小A是一家手表店的售后客服，消费者反馈颜色不喜欢，需求换颜色，小A应该登记消费者哪些信息用以跟进？（）A、消费者的性别B、需要换的颜色C、登记消费者寄回的时间D、登记消费者的旺旺昵称
题目
小A是一家手表店的售后客服，消费者反馈颜色不喜欢，需求换颜色，小A应该登记消费者哪些信息用以跟进？（）
- A、消费者的性别
- B、需要换的颜色
- C、登记消费者寄回的时间
- D、登记消费者的旺旺昵称
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第1题：
小A是一名大型内衣店的退货入库信息登记专员，每天都需要登记退回包裹信息，小A统计退货信息对于店铺有哪些帮助？（）
- A、了解店铺哪些产品退货高，以便优化调整
- B、可以统计出影响二次销售的退货笔数
- C、退回产品影响二次的情况，可以让客服在接待的过程中重点跟消费者核对
- D、确认收到退货及时退款给消费者
正确答案:A,B,C,D -
第2题：
小A是一家天猫家具店铺的售前客服，由于产品特殊性很多消费者担心买的大件会被物流碰坏，客服小A应该如何促成此类消费者的成交？（）
- A、告诉消费者自己店铺的家具质量很过硬，即使有轻微的磕碰也不会有任何问题，让消费者放心购买就好了
- B、告诉消费者在签收之前要好好检查，如果有损坏直接拒签就好了
- C、告诉消费者根本不用担心这个问题，因为目前店铺还没有消费者有反馈过自己买的家具有被物流碰坏
- D、告诉消费者店铺的包装是三层木架，且有防震泡沫多次包裹，选择的是口碑很好的德邦或顺丰的大件专用物流
正确答案:B,D -
第3题：
客服服务中，下列哪些行为是属于合理的主动服务？（）
- A、订单显示缺货直接改颜色、尺码
- B、物流未及时更新的订单及时跟消费者联系
- C、虚假签收的订单处理之后电联消费者告知结果
- D、发票开出后邮寄后立刻给消费者提供寄出单号
正确答案:B,C,D -
第4题：
母亲节快到了，波波在天猫鲜花店定了一束花给妈妈作为母亲节的礼物，小A作为该店铺的售前客服，需要跟消费者确认哪些订单信息呢？（）
- A、跟消费者确认订单收货地址信息
- B、跟消费者确认鲜花是不支持7天无理由服务
- C、跟消费者确认鲜花产品不支持拒收问题
- D、跟消费者确认是否添加贺卡
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
消费者反馈未收到货，核实物流显示已经签收，以下哪些凭证可以作为消费者收到商品的有效证明（）
- A、发货物流面单
- B、有本人签字的签收底单
- C、消费者授权他人签收的物流证明
- D、消费者承认收到商品的阿里旺旺聊天记录截图
正确答案:B,C,D -
第6题：
在消费者询单过程中，客服可以依靠千牛聊天窗口中哪些消费者的信息提高成交转化？（）
- A、消费者身份信息
- B、消费者注册时间
- C、购买历史和会员等级
- D、信誉值和好评率
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
小A是一家抽纸店客服，最近总是有消费者反馈少收到货，小A需要登记相关信息反馈仓库进行核实。请问以下哪一项信息不需要登记？（）
- A、承运快递公司和单号
- B、包裹细节照片
- C、消费者收到时的产品重量
- D、收货地址
正确答案:D -
第8题：
消费者波波因网购服装颜色不喜欢而提出退货，若你是接待该咨询的客服，应该如何处理？（）
- A、若核实售出商品无质量问题，拒绝换货
- B、建议先将商品退回，并承担运费
- C、和消费者说明，需承担商品换货寄回运费
- D、引导消费者选择7天无理由退换
正确答案:C,D -
第9题：
若发票服务商已寄送给消费者且消费者“1年免费换碎屏”服务退款达成，消费者需将发票寄回给服务商。
正确答案:正确 -
第10题：
商家在活动大促期的出货量大，事后小A接到消费者“少发漏发”的反馈，针对这种情况，小A以下哪些做法是正确的？（）
- A、将消费者反馈的情况登记入表，并将其发给仓库核实，同时告知消费者查询进度
- B、主动联系消费者"仓库订单量大暂未回复，一旦有结果就会同步相关信息“
- C、告知消费者”可能是快递运输过程中丢件“，引导消费者自行联系快递公司处理
- D、告知消费者”大促期间仓库爆仓，快递不能保证时效，需耐心等待，敬请见谅“
正确答案:A,B -
第11题：
下面哪一个因素不会影响到消费者的“解释”？（）
- A、广告中文字的颜色
- B、消费者的介入水平
- C、消费者的情绪
- D、消费者的决策风格
正确答案:D -
第12题：
多选题为顺利通过检查，互联网上网服务营业场所经营单位违反法规的有（）。A记录部分上网消费者的上网信息
B备份部分上网消费者的登记内容
C备用有效身份证件提供给无证上网消费者使用
D对不利的上网信息及登记内容进行删除
正确答案： C,D解析： 暂无解析 -
第13题：
消费者半年前在某天猫店购买了一款遥控汽车，现在联系商家开具发票，请问客服小A的哪种做法是正确的？（）
- A、订单备注“开发票”，在未联系消费者的情况下默认开具个人类型发票
- B、告知消费者，因为距离订单确认收货时间很长，已经无法开具发票
- C、询问消费者所需发票类型，告知消费者开具发票的大致时间
- D、使用消费者原有信息，不再给消费者留言，直接对接开具发票
正确答案:C -
第14题：
售后小A每天需要处理很多补发订单，并将其统一登记到补发表。补发单的登记，有以下哪些作用？（）
- A、可以了解消费者的信息
- B、可以参考消费者的购物兴趣
- C、检查补发操作是否遗漏
- D、可以做后期跟进记录
正确答案:C,D -
第15题：
快递向客服小A反馈包裹丢件，请问小A哪种做法是正确？（）
- A、与快递核实后，旺旺告知消费者快递丢件，让消费者联系快递进行货款赔付
- B、订单备注，等待消费者进店咨询再告知快递丢件
- C、旺旺联系消费者，告知快递反馈丢件信息，咨询消费者退款还是补发
- D、等待消费者咨询快递问题，让消费者自己联系快递
正确答案:C -
第16题：
售后客服登记的补发需求表单一般没有跟进的必要，因为消费者没有收到补发商品时会自己过来询问。
正确答案:错误 -
第17题：
消费者在某天猫店购买了一条牛仔裙，收到实物色差严重，遂联系客服小A退货并要求其承担运费，客服小A表示收到退货后会补退运费，但后续消费者收到退款中没有包含运费，此时消费者又联系客服小B要求补退运费，此时客服小B的哪种处理方式是正确的？（）
- A、查询小A的聊天记录后，坚持产品没有质量问题，不承担运费
- B、查询小A的聊天记录后，登记此消费者支付宝信息，补退顾客运费
- C、查询小A的聊天记录后，建议消费者在原订单上申请退运费补偿
- D、查询小A的聊天记录后，等到消费者因运费争议发起投诉再做退款处理
正确答案:B -
第18题：
售前客服小A哪些做法容易直接提升消费者复购率？（）
- A、不定期电话关怀消费者
- B、告知消费者每周二上新
- C、查看消费者买家信誉
- D、备注订单赠送新品样品
正确答案:A,B,D -
第19题：
客服小A是一名天猫的售后客服，请问以下哪些属于他的日常工作内容？（）
- A、消费者投诉处理
- B、异常物流跟踪
- C、产品咨询导购
- D、质量问题退款
正确答案:A,B,D -
第20题：
小A是一家美妆店铺的客服，给所有下单付款的消费者都赠送一张10元无门槛优惠券，下次消费时可以抵扣金额。她的做法产生哪些直接影响？（）
- A、提升店铺DSR
- B、优化产品和店铺运营
- C、提升消费者体验
- D、提升消费者复购率
正确答案:A,C,D -
第21题：
企业应该如何赢得消费者的青睐（）。
- A、质量过硬的产品
- B、抓住消费者的心理需求
- C、周到的售后服务
- D、以上答案都正确
正确答案:B -
第22题：
销售渠道的目标是满足消费者的需求和期望，许多网络营销企业都选择最快的快递服务公司来投递自己的包裹。这是为了（）。
- A、满足消费者的特殊消费习惯
- B、减少消费者等待的时间
- C、满足消费者的信息需求
- D、为消费者提供售后服务
正确答案:B -
第23题：
单选题下面哪一个因素不会影响到消费者的“解释”？（）A广告中文字的颜色
B消费者的介入水平
C消费者的情绪
D消费者的决策风格
正确答案： C解析： 暂无解析