商家承诺满5件包邮，购买5件后，商家予以包邮。消费者签收商品后，无理由退货1件。则关于运费问题，以下哪一项说法是正确的？（）A、消费者承担寄出邮费，商家承担退回邮费B、商家承担寄出邮费，消费者承担退回邮费C、消费者承担来回邮费D、商家承担来回邮费

第1题：

在包邮的“七天无理由产品”，产生的退货情况，卖家寄送给买家的邮费谁承担（）

• A、买家
• B、卖家
• C、买卖双方各承担一半
• D、阿里巴巴

第2题：

如果买家对一件商家包邮的商品要求7天无理由退货，并且非商品质量问题引起的，退货的邮费如何分配？（）

• A、买家需要承担来回运费
• B、买家只需承但商家发货运费
• C、买家只需承担退货运费
• D、买家不需承担运费，全由商家承担

第3题：

消费者在某天猫店铺购买一件连衣裙，她在收到货物第8天后，以商品图案描述不符为由申请退货退款，此时商家客服正确的做法是哪项？（）

• A、确认原因属实后，可先道歉安抚，同意消费者退货申请并承担来回运费。
• B、确认原因属实后，同意消费者退货申请，但是因为超过7天无理由退换货，需消费者承担来回运费
• C、确认原因属实后，消费者因为超过七天无理由退换货，拒绝消费者的退货申请
• D、确认原因属实后，可以同意消费者退货申请，寄回的运费由消费者承担，商家承担发货运费

第4题：

消费者在天猫某店铺下单时填写的收货地址为A，物流在派送时觉得A地址比较远，不愿意派送，将货物派送到B地址，消费者不愿意去B地提货，申请退款，商家拒绝。消费者申请天猫介入，以下说法正确的是（）

• A、支持消费者，商家应当按照收货地址进行发货，否则消费者可以拒签货物，订单退款消费者，拒签产生的运费商家承担
• B、支持商家，消费者地址比较偏远，物流不愿意派送是合理的，商家也没有办法
• C、支持退款消费者，但货物拒签产生的运费应当由消费者承担
• D、支持消费者，商家应当按照收货地址进行发货，否则消费者可以拒签货物，订单退款消费者，但拒签产生的运费消费者承担

第5题：

消费者拍下商品（支持7天无理由的商品）第二天，商家暂未发货，此时消费者申请退款，以下商家行为中正确的是：（）

• A、直接将货物发出，如果消费者拒签，商家自己承担发货运费，消费者承担退货运费
• B、询问消费者是否需要商品，如依旧需要可将货物发出
• C、若消费者退款理由为“不喜欢/不想要”则可以同意消费者申请
• D、72小时内直接将货物发出，如果消费者拒签，则消费者需要承担返回运费

第6题：

很多时候如果在交易过程中与商家产生了矛盾纠纷，要想维护自己的合法权益，就必须利用到发票。以下哪些有关补寄发票的说法正确？（）

• A、如果在天猫购买了特定商品，通过“索要发票”入口提出发票补寄申请时，商家有义务在10天内寄出发票；
• B、若商家未按时补寄发票，商家则需以发放天猫积分的方式向进行赔付；
• C、补寄发票针对天猫特定商品，不针对所有商品；
• D、补寄发票的邮费，需要商家来进行承担；

第7题：

谁的责任谁承担邮费

第8题：

商家包邮产品，由于买家所在地偏远、邮费较高，拒绝出售的行为将会被扣除几分（）

• A、1分
• B、6分
• C、4分
• D、2分

第9题：

如果买家对一件商家包邮的商品要求7天无理由退货，且并非商品质量问题引起的，退货的邮费如何分配？

第10题：

买家小B购买了一件裙子，收到之后发现颜色不是很喜欢想退货，运费该如何承担呢？（）

• A、七天无理由退货包邮商品，买家承担退回运费
• B、七天无理由退货非包邮商品，买家承担来回运费
• C、退货承诺商品，买家承担来回运费
• D、退货承诺商品，以商家页面描述为准

第11题：

一商品的售价从不征税时的10元提高到征税后的11元，该商品按每件1.5元征税，则税收转嫁的情况是（）

• A、全部由消费者承担
• B、全部由商家承担
• C、大部分由消费者承担
• D、大部分由商家承担

第12题：

第13题：

小芳在淘宝上购买了一条牛仔裤，但是没有购买运费险，小芳在收到货物之后觉得不喜欢，想要退货，请问运费由谁承担（）

• A、小明承担来回运费
• B、小芳承担来回运费
• C、商家承担来回运费
• D、阿里巴巴承担运费

第14题：

消费者在天猫店购买了一件包邮的面膜，商品支持7天无理由退换货，物流派送时，消费者不想要了，直接拒签货物。若你是客服，该如何操作？（）

• A、要求消费者承担返回邮费15元，但未提供物流凭证证明返件运费为15元
• B、联系了物流公司证明到消费者无理由拒签且往返邮费合计30元，要求消费者承担
• C、实际退回邮费10元，商家联系物流出具了返回邮费15元的凭证，要求消费者承担
• D、商家联系物流核实，若消费者拒签未产生返件运费，可同意全额退款给消费者

第15题：

关于七天无理由退换货邮费的问题，若按平台规则定义，以下哪项说法是正确的？（）

• A、商家承诺订单满100包邮，消费者购买80元A商品和30元B商品。签收商品后，无理由退货A商品，此时消费者只承担退回邮费；
• B、商家承诺订单满220包邮，消费者购买80元A商品、20元B商品和150元C商品。签收商品后，无理由退货B商品，此时消费者承担来回所有邮费；
• C、商家承诺订单满5件包邮，消费者购买5件，签收商品后，无理由退货1件，此时消费者承担来回所有邮费；
• D、商家承诺订单满3件包邮，消费者购买3件，签收商品后，无理由退货1件，此时消费者只承担寄回邮费；

第16题：

以下关于退换货要求说法正确的是（）

• A、消费者在天猫某店铺购买一条打底裤，穿了几天，不小心被包包拉链勾了一下破了。消费者觉得是质量问题，要求退货退款，商家拒绝，申请天猫介入。此案例中商家行为没有违反淘宝规则，支持商家
• B、小红在天猫某品牌店购买了一支口红，商品包邮。由于小红比较着急使用，店家承诺小红付款后48小时内发货，结果物流在第71小时才有揽件记录，后物流派件小红拒绝签收退回。店家提供了小红无理由拒签及返回邮费的凭证要求小红承担返回邮费，商家的要求是合理的
• C、消费者给女朋友买生日礼物，想让商家使用顺丰物流发货，商家同意，但实际未使用顺丰物流发货，消费者以商家违约为由，申请退货退款，商家同意消费者退货，但要求消费者承担退货运费。此案例中商家要求消费者承担退货运费的要求是合理的
• D、消费者购买某商品，因价格问题和商家客服沟通有点小争执，消费者收到货物后因不喜欢故退货（商品符合7天无理由退货），消费者退回货物到商家当地后，商家因还在气头上故直接拒签了货物。此案例商家的行为违反淘宝规则，交易支持退款消费者，货物需要商家自行联系取回

第17题：

交易已经发货，快递显示“超出派送区域”，此时消费者发起维权申请仅退款，哪些是商家正确的做法：（）

• A、快递超区属于物流责任，物流会联系消费者赔偿，商家可以不退款
• B、快递超区也是商家责任，需要商家联系快递公司取回商品，同时支持退款消费者
• C、商家可联系消费者说明情况，询问消费者是否同意转运，如消费者同意，联系快递公司帮助转运；如果消费者不同意，交易支持退款
• D、物流超区，商家可要求消费者承担发货运费。如消费者不承担，可以拒绝退款

第18题：

张宏购买杯子，退货后商家验货核实商品破损，商家提供出有效的物流红章证明，证明商品在验货时发现已破损。按照《淘宝争议处理规则》，纠纷天猫介入后，以下哪些做法是正确的（）

• A、天猫支持商家拒签货物，交易支持打款商家处理
• B、天猫不支持商家拒签货物，商家货物签收后，交易支持退款张宏处理
• C、天猫支持商家签收货物，并将货物退回给张宏，运费商家承担，交易支持打款商家处理
• D、天猫支持商家签收货物，并将货物退回给张宏，运费张宏承担，交易支持打款商家处理

第19题：

以下关于商品交易过程描述正确的是（）。

• A、顾客拍下宝贝后，商家可以修改商品邮费
• B、顾客拍下宝贝后，商家可以修改商品价格
• C、顾客可以在交易成功之后对商品进行评价

第20题：

出现以下哪种情况，折800将采取即时下架操作提前结束活动（）

• A、商品维权发起率达到15%及以上的
• B、某活动的商家原因售后率或发货后消费者发起售后的售后率高于警戒值时
• C、对于符合8天无理由退货条件的商品，消费者申请8天无理由退货并主动承担退货运费时，商家拒绝退货
• D、在活动售前及售后阶段，商家客服未在工作时间（09：00-18：00）内在线或在消费者联系商家时商家未及时响应，消费者投诉到折800的

第21题：

买卖双方约定由卖家采用A快递发货，买家支付邮费10元，因卖家失误使用B快递发货，买家签收商品后，10元邮费由谁承担？（）

• A、A快递
• B、B快递
• C、买家
• D、卖家

第22题：

针对退货的邮费，云客服小二不能随意承诺谁来承担。

第23题：