客户购买时如遇到需要修改邮费的情况应该怎么做（如买到包邮产品加不包邮产品）？（）A、我不会改邮，您就这么付吧B、请稍等，我马上为您改好，改好邮费后系统会立刻通知您的C、之前不是说了不能免邮费的吗，怎么你这个人出尔反尔D、等会儿，我得算下我们给您去掉邮费还赚不赚
题目
客户购买时如遇到需要修改邮费的情况应该怎么做（如买到包邮产品加不包邮产品）？（）
- A、我不会改邮，您就这么付吧
- B、请稍等，我马上为您改好，改好邮费后系统会立刻通知您的
- C、之前不是说了不能免邮费的吗，怎么你这个人出尔反尔
- D、等会儿，我得算下我们给您去掉邮费还赚不赚
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-
第1题：
国内特快逾限，造成寄件人申告时，应（）。
A按所收邮费予以赔偿
B按所收邮费50%予以赔偿
C按所付邮费扣除普通包裹邮费后，全部退回寄件人
D按所付邮费扣除普包邮费和保价费后，全部退回寄件人
A
略 -
第2题：
在包邮的“七天无理由产品”，产生的退货情况，卖家寄送给买家的邮费谁承担（）
- A、买家
- B、卖家
- C、买卖双方各承担一半
- D、阿里巴巴
正确答案:B -
第3题：
商家承诺满5件包邮，购买5件后，商家予以包邮。消费者签收商品后，无理由退货1件。则关于运费问题，以下哪一项说法是正确的？（）
- A、消费者承担寄出邮费，商家承担退回邮费
- B、商家承担寄出邮费，消费者承担退回邮费
- C、消费者承担来回邮费
- D、商家承担来回邮费
正确答案:C -
第4题：
客户进门时，询问需求的标准语言为（）
- A、您好，请问有什么可以帮您？
- B、您好，请让我指导您处理，好吗？
- C、您好，请问您需要帮助吗？
- D、您好，请让我帮您办理吧？
正确答案:A -
第5题：
商家包邮产品，由于买家所在地偏远、邮费较高，拒绝出售的行为将会被扣除几分（）
- A、1分
- B、6分
- C、4分
- D、2分
正确答案:B -
第6题：
对于客户关于理赔方面的咨询，如果由于承保柜员的知识有限，不能当场解答客户提出的疑问时，不应使用以下话术（）
- A、对不起，您的问题比较特殊，我需要咨询一下，请您稍等，我询问后给您回复，好吗
- B、对不起，您这个问题不属于我的工作内容，您咨询一下那边理赔部的同事吧
- C、对不起，我现在无法给您一个确切的答复，请您留下联系方式，我帮您转交理赔部的同事联系您，可以吗
- D、对不起，我暂时无法给您答复，您请稍等，我请专业的理赔人员过来给您解释，您看好吗
正确答案:B -
第7题：
网站中常做的包邮活动，其中付出的邮费属于（）
- A、争取成本
- B、转变成本
- C、维系成本
正确答案:B -
第8题：
在服务中用的不规范的是（）
- A、“我能为您做些什么？”
- B、“我没听清您的话，您再说一遍好吗？”
- C、“如果您不介意，我可以„„吗？”
- D、“难道我们的菜不和您口味吗”
正确答案:D -
第9题：
遇乘客迟迟不上车，驾驶员应当使用的服务用语是（）。
- A、您需要等候吗？
- B、再不上我就走了啊
- C、你还坐不坐？
- D、请您抓紧时间，不要耽误我运营
正确答案:A -
第10题：
对待和平型的客户，适用以下哪种沟通方式。（）
- A、我给您推荐的产品是行业内…非常...
- B、您发现的问题，我也有与您同样的感受…
- C、我非常认同您的观点…
- D、我相信这个产品很适合您和您的家人
正确答案:A,D -
第11题：
单选题国内特快逾限，造成寄件人申告时，应（）。A按所收邮费予以赔偿
B按所收邮费50%予以赔偿
C按所付邮费扣除普通包裹邮费后，全部退回寄件人
D按所付邮费扣除普包邮费和保价费后，全部退回寄件人
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题下列关于邮资信封、邮资邮简交寄邮费的说法正确的是（）。A可不另贴邮票
B粘贴邮票
C当邮票图案的面值不足应付邮费时，应加贴邮票补足
D可用其它邮资信封或邮资邮简上剪下的邮票图案补足邮费
正确答案： B,C解析： 暂无解析 -
第13题：
若商品提供包邮服务，买家不仅承担退货运费，还要承担重新发换货商品邮费。
正确答案:错误 -
第14题：
关于七天无理由退换货邮费的问题，若按平台规则定义，以下哪项说法是正确的？（）
- A、商家承诺订单满100包邮，消费者购买80元A商品和30元B商品。签收商品后，无理由退货A商品，此时消费者只承担退回邮费；
- B、商家承诺订单满220包邮，消费者购买80元A商品、20元B商品和150元C商品。签收商品后，无理由退货B商品，此时消费者承担来回所有邮费；
- C、商家承诺订单满5件包邮，消费者购买5件，签收商品后，无理由退货1件，此时消费者承担来回所有邮费；
- D、商家承诺订单满3件包邮，消费者购买3件，签收商品后，无理由退货1件，此时消费者只承担寄回邮费；
正确答案:C -
第15题：
请判断以下哪句话使用不恰当：（）
- A、“您反映的问题很重要，我现在无法马上给您答复，但会提交相关部门优先考虑处理的，您看好吗？”
- B、“很抱歉，您反映的问题我需要转到相关部门去为您处理。我们对外承诺是三天，但具体时间我现在没办法确定，请您谅解”
- C、“您反映的情况我需要先去核实一下，如果我无法立刻解决的话，我会及时告诉您我们处理的进度和时间，您看好吗？”
- D、“很抱歉，给您带来了麻烦。您反映的问题我已经记录下来了，处理完毕后我们会在第一时间与您联系的，您看好吗？”
正确答案:B -
第16题：
以下售后客服应对投诉回应不当的是（）。
- A、“我不是已经跟你说了吗，对不对，我不是已经给你解决了吗，你干嘛还不满意？”
- B、“我也没见过你这样的客户，人家别人什么事都没有，怎么就你这么多事？”
- C、“您看除了刚才您提的两点以外，还有没有我们双方都能够接受的建议呢？”
- D、“十分抱歉给您带来不愉快，您的建议我们会认真考虑。”
正确答案:A,B -
第17题：
如果买家对一件商家包邮的商品要求7天无理由退货，且并非商品质量问题引起的，退货的邮费如何分配？
正确答案: 买家只需承担退货运费 -
第18题：
查勘人员对客户进行初步问询时，让客户简述事故情况时，客户告知不是很清楚，查勘人员应对客户所说的话术是（）
- A、不要离开，我过去看看吧
- B、怎么发生的你还不知道啊
- C、你们自己处理一下，我们稍后过去
- D、好的，我马上过来，您稍等一会，快到的时候给您电话
正确答案:D -
第19题：
下列关于邮资信封、邮资邮简交寄邮费的说法正确的是（）。
- A、可不另贴邮票
- B、粘贴邮票
- C、当邮票图案的面值不足应付邮费时，应加贴邮票补足
- D、可用其它邮资信封或邮资邮简上剪下的邮票图案补足邮费
正确答案:A,C -
第20题：
遇乘客迟迟不上车，应当使用的服务用语是（）。
- A、您需要等候吗？
- B、再不上我就走了啊。
- C、你还坐不坐车？
- D、请您抓紧时间，不到耽误我运营。
正确答案:A -
第21题：
下面哪种话术是不规范的（）
- A、先生，十分感谢您为我推荐的优质客户刘先生，我会为他提供优质的服务的，希望您能继续支持我的工作，谢谢
- B、您上次给我推荐的客户，在我这买了19万元的鑫鑫向荣产品，谢谢你，以后有这样的客户多给我推荐啊
- C、刘先生，感谢您对我的信任，还把这么优质的客户介绍给我，我一定会让您的朋友满意的
正确答案:B -
第22题：
单选题网站中常做的包邮活动，其中付出的邮费属于（）A争取成本
B转变成本
C维系成本
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题请判断以下哪句话使用不恰当：（）A“您反映的问题很重要，我现在无法马上给您答复，但会提交相关部门优先考虑处理的，您看好吗？”
B“很抱歉，您反映的问题我需要转到相关部门去为您处理。我们对外承诺是三天，但具体时间我现在没办法确定，请您谅解”
C“您反映的情况我需要先去核实一下，如果我无法立刻解决的话，我会及时告诉您我们处理的进度和时间，您看好吗？”
D“很抱歉，给您带来了麻烦。您反映的问题我已经记录下来了，处理完毕后我们会在第一时间与您联系的，您看好吗？”
正确答案： A解析： 暂无解析