优秀的客服在接待时一般会查看消费者的基础信息，则客服可以通过千牛工作台【客户】栏中查看哪些信息从而更了解消费者？（）A、支付宝账号是否实名认证B、客户在本店铺的会员等级C、客户最近交易记录时间D、客户标签

题目

优秀的客服在接待时一般会查看消费者的基础信息，则客服可以通过千牛工作台【客户】栏中查看哪些信息从而更了解消费者？（）

  • A、支付宝账号是否实名认证
  • B、客户在本店铺的会员等级
  • C、客户最近交易记录时间
  • D、客户标签
相似考题

1.客服小吴是一家女装店铺的售前客服,因为店铺款式比较多,小吴在产品推荐上存在很大的困惑。如小吴需要尽快获取消费者的购物偏好,可以通过以下哪些方法获取?( )A、会员标签(注册时间、信誉、地区)B、当前及浏览过的商品C、其它信息(签名、个性、背景、要求)D、店铺CRM库的消费者数据打标

2.在存量房经纪业务承接中，客户接待最根本的目的是（ ）。A.查验客户信息，确认客户资格和客户意向，实现房地产交易 B.与客户沟通，了解并记录客户需求，确定客户意向，实现房地产交易 C.记录客户信息，了解客户需求，便于后期及时跟进 D.引领客户入店，展示企业形象，为今后和客户交流奠定基础

3.在消费者询单过程中，客服可以依靠千牛聊天窗口中哪些消费者的信息提高成交转化？（）A、消费者身份信息B、消费者注册时间C、购买历史和会员等级D、信誉值和好评率

4.特征分布可以查看进店客户的会员等级,消费层级,性别及店铺新老客户。()此题为判断题(对，错)。

更多“优秀的客服在接待时一般会查看消费者的基础信息，则客服可以通过千牛工作台【客户】栏中查看哪些信息从而更了解消费者？（）A、支付宝账号是否实名认证B、客户在本店铺的会员等级C、客户最近交易记录时间D、客户标签”相关问题

  • 第1题：

    千牛可以供客服快速了解消费者，从而为其提供更好服务，以下哪些信息可以在客户信息模块快速找到？（）

    • A、好评率
    • B、是否是卖家
    • C、订单信息
    • D、会员状态

    正确答案:A,B,D

  • 第2题：

    在日常金融活动中，运营集中监管平台产生客户账号异常交易预警信息，实时传递给客服系统，客服系统阻断其交易，由客服人员通过电话外呼的方式核实交易风险并核销预警信息，确保客户账户及资金安全。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    销售人员可以通过客户资源包查看商机客户的基础信息、保单信息和分析信息。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    在店铺中不咨询客服直接下单购买的客户称之为（）。

    • A、优质客户
    • B、忠诚客户
    • C、静默客户
    • D、潜在客户

    正确答案:C

  • 第5题：

    客户信息视图中的历史信息是客户在服务接触过程记录，通过这些信息可以了解掌握客户的产品使用感知，主要包括客户的购买记录及其他哪些记录？（）

    • A、家庭成员
    • B、产品使用
    • C、客户服务
    • D、投诉记录
    • E、家庭住址

    正确答案:B,C,D

  • 第6题：

    客服系统查询CBSS侧客户实名状态路径：（）

    • A、UCD客户信息
    • B、营业受理--综合查询--用户资料综合查询--用户信息
    • C、360视图-用户信息中“实名停机状态”处
    • D、公客-客户信息

    正确答案:B,C

  • 第7题：

    客户信息视图中的历史信息是客户在服务接触过程记录，通过这些信息可以了解掌握客户的产品使用感知，包括客户产品与服务的使用记录，其他还包括哪些内容？（）

    • A、家庭成员
    • B、购买记录
    • C、客户服务
    • D、投诉记录
    • E、家庭住址

    正确答案:B,C,D

  • 第8题：

    在江苏农信手机银行后台管理系统中，通过（）交易可以查看客户是否已经通过手机端注册。

    • A、客户签约信息
    • B、功能开通信息
    • C、关联账户信息
    • D、用户管理

    正确答案:A

  • 第9题：

    远程柜面业务办理过程中，若客户无法接收到短信验证码，可通过（）等方法进行检查。

    • A、查看客户的手机是否将95511设置为黑名单。
    • B、查看客户的手机通讯是否正常。
    • C、查看客户手机运营商是否自动拦截短信，协助客户拨打运营商客服开通业务。
    • D、查看客户的手机是否有安装安全软件阻拦信息接收。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    判断题
    在日常金融活动中，运营集中监管平台产生客户账号异常交易预警信息，实时传递给客服系统，客服系统阻断其交易，由客服人员通过电话外呼的方式核实交易风险并核销预警信息，确保客户账户及资金安全。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    远程柜面业务办理过程中，若客户无法接收到短信验证码，可通过（）等方法进行检查。
    A

    查看客户的手机是否将95511设置为黑名单。

    B

    查看客户的手机通讯是否正常。

    C

    查看客户手机运营商是否自动拦截短信，协助客户拨打运营商客服开通业务。

    D

    查看客户的手机是否有安装安全软件阻拦信息接收。


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉，客服代表应该按照以下流程处理（）。
    A

    查看CSR系统历史来电记录，如客户未有历史来电记录，则应询问客户上次来电号码

    B

    核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符

    C

    询问客户撤销投诉的原因等信息，详细记录事件工单

    D

    以上均正确


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客服部接待人员在接到客户报事时，登记客户的报事事件、做客户的回访操作、事件的撤回、系统每月的月结操作，可以在（）中完成操作的。

    • A、信息中心
    • B、服务规则
    • C、接待中心
    • D、报表管理

    正确答案:C

  • 第14题：

    客服人员在遇到客户退换货时应该怎么处理（）

    • A、一直跟客户推荐我们的宝贝和套餐
    • B、告知客户店铺的相关的退换货规则和流程
    • C、先查询客户订单是否跟其他的客服交流过，了解换货原因，告知客户退换货的相关的流程和规则/
    • D、告知客户退换货规则及流程，并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐

    正确答案:C

  • 第15题：

    在何支作业中可查看订单变更前后的信息（）？

    • A、通过订单变更单工具栏上的“历史变更信息查询”按钮查看
    • B、通过订单工具栏上的“历史变更信息查询”按钮查看
    • C、通过【录入客户信息】工具栏上的“历史变更信息查询”按钮查看
    • D、通过订单变更单单身信息查看

    正确答案:B

  • 第16题：

    在客户关系管理中，客服中心作为信息中心是企业收集客户资料、了解客户需求的主渠道，可以全面接近市场和客户，收集客户的下述哪些信息，为建立全方位的客户信息视图提供有效的素材？（）

    • A、客户基本资料
    • B、社会关系
    • C、偏好和关心的话题
    • D、职业信息
    • E、收入信息

    正确答案:A,C

  • 第17题：

    电话外呼模型的准备环节可以不包含（）环节

    • A、分析客户的关注情况
    • B、查看客户信息
    • C、查看客户历史情况
    • D、查看客户会员积分可兑换的奖品

    正确答案:D

  • 第18题：

    在客服信息采编流程中，客户服务部的职责有哪些？


    正确答案: 1.负责采编、发布客户服务信息及培训材料，并负责相关资料的归档管理，包括各类信息发布工单、原始文件等
    2.负责处理相关部门提出的客户服务信息采编需求，并协调处理需要解决的信息采编事宜
    3.负责向企业门户、网上营业厅提供客户服务信息

  • 第19题：

    个客户接待人员在使用CRM系统与客户进行联系时，CRM系统会适时地把相关的客户记录列在工作界面的合适位置供该接待人员参考，此例体现的是（）。

    • A、客户信息采集
    • B、客户信息使用
    • C、客户信息归档
    • D、客户信息分析

    正确答案:B

  • 第20题：

    客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉，客服代表应该按照以下流程处理（）。

    • A、查看CSR系统历史来电记录，如客户未有历史来电记录，则应询问客户上次来电号码
    • B、核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符
    • C、询问客户撤销投诉的原因等信息，详细记录事件工单
    • D、以上均正确

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    客户交易信息查询记录查询交易（路径：内部管理-报表清单-客户信息查询记录-客户交易信息查询记录明细），可查看用户查询客户交易信息的（）。

    • A、具体时间
    • B、交易功能
    • C、IP地址
    • D、查询条件

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    多选题
    客户交易信息查询记录查询交易（路径：内部管理-报表清单-客户信息查询记录-客户交易信息查询记录明细），可查看用户查询客户交易信息的（）。
    A

    具体时间

    B

    交易功能

    C

    IP地址

    D

    查询条件


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    95599客服中心事件工单书写中，在“客户信息”一栏应填写以下要素（）。
    A

    来电号码

    B

    客户号

    C

    客户姓名

    D

    客户性别


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

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