在消费者询单过程中，客服可以依靠千牛聊天窗口中哪些消费者的信息提高成交转化？（）A、消费者身份信息B、消费者注册时间C、购买历史和会员等级D、信誉值和好评率

题目

在消费者询单过程中，客服可以依靠千牛聊天窗口中哪些消费者的信息提高成交转化？（）

  • A、消费者身份信息
  • B、消费者注册时间
  • C、购买历史和会员等级
  • D、信誉值和好评率
相似考题

1.电信市场信息中的消费者信息主要包括()。A.消费者收入信息B.消费者类型信息C.消费者行为信息D.消费者心理信息E.消费者购买信息

2.在消费者满意度评价指标中,属于信息指标下级指标的是()。A、消费者信息获得率B、消费者购买率C、消费者投诉率D、消费者投诉处理满意率

3.客服小吴是一家女装店铺的售前客服,因为店铺款式比较多,小吴在产品推荐上存在很大的困惑。如小吴需要尽快获取消费者的购物偏好,可以通过以下哪些方法获取?( )A、会员标签(注册时间、信誉、地区)B、当前及浏览过的商品C、其它信息(签名、个性、背景、要求)D、店铺CRM库的消费者数据打标

4.在传统的购买过程中，消费者对于信息的收集大都出于被动进行的状况。在网络购买过程中，消费者对于信息收集带有较大主动性。()

参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
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  • 第1题：

    在消费者行为学中，消费者在购买和使用商品过程中对商品或服务等表现出的心理反应倾向，被称为()。

    A.消费者需求

    B.消费者购买动机

    C.消费者态度

    D.消费者欲望


    参考答案：C

  • 第2题：

    卫生服务需求形成的条件是

    A、消费者的偏好和预期

    B、消费者的教育程度

    C、消费者的购买愿望和支付能力

    D、消费者的信息和时间价值

    E、卫生专业人员的判断


    参考答案：C

  • 第3题：

    消费者经常会直接向客服咨询快递进程，此时客服可以通过以下哪些方法帮其查询？（）

    • A、致电快递公司客服查询
    • B、点击千牛物流信息查询
    • C、登录快递官方网站查询
    • D、通过快递100快速查询

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    客单价分布指的是（）

    • A、一个消费者在全网购买商品成交价格总和
    • B、一个消费者在该行业下购买商品成交价格总和
    • C、某个地域消费者在该行业下购买商品成交价格总和
    • D、某个地域消费者在全网购买商品成交价格总和

    正确答案:B

  • 第5题：

    消费者在某天猫店购买了一条牛仔裙，收到实物色差严重，遂联系客服小A退货并要求其承担运费，客服小A表示收到退货后会补退运费，但后续消费者收到退款中没有包含运费，此时消费者又联系客服小B要求补退运费，此时客服小B的哪种处理方式是正确的？（）

    • A、查询小A的聊天记录后，坚持产品没有质量问题，不承担运费
    • B、查询小A的聊天记录后，登记此消费者支付宝信息，补退顾客运费
    • C、查询小A的聊天记录后，建议消费者在原订单上申请退运费补偿
    • D、查询小A的聊天记录后，等到消费者因运费争议发起投诉再做退款处理

    正确答案:B

  • 第6题：

    售前客服小A哪些做法容易直接提升消费者复购率？（）

    • A、不定期电话关怀消费者
    • B、告知消费者每周二上新
    • C、查看消费者买家信誉
    • D、备注订单赠送新品样品

    正确答案:A,B,D

  • 第7题：

    在消费者购买决策的信息收集过程中，消费者的信息来源主要有四种：人际来源、商业来源、（）来源和（）来源。


    正确答案:公众；经验

  • 第8题：

    网络消费者常见的网上单证有（）。

    • A、身份注册类
    • B、信息交流类
    • C、信息发布类
    • D、专业商务操作类
    • E、配送单

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    消费需求信息包括（）和消费者内在诉求。

    • A、消费者购买数量
    • B、消费者行为特征
    • C、消费者数量
    • D、市场供给信息

    正确答案:B

  • 第10题：

    （）是营销人员针对消费者购买主导动机指向，运用各种手段和方法，向消费者提供商品信息，使消费者购买动机强化，进而采取购买的过程。

    • A、热情接待
    • B、诱导
    • C、信息

    正确答案:B

  • 第11题：

    填空题
    在消费者购买决策的信息收集过程中，消费者的信息来源主要有四种：人际来源、商业来源、（）来源和（）来源。

    正确答案： 公众,经验
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）是营销人员针对消费者购买主导动机指向，运用各种手段和方法，向消费者提供商品信息，使消费者购买动机强化，进而采取购买的过程。
    A

    热情接待

    B

    诱导

    C

    信息


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    消费者在购买、使用商品和接受服务时,经营者可以享使用有消费者的个人信息的权利。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第14题：

    卫生服务需求形成的条件是

    A.消费者的偏好和预期
    B.消费者的教育程度
    C.消费者的购买愿望和支付能力
    D.消费者的信息和时间价值
    E.卫生专业人员的判断

    答案：C
    解析：
    需求的形成有两个必要的条件：一是消费者的购买愿望；二是消费者的支付能力。

  • 第15题：

    消费者半年前在某天猫店购买了一款遥控汽车，现在联系商家开具发票，请问客服小A的哪种做法是正确的？（）

    • A、订单备注“开发票”，在未联系消费者的情况下默认开具个人类型发票
    • B、告知消费者，因为距离订单确认收货时间很长，已经无法开具发票
    • C、询问消费者所需发票类型，告知消费者开具发票的大致时间
    • D、使用消费者原有信息，不再给消费者留言，直接对接开具发票

    正确答案:C

  • 第16题：

    小A是一家手表店的售后客服，消费者反馈颜色不喜欢，需求换颜色，小A应该登记消费者哪些信息用以跟进？（）

    • A、消费者的性别
    • B、需要换的颜色
    • C、登记消费者寄回的时间
    • D、登记消费者的旺旺昵称

    正确答案:B,D

  • 第17题：

    优秀的客服在接待时一般会查看消费者的基础信息，则客服可以通过千牛工作台【客户】栏中查看哪些信息从而更了解消费者？（）

    • A、支付宝账号是否实名认证
    • B、客户在本店铺的会员等级
    • C、客户最近交易记录时间
    • D、客户标签

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    千牛可以供客服快速了解消费者，从而为其提供更好服务，以下哪些信息可以在客户信息模块快速找到？（）

    • A、好评率
    • B、是否是卖家
    • C、订单信息
    • D、会员状态

    正确答案:A,B,D

  • 第19题：

    调研人员在收集消费者信息的过程中，通常有八大类信息需要收集。其决定个人对环境反应的心理特征信息的是（）。

    • A、消费者动机
    • B、消费者个性
    • C、消费者知识
    • D、消费者生活

    正确答案:B

  • 第20题：

    网络消费者常见的网上单证不包括（）。

    • A、身份注册类
    • B、信息交流类
    • C、信息发布类
    • D、配送单

    正确答案:D

  • 第21题：

    电信市场信息中的消费者信息主要包括：（）

    • A、消费者收入信息
    • B、消费者类型信息
    • C、消费者行为信息
    • D、消费者心理信息
    • E、消费者购买信息

    正确答案:B,C

  • 第22题：

    单选题
    卫生服务需求形成的条件是（）
    A

    消费者的偏好和预期

    B

    消费者的教育程度

    C

    消费者的购买愿望和支付能力

    D

    消费者的信息和时间价值

    E

    卫生专业人员的判断


    正确答案： A
    解析： 需求的形成有两个必要的条件：一是消费者的购买愿望；二是消费者的支付能力。

  • 第23题：

    单选题
    网络消费者常见的网上单证不包括（）。
    A

    身份注册类

    B

    信息交流类

    C

    信息发布类

    D

    配送单


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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