POP订单客户要求指定快递，如何处理（）A、告知客户可以咨询商家客服协调B、告知客户京东可以找商家协议，得知结果反馈客户C、升级主管D、直接拒绝告知转发不了
题目
POP订单客户要求指定快递，如何处理（）
- A、告知客户可以咨询商家客服协调
- B、告知客户京东可以找商家协议，得知结果反馈客户
- C、升级主管
- D、直接拒绝告知转发不了
相似考题
参考答案和解析
正确答案:A,B
更多“POP订单客户要求指定快递，如何处理（）A、告知客户可以咨询商家客服协调B、告知客户京东可以找商家协议，得知结果反馈客户C、升级主管D、直接拒绝告知转发不了”相关问题
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第1题：
客户正常时效内催单，应如何处理（）
- A、告知正常时效，建议耐心等待
- B、客户投诉强烈，升级主管处理
- C、联系POP商家催单
- D、升级lv2
正确答案:A,B -
第2题：
客户地址为县级以下，配送方式为EMS，7天没有收到商品，应如何处理（）
- A、告知正常时效，建议耐心等待
- B、升级lv2
- C、客户投诉极其强烈，升级主管安抚
- D、直接升级投诉
正确答案:A,C -
第3题：
快递查不到货运信息，如何处理（）
- A、看订单下单时间是否正常时效如果是建议客户耐心等待
- B、超期告知升级lv2核实
- C、告知客户正常现象
- D、和客户解释可能没有及时更新可以帮忙核实一下
正确答案:A,B,D -
第4题：
pop订单发货前客户已提交退款申请，商家未审核处理怎么办？（）
- A、退款申请提交后商家24h未审核，建议客户耐心等待，告知正常审核周期为48h
- B、商家48h未审核退款，记录客户问题及要求，升级POP的lv2
- C、建议客户耐心等待
- D、引导客户咨询商家在线客服进行沟通
正确答案:A,B,D -
第5题：
订单被无故取消，正确处理方法是：（）
- A、查看订单留言，如有订单留言的，按照订单留言告知客户，客户不接受解释升级主管
- B、若订单日志无取消记录，告知客户，如非客户取消，升级二线处理
- C、查询不到任何信息，升级二线处理
- D、安抚客户告知取消的订单可以恢复
正确答案:A,B -
第6题：
订单是等待打印状态，客户要求取消订单，但是订单中使用了余额和优惠券，应该如何操作？（）
- A、告知不能取消订单只能拒收
- B、告知取消订单会扣积分
- C、告知客户提交取消订单拦截，如拦截不成功需要客户拒收的，退库删单后余额、优惠劵会返还客户
- D、告知客户订单取消后优惠券不退回
正确答案:C -
第7题：
超期配送客户要取消订单，如何处理（）
- A、核对客户信息
- B、尽量的挽留客户
- C、告知如果不需要一定要拒收
- D、告知客户需要扣除积分
正确答案:A,B,C -
第8题：
订单有货先发，客服在线操作最贴切的描述是（）
- A、告知客户可以申请有货先发，帮助客户操作
- B、查询订单页面上是否有“有货先发”的选项，然后点击进行有货先发，操作成功，告知客户可以进行操作，订单留言
- C、告知客户不可以操作，等待货物的发出
正确答案:B -
第9题：
客户来电要求修改订单中商品和收货地址，应该如何操作？（）
- A、告知客户订单一旦提交成功将无法修改
- B、建议客户取消订单后重新下单，如客户同意则核对信息后帮客户锁定订单，提交退款申请
- C、若商品已发出，告知客户京东会尽量拦截商品，但如若拦截不成功建议客户到时直接拒收
正确答案:A,B,C -
第10题：
商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款，客服应该怎么处理？（）
- A、直接帮客户修改订单，让客户付款
- B、告知客户，商城店铺是不议价的，没有办法修改订单
- C、直接不理会客户，爱买不买，客户有不是真正的上帝
- D、让客户多买就修改，不多买的话就不给修改
正确答案:B -
第11题：
美团客服电话是？这个客服电话可以由谁拨打？（）
- A、10109777，客户和商家
- B、5051122，客户和商家
- C、10109777，客户和骑手
- D、5051122，客户和骑手
正确答案:A -
第12题：
员工对于客户咨询或办理不属于自身职责范围的事情，应（）。
- A、可以不予理睬
- B、简单告知客户联系人
- C、告知客户联系人、联系电话，及时跟踪，关注处理结果
- D、不予理睬，也不履行告知义务
正确答案:C -
第13题：
客户是SOP订单，要求修改收货地址，该如何处理（）
- A、告知客户订单一旦提交，无法修改
- B、告知客户商家电话号码，让客户自行联系
- C、为客户联系商家
正确答案:A -
第14题：
客户享受订单优惠，新旧订单差价100元，我们如何处理（）
- A、为客户提交100元余额申请
- B、升级LV2处理
- C、升级主管处理
- D、告知客户金额太大，无法申请
正确答案:C -
第15题：
客户来电反映商品与页面描述不符合，应如何操作？（）
- A、告知客户商品页面标注正确，建议客户自行查看产品介绍
- B、咨询订单编号的产品信息，在商品页面上与客户进行核对信息，确定页面信息，了解信息。如果并未不符合情况，及时安抚、告知客户
- C、咨询订单编号的产品信息，在商品页面上与客户进行核对信息，确定页面信息，了解信息。如果确实情况无法判定，及时升级关怀部进行处理，告知我们很重视，及时回电
- D、告知客户京东出售的都是正品行货，不会出现页面描述不符的情况
正确答案:B,C -
第16题：
关于商品咨询我们应该如何操作（）
- A、问客户要商品编号或型号在页面查询后告知客户相关信息
- B、解释不了的建议客户联系厂家客服咨询
- C、如客户不想联系，客户记录客户咨询的相关问题后我们代为客户咨询
- D、我们也解释不了建议您自己去搜索吧
正确答案:A,B,C -
第17题：
客户来电说我们配送不给他送大家电，需要客户补交一定的费用才配送，我们应该如何处理？（）
- A、告知客户同意交钱，尽快配送
- B、告知客户我们帮客户联系配送，尽快给客户配送
- C、记录信息，将问题升级给高级客服人员核实处理
- D、联系配送尽快给客户配送，同时帮客户说话，让配送少收一点运费
正确答案:C -
第18题：
客户来电咨询POP商品售后，页面没有相关信息，如何处理（）
- A、电话联系商家
- B、建议客户不要购买此款商品
- C、升级LV2
- D、咨询在线客服
正确答案:A,D -
第19题：
面对纠结客户，客户不挂电话，就要当天必须上门安装，正确的操作是？（）
- A、安抚客户，告知我们会联系安装，尽力争取当天安装
- B、告知客户可以自行联系安装，表达自己的意愿
- C、如客户投诉严重，过于纠结安抚不了转接专家线
- D、安抚不了升级LV2
正确答案:A,B,C -
第20题：
订单类型为：一般订单，客户来电反映少发票，包装完整，没有配送员证明，客服如何处理？（）
- A、升级LV2
- B、升级投诉
- C、升级主管处理
- D、告知无法处理
正确答案:A -
第21题：
客户要求修改订单收货地址，告知无法修改，客户不满意，如何处理（）
- A、升级LV2
- B、升级主管
- C、告知客户无法满足要求
- D、直接在订单页面操作
正确答案:B -
第22题：
顾客下单时地址超区的情况下，你会（）
- A、建议客户取消订单
- B、如果超区不远，告知客户，需要收取一定的服务费
- C、拒绝送单
- D、让商家与客户联系处理
正确答案:B -
第23题：
顾客拒收货品的情况下，你会（）
- A、不用送货品
- B、告知客户直接取消订单
- C、马上联系站长
- D、让客户联系商家进行处理
正确答案:D