满意度研究的主要内容是（）A、找出关键影响因素B、改进满意度的影响因素C、测定当期的满意度D、跟踪检测满意度水平的变化E、提供巩固或提高满意度的建议

题目

满意度研究的主要内容是（）

  • A、找出关键影响因素
  • B、改进满意度的影响因素
  • C、测定当期的满意度
  • D、跟踪检测满意度水平的变化
  • E、提供巩固或提高满意度的建议
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1.关于工作满意度的均衡水平因素模型的说法，不正确的是()。A:满意度水平在均衡水平上下波动 B:工作中的情境因素或某些事件可以暂时改变员工的满意度水平 C:加薪可以持久提高员工的满意度水平 D:每个员工都有其典型的工作满意度水平，称为均衡水平

2.认为每个员工都有其典型的工作满意度水平的工作满意度理论模型是( )。A.工作满意度的因素模型 B.工作满意度的差异模型 C.工作满意度的均衡水平模型 D.工作满意度的多维度模型

3.以下哪一个选项不是了解客户满意度的基本目的？（）A、确定影响满意度的关键决定因素B、测定当前的顾客满意水平C、发现提升服务的机会D、满足客户一切需求

4.认为每个员工都有其典型的工作满意度水平的工作满意度理论模型是()。A:工作满意度的因素模型 B:工作满意度的差异模型 C:工作满意度的均衡水平模型 D:工作满意度的多维度模型

更多“满意度研究的主要内容是（）A、找出关键影响因素B、改进满意度的影响因素C、测定当期的满意度D、跟踪检测满意度水平的变化E、提供巩固或提高满意度的建议”相关问题

  • 第1题：

    企业文化建设的社会环境因素主要是指影响社会消费者的（）的相关因素。

    • A、需求满意度
    • B、消费满意度
    • C、心理满意度
    • D、服务满意度

    正确答案:D

  • 第2题：

    满意度研究的主要内容有（）。

    • A、满意度关键影响因素
    • B、测定当期的满意度
    • C、跟踪检测满意度水平的变化
    • D、产品销售情况变化
    • E、提供巩固或提高满意度的建议

    正确答案:A,B,C,E

  • 第3题：

    简述影响顾客满意度的因素？并举例说明中小企业应如何提高顾客满意度？


    正确答案: 影响顾客满意度的因素：
    （1）核心产品或者服务。它代表着中小企业所提供的基本的产品和服务，是供给顾客最为基本的东西，也是顾客需要的中心内容。因而在一般情况下，它是决定顾客满意度的关键和主要因素。比如顾客购买空调，在一定的价格范围内，质量性能好的品牌肯定会更受消费者青睐。所以在竞争性的市场上，中小企业必须把核心产品做好，否则顾客无法满意。
    （2）服务和系统支持。有时顾客接受了非常出色的核心产品，但也会对服务表示不满，因此，提高顾客满意度还必须有完善的服务和支持系统。比如购买空调的顾客会喜欢部件运输、安装、维修和其他的服务支持，因为在一定的价格范围内产品的技术性能十分相似，企业通过这些附加的服务将自己的产品区分出来，顾客会根据企业提供的服务支持和这些服务支持对他的重要性来选择特定的品牌和买家；
    （3）顾客服务承诺。顾客期望购买行为能进展顺利并且企业能遵守承诺，比如按时送货、保证质量等等。如果这种愿望未能得到满足，顾客就会产生出不满来。比如顾客购买空调时，企业给予了保证质量的承诺，但是用过之后发现并不像企业描述的那样，那么顾客肯定会产生不满情绪。因此中小企业要在顾客服务承诺这方面创造价值，必须改善表现，并提供高水准的服务，这样就增加了顾客满意度。
    （4）顾客与员工的交往。企业在满足顾客时不仅要考虑产品和服务，还要把注意力放在顾客与员工之间的人际互动上，因为员工拙劣的接待仍然会导致顾客流向别的企业。比如，顾客更喜欢友善、热情、善解人意、漂亮、礼貌并且富有同情心的员工。因此中小企业要做好与人员雇佣有关的决策，包括员工的培训、激励、奖励和表彰等。
    （5）情感因素。情感因素是影响价值最为重要的因素。如果顾客在与中小企业的交往中受到了尊重和礼貌的接待，他们就会产生良好的感觉。但是现在很多企业忽视了顾客在与企业进行交易中的感受。比如，按时送货很重要，但是如果送货人很粗鲁，顾客对价值的评价也会降低。因此中小企业必须有意识地关注顾客的感受和情感，可以通过设计和实施顾客奖励和激励计划，发展那些让顾客感到自己受到了尊敬、重视、欢迎和让顾客留下深刻印象的计划，增加顾客的情感价值。

  • 第4题：

    影响网点总体客户满意度的关键因素有哪些？


    正确答案: 交易时间、客户等待时间、柜员的服务态度、网点内的公共秩序/排队秩序。

  • 第5题：

    影响客户满意度的因素可归纳为价值满意度和（）两大类。

    • A、成本满意度
    • B、形象满意度
    • C、人员满意度
    • D、服务满意度

    正确答案:A

  • 第6题：

    影响产品使用满意度的因素，是指企业在（）上对客户满意度的影响。


    正确答案:产品贡献层面

  • 第7题：

    将工作分解为许多因素，分别考察员工对每一个因素的满意程度，是（）。

    • A、工作满意度的因素模型
    • B、工作满意度的差异模型
    • C、工作满意度的均衡水平模型
    • D、工作满意度的统计模型

    正确答案:A

  • 第8题：

    影响用户满意度的因素主要是（）。

    • A、用户对企业的满意度
    • B、用户对企业服务电话的满意度
    • C、用户对企业用户服务中心的满意度
    • D、用户对企业服务人员的满意度

    正确答案:A,C

  • 第9题：

    多选题
    满意度研究研究的主要内容有（）。
    A

    关键影响因素

    B

    测定当期的满意度

    C

    跟踪检测满意度水平的变化

    D

    产品销售情况

    E

    提供巩固或提高满意度的建议


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    满意度研究的主要内容有（）。
    A

    满意度关键影响因素

    B

    测定当期的满意度

    C

    跟踪检测满意度水平的变化

    D

    产品销售情况变化

    E

    提供巩固或提高满意度的建议


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    认为每个员工都有其典型的工作满意度水平的工作满意度理论模型是（　　）。[2013年真题]
    A

    工作满意度的因素模型

    B

    工作满意度的差异模型

    C

    工作满意度的均衡水平模型

    D

    工作满意度的多维度模型


    正确答案： C
    解析：
    均衡水平模型认为，每个员工都有其典型的工作满意度水平，称为均衡水平。工作中的情境因素或某些事件可以暂时改变员工的工作满意度水平，但工作满意度最终还会回复到均衡水平，即工作中的各种事件只是使员工的工作满意度在均衡水平上下波动。

  • 第12题：

    单选题
    企业文化建设的社会环境因素主要是指影响社会消费者的（）的相关因素。
    A

    需求满意度

    B

    消费满意度

    C

    心理满意度

    D

    服务满意度


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    满意度研究研究的主要内容有（）。

    • A、关键影响因素
    • B、测定当期的满意度
    • C、跟踪检测满意度水平的变化
    • D、产品销售情况
    • E、提供巩固或提高满意度的建议

    正确答案:A,B,C,E

  • 第14题：

    对项目时间管理的有效性影响最大的因素是（）。

    • A、人的因素
    • B、客户满意度
    • C、组织满意度
    • D、成本投入

    正确答案:A

  • 第15题：

    满意度调查是以监测客户满意度的部分调查样本的情况，探索客户满意度关键驱动因素，帮助实现客户满意度的持续提升。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    顾客满意度研究通常要达到四个目标：一是关键因素影响，二是（），三是（），四是提供巩固或提高满意度的建议。


    正确答案:测定当期的满意度；跟踪监测满意度水平的变化

  • 第17题：

    价值满意度与成本满意度称为影响客户满意度的因素。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    客户满意度的影响因素


    正确答案: 个性化的产品和及时性的服务是两个决定性的因素

  • 第19题：

    工作满意度的均衡水平模型认为（）

    • A、每个员工都有其典型的工作满意度水平，即均衡水平
    • B、工作中的情境因素或某些事件可以改变员工的满意度水平，且满意度不会再回到均衡水平
    • C、要考察员工的满意度水平，需要将员工的工作与“理想工作”相比较
    • D、管理者如果想通过改变工作情境来提高员工的满意度，需要考虑这种满意度的提高是暂时的还是持久的
    • E、工作中的各种事件只是使员工的满意度在均衡水平上下波动

    正确答案:A,D,E

  • 第20题：

    填空题
    顾客满意度研究通常要达到四个目标：一是关键因素影响，二是（），三是（），四是提供巩固或提高满意度的建议。

    正确答案： 测定当期的满意度,跟踪监测满意度水平的变化
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    满意度研究的主要内容是（）
    A

    找出关键影响因素

    B

    改进满意度的影响因素

    C

    测定当期的满意度

    D

    跟踪检测满意度水平的变化

    E

    提供巩固或提高满意度的建议


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    以下哪一个选项不是了解客户满意度的基本目的？（）
    A

    确定影响满意度的关键决定因素

    B

    测定当前的顾客满意水平

    C

    发现提升服务的机会

    D

    满足客户一切需求


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    简述影响顾客满意度的因素？并举例说明中小企业应如何提高顾客满意度？

    正确答案： 影响顾客满意度的因素：
    （1）核心产品或者服务。它代表着中小企业所提供的基本的产品和服务，是供给顾客最为基本的东西，也是顾客需要的中心内容。因而在一般情况下，它是决定顾客满意度的关键和主要因素。比如顾客购买空调，在一定的价格范围内，质量性能好的品牌肯定会更受消费者青睐。所以在竞争性的市场上，中小企业必须把核心产品做好，否则顾客无法满意。
    （2）服务和系统支持。有时顾客接受了非常出色的核心产品，但也会对服务表示不满，因此，提高顾客满意度还必须有完善的服务和支持系统。比如购买空调的顾客会喜欢部件运输、安装、维修和其他的服务支持，因为在一定的价格范围内产品的技术性能十分相似，企业通过这些附加的服务将自己的产品区分出来，顾客会根据企业提供的服务支持和这些服务支持对他的重要性来选择特定的品牌和买家；
    （3）顾客服务承诺。顾客期望购买行为能进展顺利并且企业能遵守承诺，比如按时送货、保证质量等等。如果这种愿望未能得到满足，顾客就会产生出不满来。比如顾客购买空调时，企业给予了保证质量的承诺，但是用过之后发现并不像企业描述的那样，那么顾客肯定会产生不满情绪。因此中小企业要在顾客服务承诺这方面创造价值，必须改善表现，并提供高水准的服务，这样就增加了顾客满意度。
    （4）顾客与员工的交往。企业在满足顾客时不仅要考虑产品和服务，还要把注意力放在顾客与员工之间的人际互动上，因为员工拙劣的接待仍然会导致顾客流向别的企业。比如，顾客更喜欢友善、热情、善解人意、漂亮、礼貌并且富有同情心的员工。因此中小企业要做好与人员雇佣有关的决策，包括员工的培训、激励、奖励和表彰等。
    （5）情感因素。情感因素是影响价值最为重要的因素。如果顾客在与中小企业的交往中受到了尊重和礼貌的接待，他们就会产生良好的感觉。但是现在很多企业忽视了顾客在与企业进行交易中的感受。比如，按时送货很重要，但是如果送货人很粗鲁，顾客对价值的评价也会降低。因此中小企业必须有意识地关注顾客的感受和情感，可以通过设计和实施顾客奖励和激励计划，发展那些让顾客感到自己受到了尊敬、重视、欢迎和让顾客留下深刻印象的计划，增加顾客的情感价值。
    解析： 暂无解析

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