以下哪一个选项不是了解客户满意度的基本目的？（）A、确定影响满意度的关键决定因素B、测定当前的顾客满意水平C、发现提升服务的机会D、满足客户一切需求

题目

以下哪一个选项不是了解客户满意度的基本目的？（）

  • A、确定影响满意度的关键决定因素
  • B、测定当前的顾客满意水平
  • C、发现提升服务的机会
  • D、满足客户一切需求
相似考题

1.了解客户满意度一般来讲有以下哪几个基本目的?(1)确定影响满意度的关键决定因素;(2)测定当前的顾客满意水平;(3)发现提升服务的机会;(4)从顾客的意见和建议中寻找解决顾客不满的办法。A.(1)、(3)、(4)B.(1)、(2)、(4)C.(1)、(2)、(3)、(4)D.(1)、(2)、(3)

2.建立顾客关系的目的，是为了（）A、了解顾客的需求B、满足并超越其期望，提高其满意度C、提高产品质量D、确定目标顾客

3.在客户满意度提升中，以下哪一个因素对提高客户的实际获得值有重大影响（）A、降低客户成本B、标准服务流程执行C、增加服务内容D、强化客户服务感知

4.（ ）的目的是为了更好地满足客户需求，提升客户满意度。A.IT服务目录设计 B.业务服务模式设计 C.IT服务模式设计 D.服务运营模式设计

更多“以下哪一个选项不是了解客户满意度的基本目的？（）A、确定影响满意度的关键决定因素B、测定当前的顾客满意水平C、发现提升服务的机会D、满足客户一切需求”相关问题

  • 第1题：

    对客户满意度的影响较大的需求，重点研究提升满意程度的措施是提升总体满意度的（）

    • A、重要的手段
    • B、关键的环节
    • C、重要环节
    • D、次要环节

    正确答案:C

  • 第2题：

    征询客户的意见与满意度调查，发现自我的不足与找出客户的新需求，其目的是？（）

    • A、增加工时销售
    • B、维修价格透明化
    • C、提升客户满意度
    • D、增进与客户的私人情感

    正确答案:C

  • 第3题：

    高质量的服务与提供满足客户需求的服务菜单，以及提高客户满意度，都是关键点。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    了解客户满意度一般来讲有以下哪几个基本目的？（） （1）确定影响满意度的关键决定因素； （2）测定当前的顾客满意水平； （3）发现提升服务的机会； （4）从顾客的意见和建议中寻找解决顾客不满的办法。

    • A、（1）、（3）、（4）
    • B、（1）、（2）、（4）
    • C、（1）、（2）、（3）、（4）
    • D、（1）、（2）、（3）

    正确答案:C

  • 第5题：

    以下哪项不属于道路救援服务对于经销商的好处（）

    • A、提高客户粘度
    • B、提升顾客满意度
    • C、提升顾客忠诚度
    • D、提升续保率

    正确答案:D

  • 第6题：

    下列有关了解客户需求结构的描述中，描述正确的是（）。

    • A、必须了解客户各类需求的数量，总量可忽略不计
    • B、需要识别客户的关键需求
    • C、满足客户的各种需求，提升满意度
    • D、企业未能满足客户需求是由外部环境原因造成的

    正确答案:B

  • 第7题：

    以下哪项不属于客户满意度调查的内容：（）

    • A、客户需求响应满意度
    • B、人员服务质量满意度
    • C、发货时效满意度
    • D、车辆外观整洁满意度

    正确答案:D

  • 第8题：

    客户服务满意度考查内容（）

    • A、员工意见
    • B、客户满意
    • C、内部客户满意度
    • D、顾客回头率

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    客服中心的主要工作是（）

    • A、服务客户
    • B、满足客户的需求
    • C、提高客户满意度

    正确答案:A,B,C

  • 第10题：

    多选题
    客户满意度调查的作用是（）。
    A

    制订客户满意度调查计划

    B

    整理调查数据，编写客户满意度调查报告

    C

    测定企业的服务质量水平，分析与竞争对手之间的差距

    D

    了解客户的想法，明确顾客的需要、需求和期望

    E

    把握商业机会，制定质量改进措施，明确经营发展战略目标


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    以下哪项不属于客户满意度调查的内容：（）
    A

    客户需求响应满意度

    B

    人员服务质量满意度

    C

    发货时效满意度

    D

    车辆外观整洁满意度


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客服中心的主要工作是（）
    A

    服务客户

    B

    满足客户的需求

    C

    提高客户满意度


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以从影响零售客户满意度的各项因素，如（）等。

    • A、盈利需求满足
    • B、货源需求满足
    • C、功能需求满足
    • D、情感需求满足

    正确答案:C,D

  • 第14题：

    服务活动中免费检查的目的是（）

    • A、体现服务的专业性
    • B、提升客户满意度
    • C、增加营销机会
    • D、促进客户回厂

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    满意度调查是以监测客户满意度的部分调查样本的情况，探索客户满意度关键驱动因素，帮助实现客户满意度的持续提升。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    关注满足程度最高（低）的需求，客户满意度最低的需对客户满意度也产生着很大影响。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    关注满足程度最低的需求，客户满意度最低的需对客户满意度（）也产生着很大影响。

    • A、个体
    • B、部份
    • C、整体
    • D、少数

    正确答案:C

  • 第18题：

    以下设定的绩效目标中，合适的是（）

    • A、给顾客提供细致周到的服务
    • B、两日内回答客户的问题
    • C、努力在团队中提高客户满意度的意识
    • D、了解客户的需求

    正确答案:B

  • 第19题：

    企业提升客户满意度的方法有（）

    • A、具备满足客户需求的能力
    • B、改善服务质量
    • C、创造经营指标体系
    • D、革新僵化体制

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    增加服务亮点，采取个性化服务措施可以有效（）

    • A、保障客户满意度
    • B、提升客户满意度
    • C、维持客户满意度

    正确答案:B

  • 第21题：

    单选题
    物流客户满意度进行测评的程序不包括（）。
    A

    进行客户满意度调查

    B

    确认改进效果，不断提高客户满意度水平

    C

    预测客户需求

    D

    进行客户满意度对比分析


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    以下哪一个选项不是了解客户满意度的基本目的？（）
    A

    确定影响满意度的关键决定因素

    B

    测定当前的顾客满意水平

    C

    发现提升服务的机会

    D

    满足客户一切需求


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    满意度调查是以监测客户满意度的部分调查样本的情况，探索客户满意度关键驱动因素，帮助实现客户满意度的持续提升。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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