CS把重点放在巩固新顾客（游离层顾客）上，不断吸引忠诚层和潜在层顾客。

题目

CS把重点放在巩固新顾客（游离层顾客）上，不断吸引忠诚层和潜在层顾客。

相似考题

1.网站要实现的访问目的()A、提高网站知名度，增强网页吸引力B、实现从潜在顾客到实际顾客的转化C、实现从普通顾客转化成忠诚顾客D、留住访问者

2.“4Cs”营销策略最大特点是追求()。A.满足顾客需要B.追求顾客满意C.建立顾客忠诚D.引起顾客共鸣

3.CS把顾客进行科学分层，即分为（）顾客。A、忠诚层B、游离层C、中高层D、潜在层

4.数据库营销对于现代企业的意义在于()A、组合发挥功能B、有效地发掘潜在顾客C、巩固与提高顾客忠诚D、提高顾客服务水平E、平等的进入国际市场

更多“CS把重点放在巩固新顾客（游离层顾客）上，不断吸引忠诚层和潜在层顾客。”相关问题

  • 第1题：

    营销沟通的第一层目的是（）。

    • A、让顾客了解服务
    • B、向顾客保证他们选择的正确性
    • C、不断强化顾客对服务的记忆
    • D、培养顾客忠诚

    正确答案:A

  • 第2题：

    “4Cs”营销策略最大特点是追求（）。

    • A、满足顾客需要
    • B、追求顾客满意
    • C、建立顾客忠诚
    • D、引起顾客共鸣

    正确答案:B

  • 第3题：

    （）营销的重点是提供个性化的服务和把顾客变成关系顾客。

    • A、保留
    • B、定制
    • C、忠诚
    • D、频繁

    正确答案:B

  • 第4题：

    Rust等人的“顾客金字塔”模型，依据客户资产价值的不同，将顾客分为铂金层顾客、黄金层顾客、钢铁层顾客和重铅层顾客。对于不同层级的顾客，企业所提供的服务和实施的管理策略都有所不同。其中企业最理想的顾客资产是：（）

    • A、铂金层顾客
    • B、黄金层顾客
    • C、钢铁层顾客
    • D、重铅层顾客

    正确答案:A

  • 第5题：

    关于奖励忠诚顾客，下列哪几项说法正确？（）

    • A、会员卡方案不是一种实用的奖励和忠诚度方案
    • B、积分方案是一种使用的奖励和忠诚度方案
    • C、最好的酬谢要让顾客有种物超所值的感受
    • D、奖励忠诚顾客需要把焦点放在顾客需要上

    正确答案:B,C,D

  • 第6题：

    CRM的目的就是要使客户，按（）的方式演变。

    • A、潜在客户-忠诚客户-顾客-常客
    • B、潜在客户-忠诚客户-常客-顾客
    • C、潜在客户-顾客-常客-忠诚客户
    • D、潜在客户-顾客-忠诚客户-常客

    正确答案:C

  • 第7题：

    单选题
    以下选项不符合忠诚顾客的特征的说法是(    )
    A

    忠诚顾客用行动做出承诺

    B

    忠诚顾客会带来持续不断的附加值

    C

    忠诚顾客的服务成本比吸引新的顾客的成本高

    D

    忠诚顾客的正面宣传是一种免费的广告资源


    正确答案： B
    解析：

  • 第8题：

    单选题
    顾客忠诚与顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来?(    )
    A

    顾客忠诚度＝吸引力×满意度÷参与度

    B

    顾客忠诚度＝吸引力÷满意度÷参与度

    C

    顾客忠诚度＝吸引力÷满意度×参与度

    D

    顾客忠诚度＝吸引力×满意度×参与度


    正确答案： D
    解析：

  • 第9题：

    单选题
    “4Cs”营销策略最大特点是追求（）。
    A

    满足顾客需要

    B

    追求顾客满意

    C

    建立顾客忠诚

    D

    引起顾客共鸣


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    客户关系管理的重点是（）。
    A

    提高顾客转移率

    B

    吸引新顾客

    C

    扩大市场份额

    D

    培养忠诚顾客


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （）营销的重点是提供个性化的服务和把顾客变成关系顾客。
    A

    保留

    B

    定制

    C

    忠诚

    D

    频繁


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    (难度：中等)“4Cs”理论强调当今的企业首先应该把满足顾客需求、不断追求高度的顾客满意放在第一位。

    答案:(yes)

  • 第13题：

    客户关系管理的重点是（）。

    • A、提高顾客转移率
    • B、吸引新顾客
    • C、扩大市场份额
    • D、培养忠诚顾客

    正确答案:D

  • 第14题：

    外部顾客按其与企业的关系程度分为三种：忠诚顾客、（）、潜在顾客。


    正确答案:游离顾客

  • 第15题：

    Rust等人的“顾客金字塔”模型，依据客户资产价值的不同，将顾客分为铂金层顾客、黄金层顾客、钢铁层顾客和重铅层顾客。对于（），企业要谨慎地实施放任自流的策略，千万不要刺激这些顾客，以免他们散布消极口碑，从而影响潜在顾客的购买选择。

    • A、铂金层顾客
    • B、黄金层顾客
    • C、钢铁层顾客
    • D、重铅层顾客

    正确答案:D

  • 第16题：

    由顾客忠诚的定义，我们可以将企业的所有的顾客群体分为（）

    • A、忠诚顾客
    • B、游离顾客
    • C、潜在顾客
    • D、非顾客

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    客户关系管理的目的就是要使客户，按（）的方式演变。

    • A、潜在客户-忠诚客户-顾客-常客
    • B、潜在客户-忠诚客户-常客-顾客
    • C、潜在客户-顾客-常客-忠诚客户
    • D、潜在客户-顾客-忠诚客户-常客

    正确答案:C

  • 第18题：

    单选题
    Rust等人的“顾客金字塔”模型，依据客户资产价值的不同，将顾客分为铂金层顾客、黄金层顾客、钢铁层顾客和重铅层顾客。对于（），企业要谨慎地实施放任自流的策略，千万不要刺激这些顾客，以免他们散布消极口碑，从而影响潜在顾客的购买选择。
    A

    铂金层顾客

    B

    黄金层顾客

    C

    钢铁层顾客

    D

    重铅层顾客


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    判断题
    CS把重点放在巩固新顾客（游离层顾客）上，不断吸引忠诚层和潜在层顾客。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    CS把顾客进行科学分层，即分为（）顾客。
    A

    忠诚层

    B

    游离层

    C

    中高层

    D

    潜在层


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    客户关系管理的目的就是要使客户，按（）的方式演变。
    A

    潜在客户-忠诚客户-顾客-常客

    B

    潜在客户-忠诚客户-常客-顾客

    C

    潜在客户-顾客-常客-忠诚客户

    D

    潜在客户-顾客-忠诚客户-常客


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    Rust等人的“顾客金字塔”模型，依据客户资产价值的不同，将顾客分为铂金层顾客、黄金层顾客、钢铁层顾客和重铅层顾客。对于不同层级的顾客，企业所提供的服务和实施的管理策略都有所不同。其中企业最理想的顾客资产是：（）
    A

    铂金层顾客

    B

    黄金层顾客

    C

    钢铁层顾客

    D

    重铅层顾客


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    CS战略把顾客分为（）。
    A

    全部顾客和部分顾客

    B

    现实顾客和潜在顾客

    C

    内部顾客和外部顾客

    D

    战略顾客和一般顾客


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

相关内容