（）就是不与顾客直接打交道，而是从事业务和信息处理的服务性工作。

第1题：

按照与顾客直接接触的程度，可将服务性运营划分成哪三种？

第2题：

试驾前工作环节中，试驾专员无需引导顾客绕车一周，而是直接引导顾客入座，进行安全带提醒、调整空调温度、简介和提醒操作注意事项。（）

第3题：

操作系统的（）部分直接和硬件打交道，（）部分和用户打交道。

• A、kernel直接和硬件打交道；shell和用户打交道
• B、shell直接和硬件打交道；kernel和用户打交道
• C、BIOS直接和硬件打交道；DOS和用户打交道
• D、DOSS直接和硬件打交道；BIOS和用户打交道

第4题：

思想政治工作为经济建设服务，不是要直接从事经营业务活动和行政管理，而是为经济建设提供（）。

• A、人力物力
• B、资金技术
• C、精神动力、智力支持
• D、思想保证和良好的舆论环境

第5题：

（）就是不与顾客直接打交道，而是从事业务和信息处理的服务性工作。

第6题：

特许经营加盟单店经营过程中在防止顾客流失方面应做好（）方面的工作。

• A、吸引新顾客，使头回客变成回头客
• B、合理处理顾客抱怨
• C、制造顾客购买氛围
• D、和不同的顾客打交道

第7题：

仓储工作是有为直接生产和用户服务性质。

第8题：

对于顾客自提的快运包裹，在电话通知后，还需将通知时间录入到达业务信息处理系统内；直接送货的可不录入.

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

从事不与食品直接接触的工作，可以没有健康证。（）

第14题：

文案调查不直接与研究对象打交道，而是间接地通过查阅各种文献获得信息等二手资料。

第15题：

公共场所直接为顾客服务的人员，持有（）方能从事本职工作。

第16题：

思想政治工作为经济建设服务，就是要直接从事经营业务活动和行政管理。

第17题：

公共场所从业人员患哪些疾病不得从事直接为顾客服务的工作？

第18题：

服务是无形的，因此服务推广的过程也就是顾客同服务人员打交道的过程，服务人员的行为、态度、穿着等不会影响顾客对服务质量的感知。

第19题：

由于生产物流管理并不直接与最终顾客打交道，因此生产物流管理中的各项决策不会直接影响企业的顾客服务水平。

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：