简述客户服务需求信息的整理步骤。

题目

简述客户服务需求信息的整理步骤。

相似考题

1.在房地产居间业务的客源管理中，客源管理要以（　　）为中心。 A.客户的意向需求 B.现时客户的个人信息和需求信息 C.潜在客户的个人信息和需求信息 D.收集信息、整理信息和存档

2.在房地产居间业务的客源管理中，客源管理要以（　　）为中心。A、客户的意向需求 B、现时客户的个人信息和需求信息 C、潜在客户的个人信息和需求信息 D、收集信息、整理信息和存档

3.简述客户服务部组织结构的设计步骤。

4.在房地产居间业务的客源管理中，客源管理要以（ ）为中心。(2005年真题)A.客户的意向需求 B.现时客户的个人信息和需求信息 C.潜在客户的个人信息和需求信息 D.收集信息、整理信息和存档

参考答案和解析
正确答案: 第一步，根据客户服务需求信息资料的性质、内容或特征进行分类；
第二步进行客户服务需求信息汇编（三项要求：①客户服务需求信息必须真实、准确和全面；②根据创业咨询项目的要求和客观情况，确定合理地逻辑结构，对信息进行初次加工；③汇编好的客户服务需求信息资料要井井有条、层次分明，能系统完整的反映客户服务需求的全貌）；
第三步，进行资料分析。
更多“简述客户服务需求信息的整理步骤。”相关问题

  • 第1题：

    简述制定优质客户服务标准的步骤。


    正确答案: （1）进分解服务过程。
    （2）找出每个细节的关键因素。
    （3）把关键因素转化为服务标准。
    （4）根据客户的需求对标准重新评估和修改。

  • 第2题：

    利用“剔、合、排、简”这四个工具整理客户服务需求信息的方法称为（）。

    • A、列举法
    • B、简化法
    • C、辐射法
    • D、直觉法

    正确答案:B

  • 第3题：

    简述客户服务需求信息的鉴别方法。


    正确答案: 比较法、专注法

  • 第4题：

    零售客户希望客户经理能及时传达烟草公司的相关政策信息，提供更为全面周到的信息服务，是指客户需求层次的（）。

    • A、成长需求
    • B、利润需求
    • C、服务需求
    • D、信息需求

    正确答案:C

  • 第5题：

    撰写客户需求分析报告的步骤中，（）是对收集到的与需求有关的反馈意见进行初步整理、简单分类和归纳。

    • A、撰写客户需求分析报告
    • B、初步收集资料和信息
    • C、初步整理资料和信息
    • D、加工处理信息，形成客户需求分析结论

    正确答案:C

  • 第6题：

    网站建立的步骤是（）。

    • A、确定主题、营销目标-信息收集、整理-整体设计-网页内容设计
    • B、需求分析-信息收集、整理-整体设计-网页内容设计
    • C、需要分析-信息收集、整理-网页内容设计-运行调试
    • D、确定主题、营销目标-信息收集、整理-网页内容设计-运行调试

    正确答案:A

  • 第7题：

    服务检测即服务的传递系统，向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤（）


    正确答案:错误

  • 第8题：

    多选题
    条码应用系统开发中，数据需求分析的步骤为（）
    A

    系统调查

    B

    需求信息的收集

    C

    分析整理

    D

    评审


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    撰写客户需求分析报告的步骤中，（）是对收集到的与需求有关的反馈意见进行初步整理、简单分类和归纳。
    A

    撰写客户需求分析报告

    B

    初步收集资料和信息

    C

    初步整理资料和信息

    D

    加工处理信息，形成客户需求分析结论


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    简述客户服务需求信息的鉴别内容。

    正确答案： 鉴别真伪、鉴别程度
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    简述客户服务需求信息的整理方法。

    正确答案： 简化法（工具：剔除、合并、重排、简化）、列举法、辐射法（发散性分析法）、直觉法。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    网站建立的步骤是（）。
    A

    确定主题、营销目标-信息收集、整理-整体设计-网页内容设计

    B

    需求分析-信息收集、整理-整体设计-网页内容设计

    C

    需要分析-信息收集、整理-网页内容设计-运行调试

    D

    确定主题、营销目标-信息收集、整理-网页内容设计-运行调试


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    简述客户服务需求信息的鉴别内容。


    正确答案: 鉴别真伪、鉴别程度

  • 第14题：

    简述客户服务需求信息的整理方法。


    正确答案: 简化法（工具：剔除、合并、重排、简化）、列举法、辐射法（发散性分析法）、直觉法。

  • 第15题：

    简述审核客户非财务信息的步骤和要点？


    正确答案: 1）获取客户的非财务信息
    2）检查客户的注册信息，通过查看客户的营业执照：
    ①查看客户的法人身份
    ②观察客户营业执照形式
    ③审核客户营业执照的内容，包括企业名称、住所、法定代表人、注册资本、注册号、成立日期和注册日期、企业类型、经营范围和营业期限等内容。
    ④注册资料之间的相互印证
    ⑤考察客户企业相关信息
    ⑥注册资料和相关信息的相互印证
    3）审核客户的组织管理信息，主要包括客户的股东概况、分支机构和关系企业情况、主要经营者情况等。
    4）审核客户的经营情况，主要包括客户的经营场所、设备和人员，还包括客户生产、销售情况和采购情况等。
    审核客户非财务信息的注意事项
    1）必须始终保持严谨、客观的工作态度和作风，防止带有主观色彩进行审核工作；
    2）必须慎重核实客户自己提供的各种信息和材料；
    3）需要注意客户企业的营业执照副本是否加盖公章，否则其中的注册信息视同无效信息。
    4）及时善于发现客户企业信息中的虚假隐患，充分利用各种渠道和手段核实信息的真实性，必要时采用实地调查和访谈形式获取真实信息。

  • 第16题：

    科学合理的制定物流服务战略主要有（）步骤。

    • A、确定物流服务的要素
    • B、收集有关物流服务的信息
    • C、整理物流服务信息
    • D、划分客户群
    • E、制定物流服务组合

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    条码应用系统开发中，数据需求分析的步骤为（）

    • A、系统调查
    • B、需求信息的收集
    • C、分析整理
    • D、评审

    正确答案:B,C,D

  • 第18题：

    服务流程即（），向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤。

    • A、客户拜访流程
    • B、需求流程
    • C、服务的传递系统
    • D、服务步骤

    正确答案:C

  • 第19题：

    简述组建高效客户服务团队的步骤。


    正确答案: 设计高效客户服务岗位，将质量融入客户服务岗位中去；高校客户服务团队的岗位描述；根据高效客户服务团队的岗位描述选拔应聘者；高效客户服务技能培训；实施高效客户服务领导技能，高效客户服务的领导应该是优秀的沟通者、成功的决策者、为服务团队提供恰当的回报。

  • 第20题：

    单选题
    在房地产居间业务的客源管理中，客源管理要以()为中心。
    A

    客户的意向需求

    B

    现时客户的个人信息和需求信息

    C

    潜在客户的个人信息和需求信息

    D

    收集信息、整理信息和存档


    正确答案： D
    解析：

  • 第21题：

    问答题
    简述客户服务需求信息的鉴别方法。

    正确答案： 比较法、专注法
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    简述客户服务需求信息的整理步骤。

    正确答案： 第一步，根据客户服务需求信息资料的性质、内容或特征进行分类；
    第二步进行客户服务需求信息汇编（三项要求：①客户服务需求信息必须真实、准确和全面；②根据创业咨询项目的要求和客观情况，确定合理地逻辑结构，对信息进行初次加工；③汇编好的客户服务需求信息资料要井井有条、层次分明，能系统完整的反映客户服务需求的全貌）；
    第三步，进行资料分析。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    综合理财规划服务是以帮助客户实现人生不同阶段的需求为目的的，综合理财规划服务的第一步是（  ）。
    A

    整理服务对象家庭财务状况信息

    B

    收集服务对象家庭财务状况信息

    C

    厘清服务对象和初步需求

    D

    厘清服务对象及其家庭财务状况信息


    正确答案： D
    解析：

相关内容