简述客户服务部组织结构的设计步骤。

题目

简述客户服务部组织结构的设计步骤。

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  • 第1题：

    大型企业客户服务部组织结构模式的特点。


    正确答案: ①适合各种类型的现代化企业客户服务管理的需要
    ②主要体现不同岗位的职能，每个岗位都有主管
    ③具有灵活性和只能管理性的双重特点
    ④部门负责人主要负责部门总体管理、服务战略性工作，事务性工作较小

  • 第2题：

    简述箱形基础结构设计步骤？


    正确答案:计算箱基抗弯刚度；求上部结构总刚度；求箱基承受的整体弯矩；绘出弯矩和剪力图；进行构件强度计算；绘出箱基施工图。

  • 第3题：

    简述客户数据仓库设计步骤


    正确答案: 建立企业模型；概念模型设计；逻辑模型设计；物理模型设计；数据仓库生成。

  • 第4题：

    简述体育管理组织结构设计步骤。


    正确答案: 1、确定组织结构设计的基本方针
    2、进行职能分析，合理分工
    3、进行组织结构的框架设计，并进行部门划分
    4、协调方式的设计
    5、管理规范的设计
    6、人员配备
    7、奖罚制度的设计
    8、反馈和修正

  • 第5题：

    简述组织结构设计的步骤，和部门结构选择的方式


    正确答案: 答：1)组织结构设计的程序
    ①首先应充分考虑企业环境企业规模企业战略目标信息沟通这4方面的影响因素，选择最佳的组织结构模式
    ②根据所选的组织结构模式，将企业划分为不同的、相对独立的部门。
    ③为各个部门选择合适的部门结构，进行组织结构设置。
    ④将各个部门组合起来，形成特定的组织结构。
    ⑤根据环境的变化不断调整组织结构。
    2)部门结构不同模式的选择
    ①以工作和任务为中心设计的部门内部结构包括：直线制、直线职能制、矩阵结构等模式，也就是广义的职能制组织结构模式。优点是具有明确性和高度稳定性。缺点是组织中的每个人往往只能了解自己的工作和任务，很难了解整体任务并把自己的工作和它联系起来。适用于企业规模较小或外部环境变化不大的企业。此模式适用范围较小。
    ②以成果为中心设计的部门内部结构包括：事业部制和模拟分权制等模式。优点是既有高度的稳定性，又具有较强的适应性。缺点是需设置较多的分支机构，管理费用多。一般在大型企业中采用
    ③以关系为中心设计的部门内部结构通常出现在一些特别巨大的企业或项目之中，如某些跨国公司。从本质上说，它只是将其他组织设计原则加以综合应用，缺乏明确性，实用性差。

  • 第6题：

    简述组织结构设计中职能分析的基本步骤。


    正确答案:是对企业组织的各个组成部分应有功能、应起作用、应承担的任务和责任的分析研究。是分析企业部门的具体化，是职位办公室的前提和基础。
    职能分析的基本步骤：
    1.明确企业组织活动的内容和范围；
    2.对确定下来的活动进行分解；
    3.明确分解后的活动单元的承担单元；
    4.明确各职能块之间的关系；
    5.为职能块确定适当的名称；

  • 第7题：

    客户服务部组织结构设计要遵循哪些原则？


    正确答案: 客户服务部组织结构的设计原则主要体现在7个方面：
    ①分工协作；
    ②统一指挥；
    ③合理管理幅度；
    ④责权对等；
    ⑤集权和分权；
    ⑥执行职位与监督职位分设；
    ⑦协调有效。

  • 第8题：

    客户服务组织结构设计步骤有哪些？


    正确答案: 1）根据企业的营销总目标设计客户服务组织结构客户服务的最终目的是为了实现企业的总目标。
    2）对客户服务部的工作岗位进行设计。
    3）对客户服务管理层次及管理幅度的设计。
    4）规定客户服务部领导的职位。
    5）制定具体的规章制度与协调组织关系。

  • 第9题：

    客户服务组织结构设计的第一步骤是（）

    • A、根据企业营销总目标设计客户服务组织结构
    • B、对客户服务部的工作岗位进行设计
    • C、对客户服务管理层级及管理幅度的设计
    • D、规定客户服务部领导的职位

    正确答案:A

  • 第10题：

    简述组织结构设计步骤？


    正确答案: 岗位设计
    部门化
    确定层次

  • 第11题：

    问答题
    简述组织结构设计的步骤，和部门结构选择的方式

    正确答案： 答：1)组织结构设计的程序
    ①首先应充分考虑企业环境企业规模企业战略目标信息沟通这4方面的影响因素，选择最佳的组织结构模式
    ②根据所选的组织结构模式，将企业划分为不同的、相对独立的部门。
    ③为各个部门选择合适的部门结构，进行组织结构设置。
    ④将各个部门组合起来，形成特定的组织结构。
    ⑤根据环境的变化不断调整组织结构。
    2)部门结构不同模式的选择
    ①以工作和任务为中心设计的部门内部结构包括：直线制、直线职能制、矩阵结构等模式，也就是广义的职能制组织结构模式。优点是具有明确性和高度稳定性。缺点是组织中的每个人往往只能了解自己的工作和任务，很难了解整体任务并把自己的工作和它联系起来。适用于企业规模较小或外部环境变化不大的企业。此模式适用范围较小。
    ②以成果为中心设计的部门内部结构包括：事业部制和模拟分权制等模式。优点是既有高度的稳定性，又具有较强的适应性。缺点是需设置较多的分支机构，管理费用多。一般在大型企业中采用
    ③以关系为中心设计的部门内部结构通常出现在一些特别巨大的企业或项目之中，如某些跨国公司。从本质上说，它只是将其他组织设计原则加以综合应用，缺乏明确性，实用性差。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    简述组织结构设计中职能分析的基本步骤。

    正确答案： 是对企业组织的各个组成部分应有功能、应起作用、应承担的任务和责任的分析研究。是分析企业部门的具体化，是职位办公室的前提和基础。
    职能分析的基本步骤：
    1.明确企业组织活动的内容和范围；
    2.对确定下来的活动进行分解；
    3.明确分解后的活动单元的承担单元；
    4.明确各职能块之间的关系；
    5.为职能块确定适当的名称；
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列（）属于客户服务部组织结构的设计原则。

    • A、绝对集权
    • B、分工协作
    • C、统一指挥
    • D、权责对等
    • E、执行与监督职位兼顾

    正确答案:B,C,D

  • 第14题：

    简述组织设计的基本步骤。


    正确答案:组织设计的基本步骤：根据组织目标进行任务划分、归类，为每一类任务确定关键管理岗位；选择合适的组织结构形态，建立不同层次的部门；确定管理跨度、规定岗位的权责；配备部门的主管人员；组织结构的不断修正与完善。

  • 第15题：

    简述数据库概念结构设计的方法和设计步骤。


    正确答案:方法：
    （1）自顶向下法；
    （2）自底向上法；
    （3）逐步扩张法；
    （4）混合策略。
    在概念结构设计时，可以分为两步。进行数据抽象，设计局部E-R模型，即设计用户视图；集成各局部E-R模型，形成全局E-R模型，即视图的集成。

  • 第16题：

    简述结构化面试的设计的原理和步骤。


    正确答案:结构化面试的基本原理是：对同类应聘者，用同样的语气和措辞、按同样的顺序、问同样的问题、按同样的标准评分。问题的结构就是招聘岗位所需要的人员素质结构。
    设计遵循一下几个步骤：
    （一）分析应聘岗位对应聘者的素质要求。根据工作说明书对从事该工作的人员所必须具备的一般要求、生理要求和心理要求给予分析说明。一般要求包括年龄、性别、学历、工作经验等。生理要求包括健康状况、力量和体力、运动的灵活性等。心理要求包括观察能力、集中能力、记忆能力、学习能力、解决问题得能力、数学计算能力、语言表达能力、性格、气质、态度等。经过分析可以衡定某些具体要求的重要性，并分配权重，运用于实际面试。
    （二）确定录用标准，设计面试问题。在岗位要求与素质分析的基础上，确定录用应聘者的基本标准。所谓基本标准也就是应聘者必须具备的、主要的素质要求。
    （三）合理安排问题的顺序，确定由谁提问.。完成问题的设计之后，将对问题进行排列。原则是先易后难，循序渐进，先熟悉后生疏，先具体后抽象，从应聘者能够预料的问题出发，让其逐渐适应，展开思路，进入角色。此外把问题分配给特定的考官，由合适的人提出合适的问题，以免面试提问次序混乱。
    （四）明确评分标准和评分人，设计规范的评分卷。规定了特定的提问考官，当然就得赋予其一定的权力，在这个问题上，主考官就有绝对的决定权。首先，对于常识性的问题，安排一名非专业考官进行提问，各位考官的打分都有相同的权重。对于专业性的问题，则由该专业资深的考官提问，并赋予其较高的权重。当然也可以专业问题就直接由专业考官打分，结构化面试中并不需要每位考官都予打分。其次，如果有多名考官进行评分，评分就应当有一定的合理性。每位考官的最大权重最好保持在50%，当然这具体的权重由具体的面试要求所决定。再次，赋予每个问题的分值应当合理，可以以10分制，也可按五段分值1、3、5、7、9，这样有利于应聘者档次的拉开，便于最终录用的决策。 最后，在评分表的设计上要有规范的格式和明确的说明，让考官明确自己在某个阶段的具体行动和某个问题上的决策权重，并在规定的打分栏后留有空余，给予考官对应聘者回答得记录以及补充对某些问题的个人看法，便于面试的评估总结或再次面试。

  • 第17题：

    简述宽带式工资结构设计的步骤


    正确答案: 宽带式工资，又称工资宽带是对传统的垂直型工资结构的改进，本质上也是一种工资结构。
    宽带工资结构的作用：
    1．有利于企业提高效率以及创造参与型和学习型企业文化，保持机构灵活性及提高外部竞争性。
    2．引导员工自我提高。
    3．有利于岗位变动。
    4．有利于管理人员以及人力资源专业人员的角色转变
    5．有利于工作绩效的促进。
    设计程序：
    一、明确企业的要求
    二、工资等级的划分
    三、工资宽带的定价
    四、员工工资的定位
    1．绩效曲线法，即根据员工个人绩效，将其放入工资宽带中相应的位置。
    2．严格按照员工新技能获取情况，确定他们在宽带工资中的定位。
    3．先明确市场工资水平，然后在同一工资宽带内，对低于该市场工资水平的部分，根据知识、技能、能力和绩效进行工资定位。对于高于该市场工资水平之上的部分，则根据员工的关键能力开发情况进行定位。
    五、员工工资的调整

  • 第18题：

    简述系统结构图设计过程的步骤。


    正确答案: 第一步，分析数据流程图，确定它的类型和功能；
    第二步，采取相应的设计策略，导出初始系统结构图；
    第三步，对结构进一步修改，逐层分解和优化，确保最终设计符合数据流程图的逻辑功能要求。

  • 第19题：

    客户服务组织结构设计步骤包括（）

    • A、根据企业的营销总目标设计客户服务组织结构
    • B、对客户服务部的工作岗位进行设计
    • C、对客户服务管理层次及管理幅度的设计
    • D、规定客户服务部领导的职位
    • E、规定客户服务岗位薪酬

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    客户服务组织结构设计的第一个步骤是（）

    • A、对客户服务部的工作岗位进行设计
    • B、对客户服务管理层次及管理幅度的设计
    • C、根据企业的营销总目标设计客户服务组织结构
    • D、制定具体的规章制度与协调组织关系

    正确答案:C

  • 第21题：

    在（）时要遵循企业的分工协作、统一指挥、责权对等的原则。

    • A、对客户服务部的工作岗位进行设计
    • B、规定客户服务部领导的职位
    • C、设计营销总目标
    • D、具体设计组织结构

    正确答案:D

  • 第22题：

    问答题
    简述体育管理组织结构设计步骤。

    正确答案： 1、确定组织结构设计的基本方针
    2、进行职能分析，合理分工
    3、进行组织结构的框架设计，并进行部门划分
    4、协调方式的设计
    5、管理规范的设计
    6、人员配备
    7、奖罚制度的设计
    8、反馈和修正
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    简述客户数据仓库设计步骤

    正确答案： 建立企业模型；概念模型设计；逻辑模型设计；物理模型设计；数据仓库生成。
    解析： 暂无解析

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