下面（）不是跟踪服务的真正意义所在。A、防止客户流失B、更好地实现咨询项目的目的C、消除客户顾虑D、竞争的有力武器

题目

下面（）不是跟踪服务的真正意义所在。

  • A、防止客户流失
  • B、更好地实现咨询项目的目的
  • C、消除客户顾虑
  • D、竞争的有力武器
相似考题

1.● （64）跟踪用户访问情况，并对访问情况进行统计分析，生成网络统计报告， 从而更好地改进网站服务。（64）A．客户信息查询 B ．客户信息统计C ．客户信息分析 D ．客户信息修改

2.关于基金客户服务的意义，下列说法错误的是。（ ）A.可以树立起良好的品牌形象 B.提升销售机构的市场竞争力 C.可以有效防止客户流失 D.可以帮助公司提高交易费率

3.（ ）的目的是为了更好地满足客户需求，提升客户满意度。A.IT服务目录设计 B.业务服务模式设计 C.IT服务模式设计 D.服务运营模式设计

4.关于基金客户服务的意义说法错误的是（ ）A.为解决客户有关问题而提供的系列活动 B.树立良好的品牌形象 C.能给企业带来巨大的经济效益但不能有效防止客户流失 D.提升销售机构的市场竞争力

更多“下面（）不是跟踪服务的真正意义所在。A、防止客户流失B、更好地实现咨询项目的目的C、消除客户顾虑D、竞争的有力武器”相关问题

  • 第1题：

    制定《期货公司期货投资咨询业务试行办法》的目的（ ）。

    A.为了规范期货公司期货投资咨询业务活动
    B.提高期货公司专业化服务能力
    C.保护客户合法权益
    D.促进期货市场更好地服务国民经济发展

    答案：A,B,C,D
    解析：
    《期货公司期货投资咨询业务试行办法》第一条，为了规范期货公司期货投资咨询业务活动，提高期货公司专业化服务能力，保护客户合法权益，促进期货市场更好地服务国民经济发展，根据《期货交易管理条例》等有关规定，制定本办法。故本题答案为ABCD。

  • 第2题：

    下面不是主要造成客户流失原因的是（）

    • A、技术
    • B、礼仪
    • C、费用
    • D、服务

    正确答案:B

  • 第3题：

    优质客户服务是防止客户流失的最佳屏障是（）


    正确答案:1/2

  • 第4题：

    质量保证的真正目的是为了保证送给客户的是真正的服务而不是欺骗。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    客户投诉的重要性有（）。

    • A、客户投诉不能防止企业客户的流失
    • B、客户投诉能促使企业改进产品和服务
    • C、客户投诉能防止企业客户的流失
    • D、客户投诉能为企业产品和服务创新创造机会

    正确答案:B,C,D

  • 第6题：

    售后跟踪流程的目的是通过定期的客户跟踪，加强客户的维系，让客户感到4S店的良好服务，提升回厂率，让客户介绍更多的新客户。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    （）的宗旨是“客户永远是第一位，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。

    • A、客户服务体系
    • B、售前服务
    • C、售中服务
    • D、售后服务

    正确答案:A

  • 第8题：

    大堂揽客的主要目的是巩固现有客户，力争实现每一个现有客户都成为网点的忠实客户，保证现有客户不流失。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    判断题
    质量保证的真正目的是为了保证送给客户的是真正的服务而不是欺骗。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    客户投诉的重要性有（）。
    A

    客户投诉不能防止企业客户的流失

    B

    客户投诉能促使企业改进产品和服务

    C

    客户投诉能防止企业客户的流失

    D

    客户投诉能为企业产品和服务创新创造机会


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    咨询岗服务目的：（）
    A

    为了做好客户现场咨询服务工作

    B

    建立统一的现场服务标准

    C

    规范解决客户现场咨询问

    D

    提高客户满意度


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    ( 难度：中等)客户关系维系中的预警监控的目的不包括下列哪些项？
    A.竞争对手随时监控
    B.产品质量随时监控
    C.市场动态随时监控
    D.客户流失预警防范

    答案:BC

  • 第13题：

    服务改进是为了（），对服务的方式，服务的品质进行改进。

    A更好地了解客户

    B满足客户日益发展的需求

    C达到服务目标

    D赢得市场竞争


    B
    略

  • 第14题：

    客户服务信息管理的最终目标是（）。

    • A、充分把握客户信息并对其进行有效管理
    • B、企业更准确把握市场动态
    • C、了解竞争对手
    • D、更好地服务客户
    • E、拓展客户

    正确答案:A,B,D

  • 第15题：

    流失客户回访的目的不包括（）

    • A、提高客户满意度
    • B、调查客户流失的原因，分析专营店可能存在的漏洞，及时给予补救，防止客户继续流失
    • C、利用服务补救，创造一个接触客户的特别机会，让客户更加进一步了解专营店，争取客户回头
    • D、宣传专营店的改进计划及实施情况，重新建立客户的信心

    正确答案:A

  • 第16题：

    在客户服务领域，允许客户服务人员独立地做出决策，以便更好地为客户服务，称为（）

    • A、授权
    • B、任务管理
    • C、客户经理制
    • D、跟踪管理

    正确答案:A

  • 第17题：

    工作准备越细致，销售工作就越顺畅，准备的目的在于（）

    • A、更好的更准确的了解客户的需求
    • B、更好的消除客户的顾虑
    • C、取得自信及专业形象
    • D、营造出双赢的气氛

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    服务失败补救的目的是提升客户满意度，避免服务失败导致客户流失和经销商利润减少。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    下面哪些是造成客户流失的原因（）。

    • A、同行恶性竞争
    • B、服务效率低下
    • C、客户维护不力
    • D、服务态度不好

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    单选题
    在客户服务领域，允许客户服务人员独立地做出决策，以便更好地为客户服务，称为（）
    A

    授权

    B

    任务管理

    C

    客户经理制

    D

    跟踪管理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    下面（）不是跟踪服务的真正意义所在。
    A

    防止客户流失

    B

    更好地实现咨询项目的目的

    C

    消除客户顾虑

    D

    竞争的有力武器


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    物流企业通常按月定期回访老客户，其目的是（）。
    A

    在于建立深厚的客情关系

    B

    让客户感受到企业的诚信与责任，同时向客户推介企业最新的产品或服务

    C

    消除客户不满

    D

    跟踪产品或服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    咨询岗的服务目的是：（）
    A

    做好客户现场咨询服务工作

    B

    建立统一的现场服务标准

    C

    规范解决客户现场咨询问题，进而提高客户满意度

    D

    以上全是


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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