关于基金客户服务的意义，下列说法错误的是。（ ）A.可以树立起良好的品牌形象 B.提升销售机构的市场竞争力 C.可以有效防止客户流失 D.可以帮助公司提高交易费率

题目
关于基金客户服务的意义，下列说法错误的是。（ ）

A.可以树立起良好的品牌形象
B.提升销售机构的市场竞争力
C.可以有效防止客户流失
D.可以帮助公司提高交易费率
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1.下列关于基金市场营销的说法，错误的是()A.基金市场营销的意义体现于基金募集阶段B.强调销售服务的持续性C.市场营销不同于有形产品营销D.在服务过程中，注重与客户的关系，保证服务的质量

2.下列关于基金客户服务内容的表述，不正确的是（ ）。A.介绍基金管理人投资运作情况属于售前服务B.提醒客户及时核对交易确认属于售中服务C.介绍基金产品属于售中服务D.定期提供产品净值信息属于售后服务

3.关于基金管理公司提供投资咨询服务，下列说法错误的是( )。A．基金管理公司提供投资咨询服务需报经中国证监会审批B．基金管理公司可以直接向境内保险公司提供投资咨询服务C．基金管理公司向特定对象提供咨询服务时，不得有侵害基金份额持有人和其他客户的合法权益D．基金管理公司特定对象提供投资咨询服务时，应先与投资咨询客户约定分享投资收益

4.寿险公司的服务质量对于寿险公司的经营管理意义重大，寿险公司必须加强客户服务质量管理。下列关于客户服务质量管理的说法中，错误的是( )。A.客户满意策略包括：对员工培训、开发客户满意的产品、提供客户满意的服务B.目前对客户服务质量的衡量只存在内部标准，尚没有行业标准C.客户服务过程中要注意对客户信息的保密D.衡量客户服务的方法有定量衡量和行为衡量两种

参考答案和解析
答案：D
解析：
销售机构为客户提供优质、满意的客户服务，可以树立起良好的品牌形象，提升销售机构的市场竞争力，使销售机构拥有—批稳定、忠诚、具有高附加值的客户，不仅能为企业带来巨大的经济效益，而且可以有效防止客户流失。
更多“关于基金客户服务的意义，下列说法错误的是。（ ）”相关问题

  • 第1题：

    关于外包服务所涉及的基金资产和客户资产，下列说法错误的是( )

    A.应独立于外包机构的自有财产

    B.外包机构破产或者清算时，应将基金资产和客户资产列入外包机构的破产财产或清算财产

    C.外包机构应对提供外包业务所涉及的基金资产和客户资产实行严格的分账管理

    D.外包机构应确保基金资产和客户资产的安全、独立，任何单位或者个人不得以任何形式挪用基金资产和客户资产


    正确答案：B
    解析：外包机构破产或者清算时，外包服务所涉及的基金资产和客户资产不属于其破产财产或清算财产。

  • 第2题：

    以下关于基金客户服务方式的说法错误的是( )。

    A.互联网的应用

    B.自动传真、电子信箱与手机短信

    C.电话服务中心

    D.派专人服务


    正确答案：D
    解析：基金管理人或者代销机构通常设立独立的客户服务部门，通过一套完整的客户服务流程，一系列完备的软、硬件设施，以系统化的方式，应用七种方式提供并优化客户服务。

  • 第3题：

    (2017年)下列关于基金市场的服务机构的说法中，错误的是（ ）。

    A.基金管理人是基金当事人，不属于基金服务机构
    B.基金销售机构属于基金市场的服务机构
    C.律师事务所属于基金市场的服务机构
    D.基金市场服务机构还包含基金评价机构

    答案：A
    解析：
    基金管理人、基金托管人既是基金的当事人，又是基金的主要服务机构。

  • 第4题：

    下列关于证券公司代销基金的说法中，错误的是（ ）。

    A.证券公司经纪业务营业部是传统股票投资者转为基金投资者时的首选
    B.网点较多，便于传统客户交易买卖
    C.客户经理专业水平相对较高，服务也较好
    D.主营业务是债券经纪

    答案：D
    解析：
    证券公司代销的特点包括：①证券公司经纪业务营业部是传统股票投资者转为基金投资者时的首选；②网点较多，便于传统客户交易买卖；③客户经理专业水平相对较高，服务也较好；④主营业务是股票经纪，在一定程度上缺乏推动股票经纪客户向基金投资者转化的动力等。

  • 第5题：

    以下关于基金客户服务的步骤的表述，错误的是（ ）

    A.定期提供产品净值信息是基金售后服务的内容
    B.基金售前服务包括开展投资者风险教育
    C.基金客户服务主要是基金售前服务
    D.普及基金基础知i只是基金售前服务的重要内容

    答案：C
    解析：
    基金客户服务步骤可以分为售前服务、售中服务和售后服务三个部分，三者互为补充，缺一不可。

  • 第6题：

    关于基金客户服务的意义说法错误的是（ ）

    A.为解决客户有关问题而提供的系列活动
    B.树立良好的品牌形象
    C.能给企业带来巨大的经济效益但不能有效防止客户流失
    D.提升销售机构的市场竞争力

    答案：C
    解析：
    基金客户服务是指基金销售机构或人员为解决客户有关问题而提供的系列活动。随着基金销售市场竞争力日趋加剧，客户服务工作受到销售机构的普遍重视。销售机构为客户提供优质、满意的客户服务，可以树立起良好的品牌形象，提升销售机构的市场竞争力，使销售机构拥有一批稳定、忠诚、具有高附加值的客户，不仅能为企业带来巨大的经济效益，而且可以有效防止客户流失。 本题考察基金客户服务的意义

  • 第7题：

    (2016年)以下关于基金客户服务方式的说法错误的是（）。

    A.互联网的应用
    B.自动传真、电子信箱与手机短信
    C.电话服务中心
    D.“一对多”服务

    答案：D
    解析：
    D[解析]基金管理人或者代销机构通常设立独立的客户服务部门，通过一套完整的客户服务流程，一系列完备的软、硬件设施，以系统化的方式，应用8种方式提供并优化客户服务，不包括D选项。

  • 第8题：

    下列关于基金服务业务的说法，错误的是（ ）。

    A.基金服务业务所涉及的基金财产和投资者财产应当独立于基金服务机构的自有财产
    B.基金服务机构应当对提供服务业务所涉及的基金财产和投资者财产实行严格的分账管理
    C.基金托管人不得被委托担任不同基金的基金服务机构
    D.基金服务机构应当具备开展服务业务的营运能力和风险承受能力

    答案：C
    解析：
    基金托管人不得被委托担任同一基金的基金服务机构，除非该托管人能够将其托管职能和基金服务职能进行分离，恰当地识别、管理、监控潜在的利益冲突，并披露给投资者。

  • 第9题：

    关于外包服务所涉及的基金资产和客户资产，下列说法错误的是（）。

    • A、应独立于外包机构的自有财产
    • B、外包机构破产或者清算时，应将基金资产和客户资产列入外包机构的破产财产或清算财产
    • C、外包机构应对提供外包业务所涉及的基金资产和客户资产实行严格的分账管理
    • D、外包机构应确保基金资产和客户资产的安全、独立，任何单位或者个人不得以任何形式挪用基金资产和客户资产

    正确答案:B

  • 第10题：

    单选题
    关于基金客户个性化服务内容，说法错误的是（）。
    A

    提供市场行情分析资讯，揭示风险

    B

    接受客户委托，代理客户进行投资决策

    C

    做好客户动态分析

    D

    加强客户沟通，了解客户深度需求


    正确答案： C
    解析：

  • 第11题：

    单选题
    下列关于基金管理人的说法中错误的是（　　）。
    A

    基金管理人应审慎地选择基金服务机构

    B

    基金管理人依法应当承担的职责因委托而免除

    C

    基金管理人应与基金服务机构签订书面服务协议

    D

    一般情况下基金托管人不得被委托担任同一基金的基金服务机构


    正确答案： B
    解析：
    为了更好地开展基金服务业务，基金管理人应当在业务开展前进行业务准备，审慎地选择基金服务机构，在业务开展过程中持续评估基金服务机构的服务能力。基金管理人依法应当承担的职责不能因为委托而免除。

  • 第12题：

    单选题
    关于基金销售机构与投资者的互动交流，以下说法错误的是（　　）。[2016年12月真题]
    A

    深入了解客户需求，确定和记录客户服务标准

    B

    及时向客户传递重要市场资讯，向客户积极推荐基金产品近期在投资操作的股票

    C

    进行电话回访，改善客户体验

    D

    做好客户服务日志及客户资料的更新、完备


    正确答案： B
    解析：
    基金销售机构与投资者互动交流的内容包括：①深入了解客户的投资需求，确定和记录客户服务标准；②及时向客户传递重要的市场资讯、持仓品种信息及最新的投资报告；③做好客户服务日志及客户资料的更新、完备工作；④拟订、组织、实施及评估年（季、月）度客户关怀计划；⑤进行公司所有新客户的首次和定期电话回访工作，改善客户体验，提升满意度；⑥做好客户回访日志，记录并处理潜在风险隐患、客户建议及意见；⑦及时接听外部客户的呼入电话、公司客户中心转接及投资顾问转入的电话，并做好电话咨询日志。

  • 第13题：

    销售机构为客户提供优质、满意的客户服务，可以树立起良好的品牌形象，提升销售机构的市场竞争力，使销售机构拥有一批稳定、忠诚、具有高附加值的客户，不仅能为企业带来巨大的经济效益，而且可以有效防止客户流失。

    以下关于基金客户服务的内容错误的是( )。

    A.售中服务是指客户在基金投资操作过程中享受的服务

    B.售前服务是指在开始基金投资操作前为客户提供的各项服务

    C.基金客户服务是指客户在基金投资操作过程中享受的服务

    D.售后服务是指在完成基金投资操作后为投资者提供的服务


    正确答案：C
    解析：基金客户服务内容可以分为售前服务、售中服务和售后服务三个部分，三者互为补充，缺一不可。其中，售中服务是指客户在基金投资操作过程中享受的服务。

  • 第14题：

    下列关于保险销售意义的说法，错误的是（ ）。


    参考答案：C
    保险销售是保险经营中至关重要的一个环节：①保险公司“生产”保险产品的目的不是为了自己消费，只有通过销售环节才能达到保险公司“生产”的目的；②保险产品只有转移到消费者手中，才能使保险产品产生效用，实现保险活动的宗旨；③保险销售是实现保险经营目标的重要条件。只有做好保险销售，才能不断扩大承保数量，拓宽承保面，实现保险业务的规模经营，满足大数法则的要求，保持偿付能力，实现保险公司的利润目标。

  • 第15题：

    (2017年)下列关于基金客户服务的特点的说法中，错误的是（ ）。

    A.是一项专业性很强的服务
    B.重点展示公司的投资业绩
    C.在服务时必须遵守相关业务规则
    D.要保持长时间的、持续的服务来满足客户需求

    答案：B
    解析：
    基金客户服务具有以下四个特点：（1）专业性。基金客户服务是一项专业性很强的服务，要求服务人员除了具有金融知识基础外，还需要深入掌握各类基金产品的相关专业知识。（2）规范性。在基金销售过程中，基金的认购、申购、赎回等交易都具有详细的业务规则，销售机构在提供服务时必须要遵守法律法规和业务规则。（3）持续性。客户到销售机构购买基金份额不是一次简单的买卖行为，销售机构要保持长时间的、持续的服务来满足客户需求。（4）时效性。基金产品时效性的特点决定了其客户服务的时效性。

  • 第16题：

    (2017年)下列关于基金销售机构的说法中，错误的是（ ）。

    A.基金销售机构包括基金管理人和取得基金代销业务资格的其他机构
    B.直销机构是指直接销售基金的基金公司
    C.直销机构仅开发和维护机构客户和高净值个人客户
    D.基金销售机构可分为直销机构和代销机构

    答案：C
    解析：
    基金销售机构，是指依法办理开放式基金份额的认购、申购和赎回的基金管理人以及取得基金代销业务资格的其他机构。目前，国内的基金销售机构可分为直销机构和代销机构两种类型。直销机构是指直接销售基金的基金公司。基金公司开展直销目前主要包括两种形式，其一是专门的销售人员直接开发和维护机构客户和高净值个人客户，其二是自行开发建立电子商务平台。代销机构是指与基金公司签订基金产品代销协议，代为销售基金产品，赚取销售佣金的商业机构，主要包括商业银行、证券公司、期货公司、保险机构、证券投资咨询机构以及独立基金销售机构。

  • 第17题：

    关于基金销售机构与投资者的互动交流，以下说法错误的是（ ）

    A.深入了解客户的投资需求，确定和记录客户服务标准
    B.及时向客户传递重要的市场资讯、向客户积极推荐基金产品近期在投资操作的股票
    C.做好客户服务日志及客户资料的更新、完备
    D.进行电话回访，改善客户体验

    答案：B
    解析：
    互动交流是基金销售机构与投资者深入探讨的重要方式其交流内容如下:（1)深入了解客户的投资需求，确定和记录客户服务标准。（2）及时向客户传递重要的市场资讯、持仓品种信息及最新的投资报告。（3）做好客户服务日志及客户资料的更新、完备工作。（4）拟定、组织、实施及评估年（季、月）度客户关怀计划。（5）进行公司所有新客户的首次和定期电话回访工作，改善客户体验，提升满意度。（6）做好客户回访日志，记录并处理潜在风险隐患、客户建议及意见。（7）及时接外部客户的呼入电话、公司客户中心转接及投资顾问转入的电话，并做好电话咨询日志。

  • 第18题：

    对以往销售的历史数据进行收集、评价、总结，针对拟销售的目标市场识别潜在客户，找到有吸引力的市场机会属于（ ）。

    A.基金客户服务步骤
    B.基金客户服务内容
    C.基金客户服务原则
    D.基金客户服务意义

    答案：B
    解析：
    对以往销售的历史数据进行收集、评价、总结，针对拟销售的目标市场识别潜在客户，找到有吸引力的市场机会。属于基金客户服务内容的方面之一。 本题考察基金客户服务内容和规范

  • 第19题：

    (2017年)关于基金客户服务的原则，下列错误的是（ ）。

    A.有效沟通
    B.效率至上
    C.安全第一
    D.专业规范

    答案：B
    解析：
    基金客户服务的原则包括：投资者利益优先原则、有效沟通原则、安全第一原则、专业规范原则、适当性管理原则。

  • 第20题：

    目前在我国，关于基金代销渠道的说法错误的是（）。

    • A、基金直销渠道网点众多，受众范围广
    • B、基金管理公司直销中心容易留住一些大客户并形成忠实的客户群
    • C、证券公司拥有较多的专业投资咨询人员，在基金销售过程中可为投资者提供个性化服务
    • D、银行代销渠道有利于争取储蓄客户

    正确答案:A

  • 第21题：

    下列关于基金管理公司提供投资咨询服务的说法不正确的是（）

    • A、基金管理公司可以代理投资咨询客户从事证券投资
    • B、基金管理公司不得通过广告等公开方式招揽投资咨询客户
    • C、基金管理公司不得向投资咨询客户承诺投资收益
    • D、基金管理公司无须报经中国证监会审批，可直接向QFII提供投资咨询服务业务

    正确答案:A

  • 第22题：

    单选题
    以下关于基金客户服务特点的说法，错误的是（）
    A

    专业性

    B

    规范性

    C

    持续性

    D

    延时性


    正确答案： D
    解析：

  • 第23题：

    单选题
    关于基金销售机构与投资者的互动交流，以下错误的是（  ） 。
    A

    做好客户服务日志及客户资料的更新、完善

    B

    进行电话回访，改善客户体验

    C

    深入了解客户需求，确定和记录客户服务标准

    D

    及时向客户传递重要市场资讯，建议申购、赎回基金的时点


    正确答案： D
    解析：

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