服务标准体系是服务领域内所有标准的集合。

题目

服务标准体系是服务领域内所有标准的集合。

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1.互联网＋社区卫生健康管理服务平台应用总体框架的两个体系是()A.数据标准规范体系和网络安全体系B.数据标准规范体系和操作便捷服务体系C.数据标准规范体系和多终端服务体系D.多终端服务体系和网络安全体系E.操作便捷服务体系和网络安全体系

2.ITSS(Information Technology Service Standards)是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，包括了IT服务全生命同期阶度应遵循的标准。关于ITSS体系框架4.0的分类，正确的是:（）A. 基础标准、服务评价标准、服务业务标准、服务外包标准、服务安全标准、服务对像特征和行业应用标准 B. 基础标准、服务评价标准、服务业务标准、服务外包标准、服务安全标准、标准模式标准和行业应用标准 C. 基础标准、服务管控标准、服务业务标准、服务外包标准、服务安全标准、标准模式标准和行业应用标准 D. 基础标准、服务管控标准、服务业务标准、服务外包标准、服务安全标准、服务对像特征和行业应用标准

3.企业标准体系可由基础标准体系、管理标准体系、服务标准体系三大子体系组成，并在此基础上形成（）。

4.服务体系的建立是做好服务营销的重要保证,服务体系包括()A、服务人员B、服务系统C、服务标准D、服务策略

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  • 第1题：

    在服务标准体系中，属于基础标准的有（）。

    • A、术语；
    • B、服务标准化指南、导则；
    • C、服务分类标准；
    • D、通用技术标准。

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    （）是为了满足烟草企业建立服务质量管理体系的各项要求而制订的标准。

    • A、服务基础标准
    • B、服务质量标准
    • C、服务管理标准
    • D、服务设施标准

    正确答案:C

  • 第3题：

    企业标准体系包括技术标准体系、（）和工作标准体系。

    • A、安全标准体系
    • B、服务标准体系
    • C、质量管理体系
    • D、管理标准体系

    正确答案:D

  • 第4题：

    ITSS是以下哪一个选项的简称？（）

    • A、IT服务管理
    • B、IT服务标准
    • C、IT服务的集合
    • D、IT服务产品

    正确答案:B

  • 第5题：

    ITSS体系的标准可分为哪几类？（）

    • A、基础标准、业务标准、管控标准、模式标准、行业应用标准
    • B、技术标准、业务标准、服务标准、产品标准、服务质量标准
    • C、IT标准、人员标准、技术标准、产品标准、服务标准
    • D、测量标准、认证标准、体系标准、服务标准、行业应用标准

    正确答案:A

  • 第6题：

    ISO 20000（）

    • A、规定了IT服务管理体系的要求
    • B、是IT服务管理模型
    • C、是IT服务管理的认证标准
    • D、是IT服务管理过程标准

    正确答案:A,C,D

  • 第7题：

    服务质量标准中的服务标准体系包括什么？


    正确答案: ⑴服务态度标准；
    ⑵服务语言标准；
    ⑶服务技术标准；
    ⑷服务项目标准；
    ⑸服务过程标准。

  • 第8题：

    单选题
    运维服务《通用要求》是（）类型的标准。
    A

    针对运维服务供方的服务能力评估标准

    B

    运维服务质量管理标准

    C

    服务管理体系认证标准

    D

    对运维服务交付的管控标准


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    企业标准体系包括技术标准体系、（）和工作标准体系。
    A

    安全标准体系

    B

    服务标准体系

    C

    质量管理体系

    D

    管理标准体系


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    ISO 20000（）
    A

    规定了IT服务管理体系的要求

    B

    是IT服务管理模型

    C

    是IT服务管理的认证标准

    D

    是IT服务管理过程标准


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    服务标准体系是服务领域内所有标准的集合。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    ITSS体系中的IT服务监理规范是（）
    A

    新开发的IT服务监理标准

    B

    沿用现有的IT服务监理标准

    C

    对信息系统集成实施监理标准的扩展

    D

    针对IT服务产品研发的监理标准


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务标准化体系的组成包括（）。

    • A、服务标准体系；
    • B、服务标准信息管理体系；
    • C、服务产品认证体系；
    • D、顾客评价体系。

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    （）是工程建设领域内的所有工程建设标准，因相互依存、相互制约、相互补充和衔接而构成的科学的有机整体。

    • A、标准
    • B、工程建设标准
    • C、工程建设标准体系
    • D、国家标准

    正确答案:C

  • 第15题：

    工程建设标准体系是工程建设领域内的所有工程建设标准，因（）、（）、（）和衔接而构成的科学的有机整体。


    正确答案:相互依存；相互制约；相互补充

  • 第16题：

    ITSS体系中的IT服务监理规范是（）

    • A、新开发的IT服务监理标准
    • B、沿用现有的IT服务监理标准
    • C、对信息系统集成实施监理标准的扩展
    • D、针对IT服务产品研发的监理标准

    正确答案:B

  • 第17题：

    运维服务《通用要求》是（）类型的标准。

    • A、针对运维服务供方的服务能力评估标准
    • B、运维服务质量管理标准
    • C、服务管理体系认证标准
    • D、对运维服务交付的管控标准

    正确答案:A

  • 第18题：

    《湖南省政府购买服务管理实施办法（暂行）》规定，行政主管部门应当加强政府购买服务项目标准体系建设，科学设定服务需求和目标要求，单独建立服务项目质量标准体系和支出标准体系。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    多选题
    在服务标准体系中，属于基础标准的有（）。
    A

    术语；

    B

    服务标准化指南、导则；

    C

    服务分类标准；

    D

    通用技术标准。


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    问答题
    服务质量标准中的服务标准体系包括什么？

    正确答案： ⑴服务态度标准；
    ⑵服务语言标准；
    ⑶服务技术标准；
    ⑷服务项目标准；
    ⑸服务过程标准。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    ITSS体系的标准可分为哪几类？（）
    A

    基础标准、业务标准、管控标准、模式标准、行业应用标准

    B

    技术标准、业务标准、服务标准、产品标准、服务质量标准

    C

    IT标准、人员标准、技术标准、产品标准、服务标准

    D

    测量标准、认证标准、体系标准、服务标准、行业应用标准


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    服务标准化体系的组成包括（）。
    A

    服务标准体系；

    B

    服务标准信息管理体系；

    C

    服务产品认证体系；

    D

    顾客评价体系。


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    护理服务质量标准体系的层次包括
    A

    国际标准体系

    B

    国家标准体系

    C

    地方标准体系

    D

    医院标准体系

    E

    科室标准体系


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

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