服务是无形产品，它有别于一般的有形产品，所以它不能按“产品”的要求来表述其质量特性和要求。

题目

服务是无形产品，它有别于一般的有形产品，所以它不能按“产品”的要求来表述其质量特性和要求。

相似考题

1.在输血质量管理方面，产品质量的含义指( )。A、产品(服务)、体系或过程的一组固有特性满足顾客、标准、法规和其他相关要求的程度B、产品质量是指血站提供的血液满足法规、标准等规定要求的程度C、质量就是指“产品或服务的好坏，即优劣的程度”D、产品质量除了含有实物产品之外，还含有无形产品质量，即服务产品质量E、产品质量是指产品“反映实体满足明确和隐含需要的能力和特性的总和”

2.（）是构成产品的元素及其素质。A、质量的特性B、产品要素C、有形要素D、无形要素

3.服务产品和有形产品是完全不同内涵的产品，因此二者的质量要求也将是完全不同的。

4.以下关于服务的表述哪些是正确的（）。A、服务是产品—无形有值B、服务是产品—有形无值C、服务产品形式和种类—来自顾客的需求D、服务产品形式和种类—来自厂商的提供

更多“服务是无形产品，它有别于一般的有形产品，所以它不能按“产品”的要求来表述其质量特性和要求。”相关问题

  • 第1题：

    产品一般是指（）。

    • A、有形产品；
    • B、无形产品；
    • C、有形和无形产品；
    • D、生产的商品。

    正确答案:C

  • 第2题：

    饭店出售有形产品和无形产品。 服务不能触摸、不能品尝、不能要求原样重复，属于有形产品。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    下列关于“服务”描述不正确的是（）。

    • A、服务的特性可以是无形的也可以是有形的
    • B、服务通过与顾客接触的活动来确定顾客要求
    • C、通常服务的输出包括有形或无形的产品
    • D、服务可能涉及为顾客创造气氛

    正确答案:C

  • 第4题：

    餐饮服务质量是有形质量和无形产品质量的完美统一。无形产品质量包括了礼貌礼节、职业道德、（）、（）、（）、（）。


    正确答案:服务态度；服务技能；服务效率；安全卫生

  • 第5题：

    服务产品有别于有形产品，其最显著的特点有（）。

    • A、无形性
    • B、不可储存性
    • C、差异性
    • D、不可分离性
    • E、同质性

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    客户满意度是多数企业经营管理的主要考核指标，它主要只客户在那个方面的满足状态（）。

    • A、有形产品
    • B、无形服务
    • C、无形服务和有形产品
    • D、心理方面

    正确答案:C

  • 第7题：

    有形产品质量是无形产品质量的凭借和依托，无形产品质量是有形产品质量的（），两者相辅相成。


    正确答案:完善和延伸

  • 第8题：

    单选题
    （）是构成产品的元素及其素质。
    A

    质量的特性

    B

    产品要素

    C

    有形要素

    D

    无形要素


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    客户满意度是多数企业经营管理的主要考核指标，它主要只客户在那个方面的满足状态（）。
    A

    有形产品

    B

    无形服务

    C

    无形服务和有形产品

    D

    心理方面


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    服务产品是指企业提供的、用以满足客户需要、能为客户所接受的产品，也可以是（）。
    A

    有形的物质产品，无形的产品

    B

    无形的物质产品，无形的产品

    C

    无形的物质产品，有形的产品

    D

    有形的物质产品，无形的物质产品


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    有形产品质量是无形产品质量的凭借和依托，无形产品质量是有形产品质量的()，两者相辅相成。

    正确答案： 完善和延伸
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    (难度：中等)产品是一个有形的或者无形的、具有价值的输出，能够为客户持续提供价值，产品包括有形产品和无形产品两种，通信服务属于有形产品。

    答案:(no)

  • 第13题：

    服务产品有别于有形产品，其最显著的特点有（）

    • A、无形性
    • B、不可储存性
    • C、差异性
    • D、可分离性
    • E、可感知性

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    产品是指一切满足顾客需求的有形产品、（）或思想观念。

    • A、无形产品
    • B、无形服务
    • C、有形服务
    • D、无形资产

    正确答案:B

  • 第15题：

    服务是一种无形产品，它向顾客提供的是产品的（）


    正确答案:使用权

  • 第16题：

    服务产品有别于有形产品，其最显著的特点有（）。

    • A、无形性
    • B、不可储存性
    • C、易变性
    • D、不可分性

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    产品是无形的，服务是有形的。管理人员可为有形的产品确定精确的规格，采用量化标准，衡量产品的质量。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    对产品策划而言，其结果是要产生对产品的质量要求、产品特性和衡量标准;而服务策划的结果是要产生（　）。

    • A、质量控制方法
    • B、服务规范
    • C、服务提供规范
    • D、质量措施

    正确答案:B

  • 第19题：

    汽车运输产品是一种无形产品，它的第一质量特性是指（）。

    • A、服务性
    • B、完整性
    • C、及时性
    • D、安全性

    正确答案:D

  • 第20题：

    判断题
    服务是无形产品，它有别于一般的有形产品，所以它不能按“产品”的要求来表述其质量特性和要求。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    饭店出售有形产品和无形产品。 服务不能触摸、不能品尝、不能要求原样重复，属于有形产品。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    餐饮服务是有形产品和无形产品的有机结合。体现无形产品质量的是（）
    A

    菜点酒水质量

    B

    客用品质量

    C

    服务环境质量

    D

    服务态度技能


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    产品一般是指（）。
    A

    有形产品；

    B

    无形产品；

    C

    有形和无形产品；

    D

    生产的商品。


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

相关内容