服务产品和有形产品是完全不同内涵的产品，因此二者的质量要求也将是完全不同的。

题目

服务产品和有形产品是完全不同内涵的产品，因此二者的质量要求也将是完全不同的。

相似考题

1.服务产品与有形产品相比,其不同之处主要体现在()。A、服务产品不容易向顾客展示B、服务产品更容易沟通交流C、顾客在购买服务产品时难以评估其质量D、服务易于实现标准化E、购买服务产品的风险较小

2.服务产品与有形产品的联系在于服务产品往往依附于有形的物品,有形产品中也包含有服务的成分,所以两者很难完全分离。()此题为判断题(对，错)。

3.服务是无形的,它可以完全脱离有形产品。()此题为判断题(对，错)。

4.与一般工商业企业相比，银行提供的信贷产品和服务的特点是( )。A．公司信贷产品是有形的B．公司信贷产品完全独立于银行运作C．公司信贷产品易被竞争对手模仿D．对于同一种类的公司信贷产品，不同银行提供的服务质量相同

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  • 第1题：

    “现代营销学之父”菲利普﹒科特勒根据服务在产品中所占的比例不同，把产品分为五个类型分别是（）。

    • A、纯粹的有形产品
    • B、伴随服务的有形产品
    • C、服务和有形产品相混合
    • D、伴随少量有形产品的服务和纯粹服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    有形产品和无形产品最主要的区别是（）

    • A、产品的物理性质不同
    • B、产品的化学性质不同
    • C、产品的价格不同
    • D、产品的生产程序不同

    正确答案:A

  • 第3题：

    产品是过程的结果，许多产品由不同类别的产品构成，硬件、软件（）或流程性材料等。

    • A、无形产品
    • B、有形产品
    • C、服务
    • D、信息

    正确答案:C

  • 第4题：

    服务产品与有形产品的联系在于服务产品往往依附于有形的物品，有形产品中也包含有服务的成分，所以两者很难完全分离。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    服务产品与有形产品相比，其不同之处主要体现在（）。

    • A、服务产品不容易向顾客展示
    • B、服务产品更容易沟通交流
    • C、顾客在购买服务产品时难以评估其质量
    • D、服务易于实现标准化

    正确答案:A,C

  • 第6题：

    产品与服务是不同的，因此产品设计与服务设计应该分开进行。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    服务质量与有形产品的质量在内涵上有哪些区别？


    正确答案: （1）服务质量较有形产品的质量更难被消费者所评估；
    （2）客户对服务质量的认识取决于他们预期同实际所感受到的服务水平的对比；
    （3）客户对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且涉及服务的过程。

  • 第8题：

    服务产品同其他有形产品一样，也强调产品要能满足不同的消费者需求。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    判断题
    服务产品和有形产品是完全不同内涵的产品，因此二者的质量要求也将是完全不同的。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    有形产品和无形产品最主要的区别是（）
    A

    产品的物理性质不同

    B

    产品的化学性质不同

    C

    产品的价格不同

    D

    产品的生产程序不同


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    服务质量与有形产品的质量在内涵上有哪些区别？

    正确答案： （1）服务质量较有形产品的质量更难被消费者所评估；
    （2）客户对服务质量的认识取决于他们预期同实际所感受到的服务水平的对比；
    （3）客户对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且涉及服务的过程。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求；也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不同，质量要求也就不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求；也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不同，质量要求也就不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。这些描述体现了质量的（）。
    A

    经济性

    B

    广义性

    C

    时效性

    D

    相对性


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务是无形产品，它有别于一般的有形产品，所以它不能按“产品”的要求来表述其质量特性和要求。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    当一项产品或服务完全达到客户要求时（）

    • A、质量也达到了
    • B、质量成本较高
    • C、质量成本较低
    • D、项目是成功的

    正确答案:A

  • 第15题：

    为顾客提供符合质量要求的产品和满意的服务，是企业生存和发展的必要条件之一。不同的产品或服务，由于适用性或使用价值的不同，因而其质量特性也不同。对于耐用消费品，特别是现成产品来说，它们的质量特性可以概括为（）

    • A、性能
    • B、寿命
    • C、可靠性
    • D、安全性
    • E、经济性

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    服务质量与有形产品质量相比有哪些不同的特点？


    正确答案: 服务质量特点有三个：
    （1）服务质量的主观性：服务质量强调的是顾客感知的服务质量，是一个主观范畴，它取决于顾客对实际所得到的服务的感知与顾客对服务的期望之间的差距。
    （2）服务质量的过程性：顾客感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的，不仅包括产出质量，还要包括过程质量。
    （3）服务质量的整体性：服务质量的形成需要服务机构全体人员的参与和协调，不仅是一线服务人员关系到服务质量，而且二线的营销策划人员、后勤人员等提供的支持活动也会关系到服务质量。

  • 第17题：

    服务质量同有形产品的质量在内涵上的不同在于（）。

    • A、服务质量较有形产品的质量更难被消费者所评价
    • B、客户对服务质量的认识取决于他们预期同实际所感受到的服务水平的对比
    • C、客户对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且涉及服务的过程
    • D、有形产品不是客户感知的对象
    • E、服务质量的提高更加需要内部形成有效的管理和支持系统

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    服务质量同有形产品的质量在内涵上有很大的不同，二者的区别在于？


    正确答案: 1.服务质量较有形产品的质量更难被消费者所评价；
    2.客户对服务质量的认识取决于他们预期同实际所感受到的服务水平的对比；
    3.客户对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且涉及服务的过程。

  • 第19题：

    由于人身保险服务的非实体性和人身保险产品生产和消费的不同步性，使得保险服务质量与有形产品的服务质量在内涵上有很大差异。一般情况下，可以从多个方面理解保险服务质量。顾客从服务中所得到的东西，即保险服务产出是指（）。

    • A、职能质量
    • B、体验质量
    • C、项目质量
    • D、预期质量

    正确答案:C

  • 第20题：

    按消费客体性质不同，产品可分为（）产品市场和无形产品市场。

    • A、易耗品
    • B、耐用
    • C、有形
    • D、服务

    正确答案:C

  • 第21题：

    多选题
    为顾客提供符合质量要求的产品和满意的服务，是企业生存和发展的必要条件之一。不同的产品或服务，由于适用性或使用价值的不同，因而其质量特性也不同。对于耐用消费品，特别是现成产品来说，它们的质量特性可以概括为（）
    A

    性能

    B

    寿命

    C

    可靠性

    D

    安全性

    E

    经济性


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    服务产品与有形产品的联系在于服务产品往往依附于有形的物品，有形产品中也包含有服务的成分，所以两者很难完全分离。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    由于人身保险服务的非实体性和人身保险产品生产和消费的不同步性，使得保险服务质量与有形产品的服务质量在内涵上有很大差异。一般情况下，可以从多个方面理解保险服务质量。顾客从服务中所得到的东西，即保险服务产出是指（）。
    A

    职能质量

    B

    体验质量

    C

    项目质量

    D

    预期质量


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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