服务特性和服务提供特性的共同内涵是（）。A、建立企业良好的信誉；B、对供方人员自身素质的要求；C、必须建立有效的质量管理体系；D、满足顾客和相关方的需求和期望。

题目

服务特性和服务提供特性的共同内涵是（）。

  • A、建立企业良好的信誉；
  • B、对供方人员自身素质的要求；
  • C、必须建立有效的质量管理体系；
  • D、满足顾客和相关方的需求和期望。
相似考题

1.建立工程咨询单位质量管理体系的目的是，使咨询质量能满足（ ）。A．业主和承包商的需求和期望B．客户和相关方的需求和期望C．咨询单位行业目标和方针D．客户和相关方对质量和安全的要求

2.组织建立和实施质量管理体系的方法步骤包括( )。A.确定和提供实现质量目标必需的资源 B.策划及诊断调研 C.确定顾客和其他相关方的需求和期望 D.建立组织的质量方针和质量目标 E.规定测量每个过程的有效性和效率的方法

3.按照质量管理体系八项原则，组织进行质量管理的基本出发点和归宿点是（ ）。 A. 建立组织与供方合作互利关系 B. 满足顾客要求并争取超越顾客的期望 C. 持续改进总体业绩 D. 建立科学、系统的质量管理体系

4.服务需方、服务供方,以及第三方都可以根据自身的需要对服务质量作出评价以满足各自要求。评价应当基于服务级别协议(不同的IT服务供方可以根据自身的服务水平和能力来同顾客建立服务级别协议)的要求,结合服务质量的特性进行综合评定。()此题为判断题(对，错)。

更多“服务特性和服务提供特性的共同内涵是（）。A、建立企业良好的信誉；B、对供方人员自身素质的要求；C、必须建立有效的质量管理体系；D、满足顾客和相关方的需求和期望。”相关问题

  • 第1题：


    A.建立组织与供方合作互利关系
    B.满足顾客要求并争取超越顾客的期望.
    C.持续改进总体业绩
    D.建立科学、系统的质量管理体系


    答案：B
    解析：
    本题考核的是企业质量管理体系八项原则。组织（从事一定范围生产经营活 动的企业）依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求满足顾客要求并争取 超越顾客的期望，这是组织进行质量管理的基本出发点和归宿点。

  • 第2题：

    GB/T19001-2008标准关注的是（）。

    • A、质量管理体系的有效性和效率
    • B、满足顾客要求和适用法律法规的要求
    • C、通过持续改进组织的绩效，满足顾客和其他相关方的需求和期望
    • D、质量管理体系在满足顾客要求方面的有效性

    正确答案:B

  • 第3题：

    建立质量管理体系，以下说法正确的是（）

    • A、质量管理体系须与业务过程整合
    • B、应用过程方法
    • C、引入最佳实践
    • D、体现顾客及相关方需求和期望

    正确答案:A,B,D

  • 第4题：

    GB/T19001关注的是（）。

    • A、质量管理体系有效性和效率
    • B、满足顾客要求和适用法律法规要求
    • C、通过持续改进组织的绩效，满足顾客和其他相关方的需求和期望
    • D、质量管理体系在满足顾客要求方法的有效性

    正确答案:B

  • 第5题：

    针对ISO9001：2015标准中的相关方，下列说法正确的是（）

    • A、相关方对组织持续提供符合满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力产生影响或潜在影响
    • B、组织应确定对质量管理体系产生影响的相关方
    • C、组织应对这些相关方及其要求的相关信息进行监视和评审
    • D、A+B+C

    正确答案:D

  • 第6题：

    在确定对外部供方的控制类型和程度时，组织应（）

    • A、确保外部提供的过程保持在其质量管理体系的控制之中
    • B、规定对外部供方的控制及其输出结果的控制
    • C、考虑外部提供的过程、产品和服务对组织稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的能力的潜在影响
    • D、确定必要的验证或其他活动，以确保外部提供的过程、产品和服务满足要求

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    ISO9001：2015标准为下列（）组织规定了质量管理体系的要求。

    • A、需要证实其具有稳定提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力
    • B、通过体系的有效应用，包含体系改进的过程，以及保证符合顾客和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意
    • C、需要证实其具有稳定提供满足相关方要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力
    • D、通过体系的有效应用，包括体系改进的过程，以及保证符合相关方和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意和相关方满意

    正确答案:A,B

  • 第8题：

    以下关于组织的利益相关方对组织的质量管理体系的需求和期望说法正确的是（）。

    • A、各相关方的需求和期望可作为对于持续满足顾客和法律法规要求的风险评估的输入
    • B、利益相关方的需求和期望通常是一致的，因此只要满足顾客需求和期望，其他相关方也可满足
    • C、当各方的需求和期望有冲突时以顾客要求为准
    • D、以上说法都正确

    正确答案:A

  • 第9题：

    按ISO9001标准建立的质量管理体系，将（）满意，作为评价管理体系运行有效性的目标。

    • A、相关方
    • B、顾客
    • C、员工
    • D、供方

    正确答案:B

  • 第10题：

    单选题
    服务特性和服务提供特性的共同内涵是（）。
    A

    建立企业良好的信誉；

    B

    对供方人员自身素质的要求；

    C

    必须建立有效的质量管理体系；

    D

    满足顾客和相关方的需求和期望。


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    GB/T19001-2008标准关注的是（）。
    A

    质量管理体系的有效性和效率

    B

    满足顾客要求和适用法律法规的要求

    C

    通过持续改进组织的绩效，满足顾客和其他相关方的需求和期望

    D

    质量管理体系在满足顾客要求方面的有效性


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    理解相关方的需求和期望，组织应确定（）
    A

    对QMS有影响的相关方

    B

    质量管理体系的范围

    C

    产品和服务的特性

    D

    组织的经营战略


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    关于组织的利益相关方对组织的质量管理体系的需求和期望，以下说法正确的是（）

    • A、他们通常与顾客需求和期望是一致的，因此只要满足顾客需求和期望，其他方也可满足
    • B、各相关方的需求和期望可作为对于持续满足和法律法规要求的风险评估的输入
    • C、当各方需求和期望有冲突时以顾客要求为准
    • D、以上都对

    正确答案:B

  • 第14题：

    ISO 9001：2015标准为下列（）组织规定了质量管理体系要求。

    • A、需要证实其具有持续地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力
    • B、通过体系的有效应用，包括体系改进过程，以及保证符合顾客和适用法律法规要求，旨在增强顾客满意
    • C、需要证实其具有稳定提供满足相关方要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力
    • D、通过体系的有效应用，包括体系改进过程，以及保证符合相关方和适用法律法规要求，旨在增强顾客和相关方满意

    正确答案:A,B

  • 第15题：

    理解相关方的需求和期望，组织应确定（）.

    • A、对QMS有影响的相关方
    • B、质量管理体系的范围
    • C、产品和服务的特性
    • D、组织的经营战略

    正确答案:A

  • 第16题：

    以下对于运维通用要求标准中，属于人员能力要求的是（）

    • A、供方应建立与运行维护服务相关的人员储备计划和机制，确保有足够的人员，以满足与需方约定的当前和未来的运行维护服务需求
    • B、供方应建立与运行维护服务相关的培训体系或机制，在制定培训时应识别培训要求，并提供及时和有效的培训
    • C、供方应建立与运行维护服务相关的绩效考核体系或机制，并能够有效组织实施
    • D、供方应建立人力资源部门。为从事IT服务相关的人员设置专人专岗

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    关于组织的利益相关方对组织的质量管理体系的需求和期望，以下说法正确的是（）.

    • A、他们通常与顾客需求和期望是一致的，因此只要满足顾客需求和期望，其他方也可满足
    • B、各相关方的需求和期望可作为对于持续满足顾客和法律法规要求的风险评估的输入
    • C、当各方需求和期望有冲突时以顾客要求为准
    • D、以上都对

    正确答案:B

  • 第18题：

    在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力（）。

    • A、满足顾客未来需求和期望
    • B、超越顾客的要求
    • C、超越顾客期望
    • D、满足顾客和其他相关方的需求和期望

    正确答案:C

  • 第19题：

    在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并努力（）。

    • A、满足顾客未来的需求和期望
    • B、超越顾客的要求
    • C、超越顾客期望
    • D、满足顾客和其他相关方的需求和期望

    正确答案:C

  • 第20题：

    按照质量管理体系八项原则，组织进行质量管理的基本出发点和归宿点是（　）。

    • A、建立组织与供方合作互利关系
    • B、满足顾客要求并争取超越顾客的期望
    • C、持续改进总体业绩
    • D、建立科学、系统的质量管理体系

    正确答案:B

  • 第21题：

    单选题
    针对ISO9001：2015标准中的相关方，下列说法正确的是（）
    A

    相关方对组织持续提供符合满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力产生影响或潜在影响

    B

    组织应确定对质量管理体系产生影响的相关方

    C

    组织应对这些相关方及其要求的相关信息进行监视和评审

    D

    A+B+C


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    GB/T19001关注的是（）。
    A

    质量管理体系有效性和效率

    B

    满足顾客要求和适用法律法规要求

    C

    通过持续改进组织的绩效，满足顾客和其他相关方的需求和期望

    D

    质量管理体系在满足顾客要求方法的有效性


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    关于组织的利益相关方对组织的质量管理体系的需求和期望，以下说法正确的是（）
    A

    他们通常与顾客需求和期望是一致的，因此只要满足顾客需求和期望，其他方也可满足

    B

    各相关方的需求和期望可作为对于持续满足和法律法规要求的风险评估的输入

    C

    当各方需求和期望有冲突时以顾客要求为准

    D

    以上都对


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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