服务是顾客和供方接触活动的结果。服务活动的目的是（）。A、追求利润；B、劳动力的转移；C、满足消费者的需要；D、劳动价值的转移。

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

形成服务的基本条件是供方和顾客的接触。

正确答案:正确

第5题：

电力客户服务是以电能商品为载体，用以交易和满足（）的、本身无形和不发生实物所有权转移的活动。

• A、生产需要；
• B、生活需要；
• C、客户需要；
• D、企业需要

正确答案:C

第6题：

设备工程监理（）是接受委托方（顾客）委托并满足委托方需要的特殊产品，是设备工程监理单位履行设备工程监理服务合同并使委托方满意的全部过程活动的结果。

• A、计划
• B、目标
• C、服务
• D、实施

正确答案:C

第7题：

服务是指以提供活劳动形式满足他人某种需要并取得报酬的活动。服务和普通商品一样具有使用价值，因此，服务贸易与商品贸易是没有区别的。

正确答案:错误

第8题：

消费者的最本质特点是（）。

• A、有偿服务的接收者
• B、购买目的主要是满足个人和家庭的需要而不是经营或销售
• C、购买目的在满足个人和家庭需要的同时可以包含生产和经营
• D、不仅从事购买活动，而且参与生产和经营活动

正确答案:B

第9题：

提高顾客忠诚度的实质是防止顾客的转移行为，防止顾客转移行为的两条基本途径是（）

• A、设立转移障碍和提高服务水平
• B、提高信息成本和服务水平
• C、设立转移障碍和提供增值服务
• D、提供增值服务和强化人际关系

正确答案:C

第10题：

企业的（）是指产品由生产者到消费者之间的转移分配和提供服务的一切活动，是组织和指导企业如何满足消费者和社会的现实及潜在的需求，从而实现企业预期的利润和目标。

• A、促销功能
• B、推销功能
• C、销售功能
• D、营销功能

正确答案:D

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

（）标准认为，服务指满足顾客的需求，供方和顾客之间接能的活动以及供方内部活动所产生的结果。

• A、世界旅游组织（WTO）
• B、国际标准化组织ISO9000族
• C、中国金钥匙组织
• D、国际金钥匙组织

正确答案:D

第16题：

所谓茶馆服务，是指为满足顾客需要，茶馆和顾客的接触活动，以及茶馆服务人员所提供的产生结果

正确答案:错误

第17题：

企业建构与消费者关系的原则是（）。

• A、消费者第一
• B、消费者是上帝
• C、满足消费者需要时企业经营活动的出发点和归宿点
• D、以优质的产品建立顾客关系的基本保证
• E、以完善的服务强化顾客满意

正确答案:A,B,C

第18题：

服务是为满足顾客需要，（）之间接触的活动以及供方为顾客提供人员劳务活动完成的结果。

• A、管理部门和经营业户
• B、公司与承包人
• C、供方和顾客

正确答案:C

第19题：

尽管不同研究者、不同机构对服务的定义可能有所区别，但从其本质上看，都认为（）

• A、服务是用于出售或者是与产品连带出售的活动、利益或满足感
• B、服务是直接提供满足（交通、租房）或者与有形商品或其他服务一起提供满足的不可感知活动
• C、服务可被独立识别的不可感知活动，为消费者或工业用户提供满足感，但并非一定要与某个产品或服务连在一起出售
• D、服务是以满足消费者的需要为目的，是以人的活动为基础的为消费者提供满足的过程

正确答案:D

第20题：

服务通常是（），并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。

• A、有形的
• B、无形的
• C、有意的
• D、有指向性的

正确答案:B

第21题：

市场企业想要获得更多销售额和利润，需要（）

• A、提供能满足顾客需求的产品或服务
• B、为顾客创造感知价值
• C、与顾客建立稳固的关系
• D、以上都是

正确答案:D

第22题：

第23题：