服务是一种有形的活动的结果。

题目

服务是一种有形的活动的结果。

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1.下列关于流程的说法，哪些是正确的()。A.一组满足客户需求、为客户创造价值而又相互关联的活动B.活动可以是提供一种有形的产品C.活动也可以是提供无形的服务D.每一个活动都建立在前一个活动结果之上E.部分活动对整体结果产生作用

2.有形服务是指把人寿保险产品的核心部分转化成为一种有形的()。A、服务品质B、服务标志

3.在古代的旅游活动中，向导为其提供了导游服务，但没有形成一种社会化的职业。（ ）

4.保险产品是一种无形产品,如果说它含有有形的成分,那通常是指()的标志。A、有形产品B、保险服务

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  • 第1题：

    产品是活动或过程的结果,产品是有形的。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第2题：

    关于服务项目，下列说法正确的有()。

    A、可交付物是无形的服务，而不是有形的产品
    B、一种高知识含量的定制性服务
    C、服务项目是一种高智慧的专业性服务活动
    D、服务项目是一种资金密集型的新兴劳动形式
    E、服务内容具有“一把钥匙开一把锁”的特点

    答案：A,B,C,E
    解析：
    服务项目是指知识含量较高的、通常为组织或项目提供的定制性服务。在具体区分某项活动是不是服务项目时，要判断这些服务是否具有高知识含量和定制化的特点。服务项目是一种知识密集型的新兴劳动形式，是一种高智慧的专业性服务活动。同时服务项目是一种定制性的服务活动，服务机构利用自身的专业知识和规模信息优势，针对企业或者组织特定的问题或者需求提供解决方案和决策依据，服务内容具有“一把钥匙开一把锁”的特点。

  • 第3题：

    企业的服务有两种含义，一种是企业的无形产品即劳务，另一种是企业配合销售有形商品而提供的服务。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    下列关于“服务”描述不正确的是（）。

    • A、服务的特性可以是无形的也可以是有形的
    • B、服务通过与顾客接触的活动来确定顾客要求
    • C、通常服务的输出包括有形或无形的产品
    • D、服务可能涉及为顾客创造气氛

    正确答案:C

  • 第5题：

    根据服务活动的本质划分，咨询业属于（）。

    • A、作用于人的有形服务
    • B、作用于物的有形服务
    • C、作用于人的无性服务
    • D、作用于物的无形服务

    正确答案:C

  • 第6题：

    服务通常是（），并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。

    • A、有形的
    • B、无形的
    • C、有意的
    • D、有指向性的

    正确答案:B

  • 第7题：

    减低服务不确定性的一种较好的方法的是（）。

    • A、服务推广
    • B、有形展示
    • C、服务承诺
    • D、加强过程管理

    正确答案:C

  • 第8题：

    根据服务活动的性质分类，服务类型有（）

    • A、为顾客人身服务的有形行动
    • B、为顾客的物品或其他有形财产服务的有形行动
    • C、针对顾客思想的无形行动
    • D、为顾客无形财产服务的无形行动

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    关于服务项目的说法中，错误的是（）。

    • A、服务项目是一种知识密集型的新兴劳动形式
    • B、服务项目是一种高智慧的专业性服务活动
    • C、服务项目可交付物是无形的服务，而不是有形的产品
    • D、服务项目是一种非定制性的服务活动

    正确答案:D

  • 第10题：

    判断题
    在古代的旅游活动中，向导为其提供了导游服务，但没有形成一种社会化的职业。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    根据服务活动的性质分类，服务类型有（）
    A

    为顾客人身服务的有形行动

    B

    为顾客的物品或其他有形财产服务的有形行动

    C

    针对顾客思想的无形行动

    D

    为顾客无形财产服务的无形行动


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    关于服务项目的说法中，错误的是（）。
    A

    服务项目是一种知识密集型的新兴劳动形式

    B

    服务项目是一种高智慧的专业性服务活动

    C

    服务项目可交付物是无形的服务，而不是有形的产品

    D

    服务项目是一种非定制性的服务活动


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客运服务是以劳务活动形式提供的有形服务。( )

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：×

  • 第14题：

    下列关于服务的说法正确的是（　　）。
    A．服务是一种行为，可以进行交易并能够提供价值和满意感
    B．服务可能会导致所有权的转移
    C．服务是一种行为，它与有形产品的不同是不能进行交易
    D．服务是无形的，它必须与其他有形产品结合在一起方能进行交易


    答案：A
    解析：
    B项，服务不会导致所有权的转移；C项，服务可以进行交易；D项，服务并不需要与其他的产品或服务的出售联系在一起。

  • 第15题：

    制定正确的价格能传递适当的信息，是一种对服务的有形展示。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    服务的购后评价阶段同样有着不同于有形产品的特点，这些特点和其结果包括（）。

    • A、服务消费者会把部分结果的不满意归结为自身的不足
    • B、服务消费的结果几乎是可以预期的
    • C、服务消费者应该加强营销组合中广告促销的投人
    • D、服务消费者对服务质量的要求远不如对有形产品那样苛刻

    正确答案:A,D

  • 第17题：

    根据服务活动的本质可将服务分为（）。

    • A、作用于人的有形服务
    • B、作用于物的有形服务
    • C、作用于物的形服务
    • D、作用于人的形服务
    • E、作用于人、物共有的服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    客户服务是一种（）的产品

    • A、有形
    • B、无形
    • C、普通意义上
    • D、实在

    正确答案:B

  • 第19题：

    运输、配送向用户提供的不是有形产品，而是一种服务。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    关于服务项目的说法中，正确的是（）。

    • A、服务项目是一种非专业性服务活动
    • B、服务项目是一种知识密集型的新兴劳动形式
    • C、服务项目是一种非定制性的服务活动
    • D、服务项目可交付物是有形的产品

    正确答案:B

  • 第21题：

    出租汽车驾驶员提供服务是一种短暂的服务过程，这种服务不是可以被保存的有形物品。


    正确答案:正确

  • 第22题：

    单选题
    关于服务的有形展示的说法，正确的是（　　）。
    A

    实体环境属于服务的有形展示要素

    B

    服务的有形展示是用实物将企业抽象的服务具体化

    C

    服务的有形展示是标出服务的价格

    D

    服务的有形展示是创造适宜的服务环境


    正确答案： B
    解析：
    服务的有形展示从构成要素的角度可划分为：①实体环境，实体环境包括周围因素、设计性因素、社会性因素；②信息沟通，有效的信息沟通有助于强化企业的市场营销战略；③价格，市场营销经理对定价有特殊的兴趣，因为价格是市场营销组合中唯一能产生收入的因素，而其他的因素则招致成本增加。

  • 第23题：

    判断题
    服务是一种有形的活动的结果。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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