铁路职工“想旅客、货主之所想，急旅客、货主之所急”，促进了社会（）建设。A、物质文明B、企业文化C、道德风尚D、道德规范

题目

铁路职工“想旅客、货主之所想，急旅客、货主之所急”，促进了社会（）建设。

  • A、物质文明
  • B、企业文化
  • C、道德风尚
  • D、道德规范
相似考题

1.铁路职工“想旅客、货主之所想,急旅客、货主之所急”,促进了社会()建设。A、物质文明B、企业文化C、道德风尚D、道德规范

2.殡仪服务员的()是想殡仪服务对象之所想，急殡仪服务对象之所急,解殡仪服务对象之惑,供殡仪服务对象之所需。A、服务宗旨B、服务成果C、岗位技能D、远大理想

3.《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员对旅客、货主问话时应()。A.面向旅客、货主回答B.面向旅客边走边答C.面向货主站立回答D.面向旅客、货主站立回答

4.眼勤、口勤、手勤、腿勤、心勤，想乘客之所想，急乘客之所急，服务于乘客开口之前。此题为判断题(对，错)。

更多“铁路职工“想旅客、货主之所想，急旅客、货主之所急”，促进了社会（”相关问题

  • 第1题：

    优质服务需要想客户之所想，急客户之所急，站在客户的角度，提前预测客户的需求和可能遇到的问题，做好主动服务。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    “想客户之所想，急客户之所急”是客服代表表现的哪种良好服务态度？（）

    • A、热情服务
    • B、换位思考
    • C、认真细致
    • D、主动服务

    正确答案:B

  • 第3题：

    按照科学发展观的要求，树立正确的政绩观，就应该把（）作为衡量政绩的根本指标

    • A、把维护人民利益、急群众之所急、想群众之所想
    • B、能否实现经济社会的全面、协调、可持续发展

    正确答案:B

  • 第4题：

    粗暴待客是指对旅客货主语言污秽，行为粗鲁。有意设置障碍，刁难旅客货主。殴打旅客货主或限制旅客货主人身自由。严重侵害旅客货主（）构成违法犯罪的行为。

    • A、自尊心
    • B、尊严
    • C、人身权利
    • D、财产安全

    正确答案:C

  • 第5题：

    下列哪些行为属于粗暴待客？（）

    • A、殴打旅客货主
    • B、有意设置障碍刁难旅客货主
    • C、对旅客货主生冷硬顶
    • D、侵害旅客货主人身、财产权利的其他行为

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    想客户之所想，急客户之所急，切切实实地为我们的客户多办事、办实事、办好事，就是（）地为客户服务。

    • A、全心全意
    • B、热情周到
    • C、文明礼貌
    • D、微笑

    正确答案:A

  • 第7题：

    构成下列路风问题之一的，定为重大路风事件：（）。

    • A、殴打旅客货主造成重伤、死亡，或侵害旅客货主人身权利情节特别严重
    • B、侵害旅客货主人身权利情节特别严重
    • C、敲诈勒索旅客货主情节特别严重

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》要求，铁路客运人员在工作中遇旅客、货主问话时要（）回答。

    • A、站立
    • B、面向旅客、货主亲切
    • C、面向旅客、货主
    • D、面向旅客、货主站立

    正确答案:D

  • 第9题：

    判断题
    急群众之所急，想群众之所想，忧群众之所忧，乐群众之所乐，是贯彻党的宗旨的题中应有之义。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    “宽以待人、谦虚诚恳，想客户之所想，急客户之所急”代表的是客服中心从业人员职业道德中的哪一点？（）
    A

    诚实守信

    B

    遵纪守法

    C

    勤业尽职

    D

    宽容有礼


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    《铁路路风管理办法》粗暴待客包括（）。
    A

    对旅客货主语言污秽行为粗鲁

    B

    有意设置障碍，刁难旅客货主

    C

    殴打旅客货主或限制旅客货主人身自由

    D

    严重侵害旅客货主人身权利构成违法犯罪的行为


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    粗暴待客的行为包括（）。
    A

    对旅客货主生冷硬顶，言语污秽，行为粗鲁

    B

    有意设置障碍，刁难旅客货主

    C

    殴打旅客货主

    D

    侵害旅客货主人身、财产权利的其他行为


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    《铁路旅客运输服务质量规范》规定：对旅客、货主称呼恰当，统称为（）

    • A、各位货主
    • B、旅客们
    • C、各位旅客
    • D、旅客朋友

    正确答案:B,C,D

  • 第14题：

    急群众之所急，想群众之所想，忧群众之所忧，乐群众之所乐，是贯彻党的宗旨的题中应有之义。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    尊重旅客货主主要表现在对旅客货主人格的尊重，对旅客货主乘车运货过程中（）的满足。

    • A、正当要求
    • B、个人需求
    • C、所有要求
    • D、部分要求

    正确答案:A

  • 第16题：

    粗暴待客的行为包括（）。

    • A、对旅客货主生冷硬顶，言语污秽，行为粗鲁
    • B、有意设置障碍，刁难旅客货主
    • C、殴打旅客货主
    • D、侵害旅客货主人身、财产权利的其他行为

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    对旅客、货主统一称呼为“同志”、“小朋友”、“先生”、“女士”；个别称呼时为“各位旅客”、“货主”等。（）


    正确答案:错误

  • 第18题：

    处理投诉时应站在客户的角度考虑问题，急客户所急，想客户所想。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》要求，对旅客、货主统一称呼时为（）。

    • A、“同志”
    • B、“女士、先生”
    • C、“旅客们、货主们”
    • D、“各位旅客、货主”

    正确答案:D

  • 第20题：

    铁路运输服务于旅客、货主，其基本的职业道德规范为（）。

    • A、旅客、货主是上帝
    • B、尊客爱货，优质服务
    • C、热情对待
    • D、满足货主、旅客要求

    正确答案:B

  • 第21题：

    填空题
    “人民铁路为人民”是铁路的（），是铁路人的行动指南，是铁路职工急人民之所急、想人民之所想，一切以人民群众评价为准则的庄严承诺。

    正确答案： 根本宗旨
    解析： “人民铁路为人民”是铁路的根本宗旨，是铁路人的行动指南，是铁路职工急人民之所急、想人民之所想，一切以人民群众评价为准则的庄严承诺。

  • 第22题：

    单选题
    “想客户之所想，急客户之所急”是客服代表表现的哪种良好服务态度？（）
    A

    热情服务

    B

    换位思考

    C

    认真细致

    D

    主动服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    铁路运输服务于旅客、货主，其基本的职业道德规范为（）。
    A

    旅客、货主是上帝

    B

    尊客爱货，优质服务

    C

    热情对待

    D

    满足货主、旅客要求


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客、货主统一称呼时为（）。
    A

    “女士、先生”

    B

    “同志”

    C

    “各位旅客、货主”

    D

    “旅客们、货主们”


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

相关内容