殡仪服务员的()是想殡仪服务对象之所想，急殡仪服务对象之所急,解殡仪服务对象之惑,供殡仪服务对象之所需。A、服务宗旨B、服务成果C、岗位技能D、远大理想

题目

殡仪服务员的()是想殡仪服务对象之所想，急殡仪服务对象之所急,解殡仪服务对象之惑,供殡仪服务对象之所需。

A、服务宗旨

B、服务成果

C、岗位技能

D、远大理想

相似考题

1.殡仪服务员与殡仪服务对象交谈时，发现有其他客户走近，应主动招呼他们的到来，不应无所表示。此题为判断题(对，错)。

2.殡仪服务对象租用寄存中心具备存放档案条件的整间库房，梢案的进出由殡仪服务对象自行管理。此题为判断题(对，错)。

3.殡仪服务员端庄的仪表既是对殡仪服务对象的尊重，也是( )、自重、自爱的表现。A.自律B.自查C.自赏D.自尊

4.殡仪服务员在耐心地向殡仪服务对象讲解殡仪服务方面的问题时，要了解殡仪服务对象的( )。A.服务需求动机B.家庭情况C.经济实力D.婚姻状况

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  • 第1题：

    殡仪服务对象有哪些需求类型?


    本题答案：1)基本型需求。
    2)期望型需求。
    3)激动型需求

  • 第2题：

    殡仪服务对象的殡葬消费心理有哪些?


    本题答案：1)求实心理
    2)求新心理
    3)求名心理
    4)从重心理
    5)攀比心理

  • 第3题：

    什么是殡仪服务对象的明确需求?


    本题答案：是指不负众望服务对象主动表达办理丧事的种需求。

  • 第4题：

    基本的殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的现代的、专用的个性化殡仪服务。()


    参考答案：×

  • 第5题：

    橱窗陈列是殡仪服务员工作前布置橱窗向( )传递有关殡葬用品的信息方法，它实际是殡仪服务单位做的一种无声的广告。

    A.广大人民

    B.广大消费者

    C.殡仪服务对象

    D.逝者


    正确答案：C

  • 第6题：

    殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，需求第一。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：×

  • 第7题：

    特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的( )的、专用的、可选的个性化殡仪服务。

    A.现代

    B.共性

    C.传统

    D.过去


    正确答案：A

  • 第8题：

    殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项( )服务。

    A.有偿

    B.特殊

    C.个性

    D.无偿


    正确答案：A

  • 第9题：

    基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、通用的、基础的共性的殡仪服务。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第10题：

    一般情况下，殡仪服务员从一开始就要向殡仪服务对象介绍殡葬用品、殡葬服务内容、服务价格。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：×

  • 第11题：

    殡仪服务员有时拒绝了殡仪服务对象的某些合理要求，常会出现洽谈僵局现象。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第12题：

    销售岗位的殡仪服务员在为殡仪服务对象服务的过程中应持的态度可以概括为：主动、热情、耐心、( )。

    A.专业

    B.自信

    C.周到

    D.虚心


    正确答案：C

  • 第13题：

    在殡仪服务机构营销殡葬用品时，销售岗位的殡仪服务员应掌握什么技巧?


    本题答案：做好销售准备，注重个人仪表并树立销售成功的自信心;寒暄得体，先自我介绍。着力宣传，诱发兴趣。了解殡仪服务对象消费心理，善于察言观色，发现殡仪服务对象的真正需求;全面介绍产品的特点，提供殡仪服务对象需要了解的信息，想殡仪服务对象之所想，急想殡仪服务对象之所急，真诚地对待殡仪服务对象，取得殡仪服务对象的信任感，最好让殡仪服务对象把我们当成亲人。在殡仪服务对象做出决定的整个过程中要给予建议和必要的帮助，巩固销售成果，提供后续服务。

  • 第14题：

    殡仪服务对象的主要殡葬心理有哪些?并简述之。


    本题答案：1.悲痛心理
    人生的痛苦有多种，最大的痛苦莫过于失去亲人，特别失去最亲近的人。
    2.报恩心里
    在开展殡葬活动中的报建恩心理是人们对于抚育自己长大成人的祖父母、外祖父母和父母等长辈怀有一种送终报答的心理。
    3.愧疚心理
    人们的殡葬心理是非常复杂的，一般人听到亲人的噩耗后，都陷于极度的痛苦之中，严重者情感麻木或者昏厥。但是随着时间的推移，痛苦和悲伤感会渐渐减轻，与日俱增的与其说是遗憾，不如说是愧疚。

  • 第15题：

    殡仪服务对象具有生者和逝者的双重性，在本职岗位上殡仪服务员和一般服务员一样只遵守通用的规定即可。()


    参考答案：√

  • 第16题：

    殡仪服务员的引导服务是为了让殡仪服务对象能以最便捷的方式( )所需要的服务。

    A.了解

    B.掌握

    C.获得

    D.理解


    正确答案：C

  • 第17题：

    殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项有偿服务。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第18题：

    基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、通用的、基础的( )的殡仪服务。

    A.共性

    B.特殊

    C.专业

    D.相关


    正确答案：A

  • 第19题：

    特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的现代的、专用的、可选的个性化殡仪服务。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第20题：

    殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，( )第一。

    A.服务

    B.用户

    C.逝者

    D.大众


    正确答案：A

  • 第21题：

    殡仪服务员理解服务对象的需求应是经过服务对象( )的。

    A.认可

    B.了解

    C.推断

    D.预测


    正确答案：A

  • 第22题：

    客户至上、超越自我的服务宗旨有想殡仪服务对象之所想，解殡仪服务对象之所惑等。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第23题：

    在销售活动中，殡仪服务员的职业特点就是要( )殡仪服务对象的意愿和选择。

    A.指导

    B.尊重

    C.满足

    D.实现


    正确答案：B

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