什么是质量职能？什么是质量职责？
题目
什么是质量职能？什么是质量职责？
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第1题：
请教什么是全面质量营销什么是全面质量营销，企业如何实施全面质量营销？
全面质量营销是以顾客需求为先导，以提高产品和服务质量为重点，通过全过程的营销努力来提高产品质量，驱动质量绩效，以实现顾客满意目标的一种新型营销理念。实施全面质量营销，要求营销者不仅仅要注重营销全过程的质量，实施营销全过程的质量管理(即营销全面质量管理)；而且要关注产品(包含服务，下同)自身的质量，参与产品质量标准的制定和控制，使产品质量能符合消费者的要求。
实施全面质量营销，必须做好以下工作：20世纪60年代，美国的质量管理专家威廉·爱德华兹·戴明（William Edwards Deming）博士由于自己的全面质量管理理论在美国不被接受，带着一肚子怨气到日本讲学，没想到日本企业界很快接受了他的观点，并把他的观点应用到整个企业管理运作之中。这就是我们今天所熟悉的全面质量管理。在全面质量管理的指导下，日本企业的产品质量得到了空前的提升，日本货几乎成了质量的代名词。相反，美国的产品遭到了前所未有的冷遇。近些年，许多美国公司已经缩小了与日本公司的产品质量差距。许多美国公司为了在世界市场上与其他国家竞争，在质量管理的理论方面进行了大量的探索，并且作出了很大的贡献，其中最重要的一个贡献就是美国人把全面质量管理运用到市场营销上，赋予全面质量管理以新的内涵，这就是全面质量营销战略。
全面质量营销是以顾客需求为先导，以提高产品和服务质量为重点，通过全过程的营销努力来提高产品质量，驱动质量绩效，以实现顾客满意目标的一种新型营销理念。实施全面质量营销，要求营销者不仅仅要注重营销全过程的质量，实施营销全过程的质量管理(即营销全面质量管理)；而且要关注产品(包含服务，下同)自身的质量，参与产品质量标准的制定和控制，使产品质量能符合消费者的要求。
一方面要通过外部营销的质量控制，提高顾客对产品的感知质量，从而提高顾客对产品的满意度；
另一方面要通过内部营销，来促进产品质量的提高。当产品质量不如意时，营销者要像顾客那样对有关部门进行呼吁，表示不满，要成为顾客的保护人、看门人和代言人。
企业如何实施全面质量营销？
(一)合理的市场定位
(二)差异化的质量定位
(三)及时的外部沟通
(四)和谐的内部沟通
五)营销过程的质量控制20世纪60年代，美国的质量管理专家威廉·爱德华兹·戴明（William Edwards Deming）博士由于自己的全面质量管理理论在美国不被接受，带着一肚子怨气到日本讲学，没想到日本企业界很快接受了他的观点，并把他的观点应用到整个企业管理运作之中。这就是我们今天所熟悉的全面质量管理。在全面质量管理的指导下，日本企业的产品质量得到了空前的提升，日本货几乎成了质量的代名词。相反，美国的产品遭到了前所未有的冷遇。近些年，许多美国公司已经缩小了与日本公司的产品质量差距。许多美国公司为了在世界市场上与其他国家竞争，在质量管理的理论方面进行了大量的探索，并且作出了很大的贡献，其中最重要的一个贡献就是美国人把全面质量管理运用到市场营销上，赋予全面质量管理以新的内涵，这就是全面质量营销战略。
全面质量营销的内涵：
全面质量营销是以顾客需求为先导，以提高产品和服务质量为重点，通过全过程的营销努力来提高产品质量，驱动质量绩效，以实现顾客满意目标的一种新型营销理念。实施全面质量营销，要求营销者不仅仅要注重营销全过程的质量，实施营销全过程的质量管理(即营销全面质量管理)；而且要关注产品(包含服务，下同)自身的质量，参与产品质量标准的制定和控制，使产品质量能符合消费者的要求。
一方面要通过外部营销的质量控制，提高顾客对产品的感知质量，从而提高顾客对产品的满意度；
另一方面要通过内部营销，来促进产品质量的提高。当产品质量不如意时，营销者要像顾客那样对有关部门进行呼吁，表示不满，要成为顾客的保护人、看门人和代言人。
企业如何全面质量营销管理
一、营销者必须注重质量问题：（一）新形势的发展要求营销者必须注重质量问题
正如丹尼尔·贝克海姆（Daniel Beckham）所指出的："那些不懂得质量改进、制造和经营语言的营销者将像马鞭一样被人弃之路边。功能营销的年代过去了。我们不能再将自己看成是市场研究者、广告者、直接营销者、战略者等（我们必须把自己视为顾客的满足者），整个过程都要将顾客作为中心"。
（二）“全面质量管理”要求营销者必须参与质量管理
（三）新型质量观的树立要求营销者成为质量管理的中坚力量
新型质量观的确立，对企业提出了全新的要求，促使企业以市场为导向实施质量管理，做到：质量必须为顾客所认知；质量必须在公司的每一项活动中体现出来，而不仅仅是在公司的产品中；质量标准要求得到全体员工的承诺；质量的保证要求价值链上高质量的合作伙伴；质量必须不断改进，有时要考虑从总体上突破；质量的改进必须考虑对成本的控制；质量管理工作必须与企业的其它工作相互配合。实现这一要求的唯一途径，就是使营销者成为质量管理的中坚力量，实施全面质量营销。
（四）营销者必须顺应“质量与营销相结合”的国际研究趋势
最近几年，西方学者开始从顾客满意的角度，将全面质量管理与营销结合起来进行研究，并在研究基础上提出了“质量营销”或“全面质量营销”。
二、实施全面质量营销的工具——质量屋（QOH）1、企业营销质量屋的构建
质量屋的左墙由影响顾客满意度（顾客的期望质量）的主要因素构成，用Ui表示影响顾客满意度的各个一级分类指标，Uij表示隶属于一级指标的各二级指标。
质量屋的天花板由企业可控的营销变量组成，用Vi表示，Vij分别表示组成Vi营销变量的业务流程。
其中，影响顾客满意度的因素的具体数目和组成情况以及企业可控营销变量的数目和组成情况应该根据顾客满意度调查的实际情况和各个企业的实际情况来确定，不能一概而论。
质量屋的房间为表示影响顾客满意度的主要因素与企业可控营销变量之间关系的关系矩阵Rij。
质量屋的屋顶为反映企业营销变量之间相关关系的相关矩阵，表示营销变量之间的相互作用，相互影响关系。
质量屋的右墙为竞争性评估，反映了在影响顾客满意度的各个因素上，顾客对本企业与企业的主要竞争对手的评价情况。
质量屋的地下室为有关专家对企业及其竞争对手的营销行为的质量评估与企业的改进计划。
2、营销质量评价指标的量化。
（1）计算影响顾客满意度因素之间的相对重要性；
（2）顾客满意度的主要因素与企业可控营销变量之间关系的关系矩阵Rij；
（3）计算组成企业营销变量的各营销行为对顾客满意度的影响程度；
（4）竞争性评估；
（5）营销行为的优劣评估；
3、调整和修正营销行为，不断提高营销质量
重新构建质量屋，计算出相关权数的目的是为了让企业找出自身在营销管理活动中的不足，并制订出改进计划，对之进行调整和修正，进一步提高顾客满意度，以获得更大的经济收益。
（1）企业营销行为的质量评估及分类；
（2）各类营销行为的整改方向。
优势区：继续巩固和加强这种优势，扩大产品的市场份额，提高产品的市场竞争力。
修补区：集中力量对其进行改进，迅速缩小与竞争对手之间的差距。
机会区：适当的提升其水平，以寻找进一步提高顾客满意度的机会。
维持区：维持现状不变，在企业资源出现紧缺时，还可以适当降低这些营销行为的水平。
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第2题：
质量检验的主要职能是什么？
正确答案: 鉴别、把关、预防、报告。 -
第3题：
什么是质量管理？什么是项目质量管理？什么是IT项目质量管理？
正确答案:质量管理：ISO定义为“在质量方面指挥和控制组织的协调活动。”
质量管理是确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保障和质量改进使质量得以实现的全部管理活动。
项目的质量管理是指围绕项目质量所进行的指挥、协调和控制等活动。
I.T项目质量管理是指IT企业为了使其产品和服务质量能满足不断更新的市场与客户的质量要求而开展的策划、组织、计划、实施、控制、改进活动的总和。 -
第4题：
对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括是（）
- A、质量环
- B、质量职能
- C、产品实现
- D、质量职责
正确答案:A -
第5题：
质量保证部的职责范围是什么？
正确答案: ⑴质量监督；对各生产车间生产全过程的监控，对从原料、辅料、包装材料到中间产品和成品的监控。
⑵质量检验：厂中心化验室和车间化验室的质量检验。
⑶质量管理：对产品的质量标准的制订和留样观察，产品质量分析，用户访问，供应商考察，质量事故的处理。
⑷质量档案：对所有产品建立质量档案，进行系统管理。
⑸质量培训：对质监员及职工进行质量培训教育。
⑹动物实验室的管理。 -
第6题：
质量管理是一个组织全部管理职能的一个组成部分，其职能是质量方针、质量目标和（）的制订和实施。
- A、质量职责
- B、质量权限
- C、质量计划
- D、质量策划
正确答案:A -
第7题：
什么是质量认证？质量认证制度有什么作用？
正确答案: 国际标准化组织给质量认证所下的定义是，由可以充分信任的第三方证实某一经鉴定的产品或服务符合特定标准或其他技术规范的活动。我国产品质量认证管理条例所下的定义是，依据产品（商品）标准和相应的技术要求，经认证机构确认并通过颁发认证证书和认证标志来证明某一产品（商品）符合相应标准和相应技术要求的活动。
商品质量认证的作用和意义包括：
（1）提高供方的质量信誉以及商品在国内外市场上的竞争能力；
（2）减少社会检验和评定的重复劳动以及检验评价的费用；
（3）有利于保护消费者和用户的利益，指导消费者选购自己满意的商品；
（4）有利于提高商品质量水平，推动市场经济的发展。 -
第8题：
产品设计的质量职能是什么？
正确答案: 产品设计的质量职能就是把顾客的需要转化为材料、产品和过程的技术规范。产品设计是企业确定产品质量等级或产品的质量水平的一项必不可少的工作。在产品设计时，一般要从技术、经济、管理等方面考虑，应满足以下要求：
（1）有详尽的计划，明确规定组织内部和外部的设计和开发工作所承担的职责，并确保所有技术人员都了解其在整个设计工作中的有关职责。
（2）在分配质量职责和权限时，应确保设计职能，为采购工作的实施以及验证产品和过程是否符合规范要求提供清楚而明确的技术资料。
（3）有符合产品或过程性质的设计进度计划，并应对每一阶段工作内容或过程进行评价。
（4）除顾客的需求外，还应考虑安全、环境和其他法规要求以及组织的质量方针中还可能超出现行法规的条款。
（5）对重要的质量特性作出明确和适当的规定，同时还应考虑适用性和防止误用的保护措施。 -
第9题：
问答题什么是质量管理？什么是项目质量管理？什么是IT项目质量管理？正确答案： 质量管理：ISO定义为“在质量方面指挥和控制组织的协调活动。”
质量管理是确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保障和质量改进使质量得以实现的全部管理活动。
项目的质量管理是指围绕项目质量所进行的指挥、协调和控制等活动。
I.T项目质量管理是指IT企业为了使其产品和服务质量能满足不断更新的市场与客户的质量要求而开展的策划、组织、计划、实施、控制、改进活动的总和。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题质量检验的主要职能是什么？正确答案： 鉴别、把关、预防、报告。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题质量保证部的职责范围是什么？正确答案： ⑴质量监督；对各生产车间生产全过程的监控，对从原料、辅料、包装材料到中间产品和成品的监控。
⑵质量检验：厂中心化验室和车间化验室的质量检验。
⑶质量管理：对产品的质量标准的制订和留样观察，产品质量分析，用户访问，供应商考察，质量事故的处理。
⑷质量档案：对所有产品建立质量档案，进行系统管理。
⑸质量培训：对质监员及职工进行质量培训教育。
⑹动物实验室的管理。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题生产制造的质量职能是什么？正确答案： 就是通过对生产过程中的人、机、法、料、环境和测量的控制，稳定地、经济地生产出符合设计所规定的质量标准的产品。解析： 暂无解析 -
第13题：
什么是质量职能和质量职责？
正确答案:质量职能是指为了使产品或服务具有满足顾客的质量需求进行的全部活动的总和，质量职责是指对企业个部门及各类人员在质量工作中应承担的义务、责任和权限所作的具体规定。 -
第14题：
质量监督人员的职责是什么？应当具备什么条件才能担任质量监督员？
正确答案: 质量监督人员的职责是对检测/校准的现场和操作过程、关键的环节、主要的步骤、重要的检测/校准任务以及新上岗的人员进行重点监督，当发现检测/校准工作发生偏离，影响检测数据和结果时，监督人员应当令其中止检测/校准工作。
熟悉各项检测/校准方法、程序、目的和结果评价的人员才能担任担任质量监督人员。 -
第15题：
质量管理是确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动（）
正确答案:正确 -
第16题：
对产品质量的产生实现过程进行的抽象描述和理论概括是（）
- A、质量环
- B、质量职能
- C、产品实现
- D、质量职责
正确答案:A -
第17题：
质量保证部门的职责是什么？
正确答案: 1）负责物料检验标准和管理制度的制订、修订，经批准后执行；
2）组织制订物料的检验项目和详细操作细则；
3）负责制订物料的取样、留样制度、物料贮存期及失效期；
4）负责对物料的取样、留样；
5）负责制品生产全过程的质量监督；
6）负责原、辅材料、中间品、待检品及成品实验检验和监督；签发检验报告书；
7）负责原料、中间制品及成品质量稳定性评价；
8）有权行使质量否决权，不受行政干预；有决定原料、中间品投料及成品出库的权力；
9）有决定内外包装标签、使用说明书使用的权力；有处理退回药品及不合格制品的权力；
10）评定原料、中间品及成品的贮存条件；
11）负责对检验用设备、仪器、试剂、标准品、培养基、实验动物等制订管理办法；
12）负责对厂房尘埃粒数、微生物数监测，对各种用水的质量检验；
13）负责制订质量检验人员职责划分和培训考核；
14）负责生产工艺和其他设备的验证和监督；
15）应定期向当地卫生行政部门汇报制品质量情况，若有产品质量事故或重大质量问题及时汇报。 -
第18题：
质量职能和质量职责既有联系又有区别。
正确答案:a.质量职能是针对全过程控制需要提出来的质量活动属性与功能，是质量形成客观规律的反映，具有和相对稳定；而质量职能则是为了实现质量职能，对部门、岗位与个人提出的具体质量工作分工，
b.其任务通过责、权、利予以落实，因而具有人为规定。可以说，质量职能是制定质量职责的依据，质量职责是落实质量职责的方式或手段。
c.质量管理的主要任务就是要把散布在各个质量职能部门中的质量职能通过质量职责有机地联结起来，协同一致实现组织的质量目标。 -
第19题：
什么是服务质量构成要素中的职能质量？
正确答案: 职能质量，是指服务推广的过程中客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着、仪表等给客户带来的利益和享受。 -
第20题：
生产制造的质量职能是什么？
正确答案:就是通过对生产过程中的人、机、法、料、环境和测量的控制，稳定地、经济地生产出符合设计所规定的质量标准的产品。 -
第21题：
问答题产品设计的质量职能是什么？正确答案： 产品设计的质量职能就是把顾客的需要转化为材料、产品和过程的技术规范。产品设计是企业确定产品质量等级或产品的质量水平的一项必不可少的工作。在产品设计时，一般要从技术、经济、管理等方面考虑，应满足以下要求：
（1）有详尽的计划，明确规定组织内部和外部的设计和开发工作所承担的职责，并确保所有技术人员都了解其在整个设计工作中的有关职责。
（2）在分配质量职责和权限时，应确保设计职能，为采购工作的实施以及验证产品和过程是否符合规范要求提供清楚而明确的技术资料。
（3）有符合产品或过程性质的设计进度计划，并应对每一阶段工作内容或过程进行评价。
（4）除顾客的需求外，还应考虑安全、环境和其他法规要求以及组织的质量方针中还可能超出现行法规的条款。
（5）对重要的质量特性作出明确和适当的规定，同时还应考虑适用性和防止误用的保护措施。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题质量监督人员的职责是什么？应当具备什么条件才能担任质量监督员？正确答案： 质量监督人员的职责是对检测/校准的现场和操作过程、关键的环节、主要的步骤、重要的检测/校准任务以及新上岗的人员进行重点监督，当发现检测/校准工作发生偏离，影响检测数据和结果时，监督人员应当令其中止检测/校准工作。
熟悉各项检测/校准方法、程序、目的和结果评价的人员才能担任担任质量监督人员。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题质量保证部门的职责是什么？正确答案： 1）负责物料检验标准和管理制度的制订、修订，经批准后执行；
2）组织制订物料的检验项目和详细操作细则；
3）负责制订物料的取样、留样制度、物料贮存期及失效期；
4）负责对物料的取样、留样；
5）负责制品生产全过程的质量监督；
6）负责原、辅材料、中间品、待检品及成品实验检验和监督；签发检验报告书；
7）负责原料、中间制品及成品质量稳定性评价；
8）有权行使质量否决权，不受行政干预；有决定原料、中间品投料及成品出库的权力；
9）有决定内外包装标签、使用说明书使用的权力；有处理退回药品及不合格制品的权力；
10）评定原料、中间品及成品的贮存条件；
11）负责对检验用设备、仪器、试剂、标准品、培养基、实验动物等制订管理办法；
12）负责对厂房尘埃粒数、微生物数监测，对各种用水的质量检验；
13）负责制订质量检验人员职责划分和培训考核；
14）负责生产工艺和其他设备的验证和监督；
15）应定期向当地卫生行政部门汇报制品质量情况，若有产品质量事故或重大质量问题及时汇报。解析： 暂无解析
