作为秘书人员通过电话获取信息时，最好以（）问题引导对方叙述。A、封闭式B、论述式C、分析式D、开放式

题目

作为秘书人员通过电话获取信息时，最好以（）问题引导对方叙述。A、封闭式B、论述式C、分析式D、开放式

相似考题

1.问题从形式上可以分为()A、分析式问题B、综合式问题C、开放式问题D、封闭式问题E、归纳式问题

2.采用哪种提问方式可以提高信息采集的效率？（ ）A．开放式问题B．澄清式问题C．封闭式问题D．引导式问题

3.( )让应聘者自由地发表意见或看法，以获取信息，避免被动。A:开放式提问B:封闭式提问C:选择式提问D:假设式提问

4.秘书通过电话获取信息时，最好提出（ ）问题以引导对方叙述。A.封闭式B.开放式C.论述式D.分析式

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  • 第1题：

    作为秘书人员通过电话获取信息时，最好以（ ）问题引导对方叙述。

    A.封闭式
    B.论述式
    C.分析式
    D.开放式

    答案：D
    解析：

  • 第2题：

    关于“如何提问”，正确的方法是（）。

    • A、问开放式、判断式问题，加以引导；
    • B、问封闭式问题，以洞悉他人性格；
    • C、授课前列出所有问题；
    • D、思考下一个问题时，不要害怕略作停顿。

    正确答案:C,D

  • 第3题：

    我们可以通过（）发现客户需求。

    • A、开放式问题
    • B、封闭式问题
    • C、引导式问题
    • D、开拓式问题

    正确答案:A

  • 第4题：

    接听电话时对客户需求或相关信息进行确认时，应多使用（）提问。

    • A、封闭式
    • B、开放式
    • C、是非判断式
    • D、疑问反问式

    正确答案:C

  • 第5题：

    对开放式问题回答的分析不能作为解释封闭式问题的工具。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    维系经理需要利用（）问句引导对方说出不满及需求点

    • A、开放式
    • B、封闭式
    • C、开放式和封闭式

    正确答案:C

  • 第7题：

    在介绍阶段，要想达到最佳效果，最好提出（）

    • A、假设式问题
    • B、开放式问题
    • C、封闭式问题
    • D、举例式问题

    正确答案:B

  • 第8题：

    在需求分析的提问过程中，我们正确的做法是（）。

    • A、使用封闭式的问题；
    • B、使用开放式的问题；
    • C、开放式和封闭式的问题组合使用；

    正确答案:C

  • 第9题：

    单选题
    在介绍阶段，要想达到最佳效果，最好提出（）
    A

    假设式问题

    B

    开放式问题

    C

    封闭式问题

    D

    举例式问题


    正确答案： B
    解析： 开放式问题在介绍阶段，可以达到最佳效果。

  • 第10题：

    判断题
    对开放式问题回答的分析不能作为解释封闭式问题的工具。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    面试中的提问多数采用的问题类型为（）
    A

    封闭式

    B

    开放式

    C

    引导式

    D

    意愿式


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    完成句子：面对一个正在向你投诉的客户，询问他的最好方式是提出（）。
    A

    开放式问题

    B

    封闭式问题

    C

    引导性问题

    D

    细节问题


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    对开放式问题回答的分析不能作为解释封闭式问题的工具。

    A对

    B错


    错
    略

  • 第14题：

    作为秘书人员通过电话获取信息时，最好以（）问题引导对方叙述。

    • A、封闭式
    • B、论述式
    • C、分析式
    • D、开放式

    正确答案:D

  • 第15题：

    完成句子：面对一个正在向你投诉的客户，询问他的最好方式是提出（）。

    • A、开放式问题
    • B、封闭式问题
    • C、引导性问题
    • D、细节问题

    正确答案:A

  • 第16题：

    处理投诉时，客服应（）。

    • A、提问题时，用封闭式的问题引导客户讲述事实，提供资料
    • B、提问题时，开放式的问题引导客户讲述事实，提供资料
    • C、用开放式的问题总结问题的关键
    • D、探讨问题解决方法时直接给出解决方案

    正确答案:B

  • 第17题：

    有关调查问卷的主题问题，下列选项不正确的是（）。

    • A、是问卷的主要内容
    • B、主要由被调查者基本情况和调查主要问题组成
    • C、常用的问题类型可分为开放式和封闭式
    • D、问题应尽量采用开放式，以获取准确的信息

    正确答案:D

  • 第18题：

    在漏斗式提问中，在开始提问的阶段要多问（）问题。

    • A、开放式
    • B、封闭式
    • C、保险式
    • D、引导式

    正确答案:A

  • 第19题：

    面试所提问题的类型主要有（）

    • A、封闭式问题
    • B、开放式问题
    • C、假设式问题
    • D、压力式问题
    • E、引导式问题

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第20题：

    引导过程中，要善于（），灵活采用开放式或封闭式提问方式，搜集有用信息，提高沟通效率。

    • A、发现问题
    • B、提问
    • C、倾听
    • D、观察

    正确答案:B

  • 第21题：

    单选题
    若想了解客户的5W和若干H方面的信息，可以采用的问题形式是（）
    A

    封闭式问题

    B

    引导式问题

    C

    开放式问题

    D

    宏观性问题


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    处理投诉时，客服应（）。
    A

    提问题时，用封闭式的问题引导客户讲述事实，提供资料

    B

    提问题时，开放式的问题引导客户讲述事实，提供资料

    C

    用开放式的问题总结问题的关键

    D

    探讨问题解决方法时直接给出解决方案


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    面试所提问题的类型主要有（）
    A

    封闭式问题

    B

    开放式问题

    C

    假设式问题

    D

    压力式问题

    E

    引导式问题


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    下列关于“提问技巧”叙述错误的是（ ）

    A.首先用封闭式问题开头 B.一旦发现与患者谈话跑题时，用封闭式问题提问。 C.如果发现患者情绪激动时，再给予开放式问题。 D.如果发现与患者话题无法展开时，再给予开放式问题。

    答案：A

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