故障报修业务分为哪两个等级？哪些情况需派发紧急故障报修？
题目
故障报修业务分为哪两个等级？哪些情况需派发紧急故障报修？
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第1题：
故障报修类型分为哪几类，具体是指什么？
正确答案: 故障报修类型分为高压故障、低压故障、电能质量故障、客户内部故障四类。
（1）高压故障是指电力系统中高压电气设备（电压等级在1千伏及以上者）的故障，主要包括高压计量设备、高压线路、高压变电设备故障等。
（2）低压故障是指电力系统中低压电气设备（电压等级在1千伏以下者）的故障，主要包括低压线路、进户装置、低压公共设备、低压计量设备故障等。
（3）电能质量故障是指由于供电电压、频率等方面问题导致用电设备故障或无法正常工作，主要包括供电电压、频率存在偏差或波动、谐波等。
（4）客户内部故障指产权分界点客户侧的电力设施故障。 -
第2题：
反映低压计量箱柜破损存在安全隐患、涉及人身安全需紧急处理的情况，属（）业务。
- A、投诉
- B、意见
- C、故障报修
- D、咨询
正确答案:C -
第3题：
特急故障报修包括哪几种情况？
正确答案:（1）可能引发人身伤亡的供电设施安全隐患或故障。
（2）可能引发重要公共场所秩序混乱的供电设施隐患或故障。
（3）可能引发严重环境污染的供电设施隐患或故障。
（4）对高危及重要客户造成重大损失或影响的供电设施故障。
（5）重要活动电力保障期间发生影响活动用电的供电设施安全隐患或故障。 -
第4题：
回退故障报修工单有哪些要求？
正确答案: （1）供电单位、供电区域或抢修职责范围派发错误的工单，允许退单。
（2）通过知识库可以确定工单类别，但工单类别选择错误的，允许退单，退单时应注明正确工单分类以及知识库中的参照内容。
（3）因工单内容派发区域、业务类型、客户联系方式等信息错误、缺失或无客户有效信息，导致接单部门无法根据工单内容进行处理的，允许退单。退单时应注明需要补充填写的内容。
（4）对系统中已标识欠费停电、违约停电、窃电停电或已发布计划停电、临时停电等信息但客服代表未经核实即派发的工单，接单部门在注明原因、信息编号（生产类停送电信息必须填写）后退单；故障停送电信息发布10分钟内派发的工单，可进行工单合并，但不可回退至工单派发单位。
（5）与报修客户联系后客户表示未报修的工单可退单，并注明详细原因。
（6）故障报修业务退单均应详细注明退单原因及整改要求，以便接单部门及时更正。 -
第5题：
客户反映自己家的电表有走快的情况，要求申请校验电表，派发（）业务。
- A、服务申请—客户侧用电需求配合
- B、服务申请—校验电表
- C、故障报修
- D、咨询办结
正确答案:B -
第6题：
二类故障，由（）对处理情况进行跟踪统计。
- A、各故障报修人员
- B、控制中心各调度
- C、各报修及受理中心
- D、值班主任
正确答案:C -
第7题：
关于车站设备故障处理的原则，下列说法正确的是（）
- A、影响行车的设备故障应立即首先向行车调度员汇报。
- B、如属行车设备/客运设施发生故障时报修人除向设备管理部门报修外应向行车调度员汇报。
- C、发生影响安全或服务的设备故障，应按紧急设备故障通报维修中心或主管单位处理，并在未恢复使用前设置隔离措施和引导设施。
- D、设备故障时，报修人只向设备管理部门报修，通过他们再将故障情况及原因通报OCC。
正确答案:A,B,C -
第8题：
《国家电网公司95598故障报修处理规范》规定：已经或可能引发人身伤亡的电力设施安全隐患或故障为紧急故障报修。
正确答案:正确 -
第9题：
燃气报漏报修、（）等业务叫报修业务。
- A、燃气设施设备故障报修
- B、报装
- C、咨询
- D、购气
正确答案:A -
第10题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映故障刚刚恢复，抢修人员已离开现场，现在再次停电，客户认为未彻底根治故障。派发（）业务。
- A、意见+报修
- B、投诉+报修
- C、报修
- D、举报+报修
正确答案:A -
第11题：
《国家电网公司95598故障报修处理规范》中根据客户报修故障的（）等将故障报修业务分为紧急、一般两个等级。
- A、重要程度
- B、停电影响范围
- C、容量大小
- D、危害程度
正确答案:A,B,D -
第12题：
多选题头灯故障处理正确的是（）。A一个头灯故障终点掉线
B一个头灯故障运营结束后报修
C两个头灯故障清客下线
D两个头灯故障运营结束后报修
正确答案： D,A解析： 暂无解析 -
第13题：
头灯故障处理正确的是（）。
- A、一个头灯故障终点掉线
- B、一个头灯故障运营结束后报修
- C、两个头灯故障清客下线
- D、两个头灯故障运营结束后报修
正确答案:B,C -
第14题：
故障报修类型包括哪五类？
正确答案:故障报修类型包括高压故障、低压故障、电能质量问题、客户内部故障、其它五类。 -
第15题：
故障报修工单派发到错误的部门（单位）后，应如何处理？
正确答案:运维单位抢修人员接到地市、县公司调控机构派单后，对于非部门职责范围的工单应及时反馈地市、县公司调控机构，并注明正确处理部门，由地市、县公司调控机构重新派发处理；若为非公司处理工单，地市、县公司调控机构在3分钟内将工单回退至上级派发单位并详细注明退单原因。 -
第16题：
故障报修工单的定义是什么，生产类紧急非抢修工单包括哪些内容？
正确答案: （1）故障报修工单是指国网客服中心通过95598电话、网站等渠道受理的故障停电、电能质量或存在安全隐患须紧急处理的电力设施故障诉求业务工单。
（2）生产类紧急非抢修工单内容包括供电企业供电设施消缺、协助停电及低压计量装置故障。 -
第17题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映故障报修后，抢修人员处理故障时间过长，派发意见。
正确答案:正确 -
第18题：
火灾隐患整改流程记录填写要求：同一故障频繁出现，（），要求准确描述设备频繁故障报警状态，跟进问题整改情况。
- A、只报修一次
- B、出现一次报修一次
- C、无需报修
- D、以上均不对
正确答案:A -
第19题：
客户通过网上营业厅可以进行（）。
- A、举报投诉、服务改进、传真服务
- B、电费查询、报装费用收取、故障报修
- C、举报投诉、故障报修、网站留言
- D、故障报修、服务改进、报装费用收取
正确答案:C -
第20题：
故障报修稽查的内容有哪些？
正确答案: （1）故障报修受理后是否正确出具报修工作单，报修工作单内容是否完整。
（2）是否正确判断报修类别，传递报修工作单到相关部门处理。
（3）负责故障抢修的责任单位或人员是否在规定时限内到达现场，到达现场时间规定为：城区为40分钟，农村为85分钟，边远山区为120分钟。
（4）责任单位处理完毕后是否将实际故障情况、故障处理情况、恢复送电时间、故障处理人员等信息，填入工作单，并返回至客户服务中心，存档备查。工作单回复率是否达到100％。 -
第21题：
使用智能表用户来电故障报修时，话务员需告知用户（），如仍不能处理，转办业务部门。
- A、如何维修
- B、报修电话
- C、简单的故障处理方法
- D、报警电话
正确答案:C -
第22题：
电力报修服务是指主要指发生电力故障或紧急情况时为客户提供的服务。（）
正确答案:正确 -
第23题：
问答题故障报修类型包括哪五类？正确答案： 故障报修类型包括高压故障、低压故障、电能质量问题、客户内部故障、其它五类。解析： 暂无解析