根据客户报修故障的（）等将故障报修业务分为紧急、一般两个等级。A、重要程度B、停电影响范围C、危害程度D、以上皆是

题目

根据客户报修故障的（）等将故障报修业务分为紧急、一般两个等级。

  • A、重要程度
  • B、停电影响范围
  • C、危害程度
  • D、以上皆是
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1.根据发生停电设备的电压等级、停电原因和影响程度等划分,突发停电事件可分为:()和()。A.故障停电B.紧急限电C.计划停电D.欠费停电

2.根据(____)，将设备故障分为四类。设备故障对电网影响程度$; $设备损坏情况$; $抢修过程复杂程度$; $停电范围

3.当客户报修时，客户代表应引导客户说明相关情况，如（）等。A故障现象B故障地点C故障范围D联系方式E故障原因

4.根据故障对网络以及通信业务的损害程度划分为()。A.严重故障B.一般故障C.紧急故障D.重大故障

参考答案和解析
正确答案:D
更多“根据客户报修故障的（）等将故障报修业务分为紧急、一般两个等级。A、重要程度B、停电影响范围C、危害程度D、以上皆是”相关问题

  • 第1题：

    电工组值班员在接到客户的报修电话（报修申请）或客户服务中心转来的报修电话时，受理人员应询问以下的情况：（）

    A报修人姓名

    B联系电话

    C报修故障地点和相近的路名（地名）

    D停电的范围


    A,B,C,D
    略

  • 第2题：

    农村低压电力客户服务的故障报修的业务内容是什么？
    农村低压电力客户服务的故障报修是指受理电力客户的报修申请，安排人员排除故障和缺陷，恢复正常供电，保证客户的正常用电需求。
    略

  • 第3题：

    头灯故障处理正确的是（）。

    • A、一个头灯故障终点掉线
    • B、一个头灯故障运营结束后报修
    • C、两个头灯故障清客下线
    • D、两个头灯故障运营结束后报修

    正确答案:B,C

  • 第4题：

    “95598”客户服务网页（网站）的服务内容有（）

    • A、停电信息公告
    • B、用电信息查询
    • C、业务办理信息查询
    • D、电力故障报修

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    故障报修业务分为哪两个等级？哪些情况需派发紧急故障报修？


    正确答案:故障报修业务分为紧急、一般两个等级。
    满足以下条件需派发紧急故障报修：
    （1）已经或可能引发人身伤亡的电力设施安全隐患或故障；
    （2）已经或可能引发人员密集公共场所秩序混乱的电力设施安全隐患或故障；
    （3）已经或可能引发严重环境污染的电力设施安全隐患或故障；
    （4）已经或可能对高危及重要客户造成重大损失或影响安全、可靠供电的电力设施安全隐患或故障；
    （5）重要活动电力保障期间发生影响安全、可靠供电的电力设施安全隐患或故障；
    （6）已经或可能在经济上造成较大损失的电力设施安全隐患或故障；
    （7）已经或可能引发服务舆情风险的电力设施安全隐患或故障。

  • 第6题：

    根据投诉客户重要程度及可能造成的影响，将诉业务分为（）、一般四个等级。

    • A、特殊
    • B、重大
    • C、重要
    • D、其他

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    由于传输线路原因造成通信阻断的叫做传输线路障碍，代维故障根据故障的紧急程度和影响范围又分为（）故障、（）和（）三个等级。


    正确答案:紧急；重要故障；一般故障

  • 第8题：

    《国家电网公司95598故障报修处理规范》规定：已经或可能引发人身伤亡的电力设施安全隐患或故障为紧急故障报修。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    燃气报漏报修、（）等业务叫报修业务。

    • A、燃气设施设备故障报修
    • B、报装
    • C、咨询
    • D、购气

    正确答案:A

  • 第10题：

    依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映故障刚刚恢复，抢修人员已离开现场，现在再次停电，客户认为未彻底根治故障。派发（）业务。

    • A、意见+报修
    • B、投诉+报修
    • C、报修
    • D、举报+报修

    正确答案:A

  • 第11题：

    《国家电网公司95598故障报修处理规范》中根据客户报修故障的（）等将故障报修业务分为紧急、一般两个等级。

    • A、重要程度
    • B、停电影响范围
    • C、容量大小
    • D、危害程度

    正确答案:A,B,D

  • 第12题：

    多选题
    根据故障对网络以及通信业务的损害程度划分为（）。
    A

    严重故障

    B

    一般故障

    C

    紧急故障

    D

    重大故障


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    处理故障报修业务时，呼叫中心客服代表询问基本情况，输入客户基本信息，对属于抢修范围内的故障停电，填写故障时间、故障地点、故障范围，进入故障抢修流程，将业务工作单传递给（）。

    A急修部门

    B营业部

    C配电部

    D综合部


    A
    略

  • 第14题：

    故障停电要根据故障记录选择（）确定停电起始时间，如没有开关动作时间则按照故障报修时间填写，停电终结时间采用全部用户送电的时间。
    开关动作时间
    略

  • 第15题：

    铁塔故障按其影响范围和紧急程度可分为（）。

    • A、重大故障
    • B、严重故障
    • C、一般故障
    • D、普通故障

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    95598客户服务热线服务内容有：停电信息公告，电力故障报修，服务质量投诉，用电信息查询、咨询，（）等。

    • A、校验表计
    • B、业务受理
    • C、上门服务

    正确答案:B

  • 第17题：

    根据投诉客户重要程度及可能造成的影响，将投诉业务分为重大、重要、一般三个等级。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    按照故障影响范围和严重程度将故障分为重大故障、（）和一般故障。


    正确答案:严重故障

  • 第19题：

    客户通过网上营业厅可以进行（）。

    • A、举报投诉、服务改进、传真服务
    • B、电费查询、报装费用收取、故障报修
    • C、举报投诉、故障报修、网站留言
    • D、故障报修、服务改进、报装费用收取

    正确答案:C

  • 第20题：

    移动增值业务平台故障是根据影响通信的范围、持续时间和性质严重程度，一般分为（）。

    • A、重大通信事故
    • B、重大故障
    • C、严重故障
    • D、一般故障

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    电力95598客户服务中心业务范围包括：受理客户的故障报修、投诉、举报、意见建议、（）等内容。

    • A、装表接电
    • B、用电咨询
    • C、用电业务预约
    • D、用电稽查

    正确答案:B,C

  • 第22题：

    根据故障对网络以及通信业务的损害程度划分为（）。

    • A、严重故障
    • B、一般故障
    • C、紧急故障
    • D、重大故障

    正确答案:A,B,D

  • 第23题：

    填空题
    列车故障依据可能造成的危害程度、涉及范围、影响大小、中断行车时间、人员伤亡及财产损失等情况，划分为（）、（）两个等级。

    正确答案： 一级,二级
    解析： 暂无解析

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