按一般行为规范对柜台服务要求，需要客户填写业务登记表时，应（）A、随意地单手将表格递给客户B、双手将表格递给客户，并提示客户参照书写示范样本填写C、让客户自己参照示范样本填写D、如填写有误，训斥客户

题目

按一般行为规范对柜台服务要求，需要客户填写业务登记表时，应（）

  • A、随意地单手将表格递给客户
  • B、双手将表格递给客户，并提示客户参照书写示范样本填写
  • C、让客户自己参照示范样本填写
  • D、如填写有误，训斥客户
相似考题

1.客户来柜台要求申领借记卡，柜员应先()，再按业务流程办理业务。A、请客户填写借记卡申请表B、请客户出示身份证件C、查询客户号D、清点客户存入的现金

2.客户办理上网业务时:请您先看入网协议书,填写登记表。()此题为判断题(对，错)。

3.客户填写业务登记表时，营业人员应双手将表格递给客户，并主动指导客户填写。A对B错

4.上门服务人员上门前应首先与客户取得联系，约定服务时间。上门时应携带()，在结束时应请客户在客户回执部分填写相关意见和建议并签字。服务登记表带回后，上门服务人员应将服务登记表留存()机构，同时将服务情况反馈至服务受理单位。A、工作证;上级B、工作证;本级C、《上门服务登记表》;上级D、《上门服务登记表》;本级

参考答案和解析
正确答案:B
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  • 第1题：

    营业人员应认真审核客户填写的业务登记表，如客户填写不明或有误，让客户重新填写。

    A对

    B错


    错
    略

  • 第2题：

    《服务礼券（第三版）》财务部在发放服务礼券时，需要填写《服务礼券领用登记表》由客户签名领取。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    兴业银行行为规范要求，遇到以下情况时，须站立服务（）

    • A、接待老、弱、病、残客户时
    • B、客户存取款数额较大时
    • C、客户填写凭证与钱款不符时
    • D、客户对凭证、存单有疑问时

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    客户填写业务登记表时，营业人员应双手将表格递给客户，并主动指导客户填写。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    按一般行为规范对柜台服务要求，当客户的要求与政策法规及企业制度相悖时，下面哪个是正确的做法（）

    • A、向客户耐心解释，争取客户理解
    • B、与客户发生争执
    • C、当客户过于激动时，漠然对待不做进一步的解释
    • D、不与客户沟通，上报领导处理

    正确答案:A

  • 第6题：

    按一般行为规范对柜台服务要求，因前一位客户办理时间过长让下一位客户久等，下面哪个是正确的做法（）。

    • A、表现出不耐烦，言语上训斥前一位客户问题多
    • B、因前一位客户办理时间过长，让下一位客户久等时，应礼貌地向客户致歉
    • C、漠然对待客户的久等
    • D、要求客户下次再来

    正确答案:B

  • 第7题：

    按一般行为规范对柜台服务要求，当有残疾人及行动不便的客户来办理业务时，下面哪个是不正确的做法（）。

    • A、应上前搀扶，代办填表等事宜
    • B、冷淡接待客户，漠视客户的行动不便
    • C、对听力不好的老年人，声音应适当提高，语速放慢
    • D、请客户留下联系电话和地址，以便上门服务

    正确答案:B

  • 第8题：

    柜台现金缴款业务基本规定中：客户只提供信用卡账号要求办理柜台现金缴款时，必须填写“存/缴款附加信息填写单”，包括（）等内容。

    • A、收款方账号
    • B、户名
    • C、汇款用途
    • D、联系电话

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    多选题
    符合柜员服务规范的有（）
    A

    需要长时间离开柜台或暂停营业时，一定要办理完柜台前已等候客户的业务，然后在柜台明显位置放置“暂停服务”的标识

    B

    遇客户办理定期提前支取、电汇等业务时，应提醒客户会受到利息损失或向客户收取费用及收费标准等

    C

    遇客户支取大额现金，应主动向客户提供现金袋

    D

    当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    柜台营业员办理业务时一般不必要每次起身迎送客户，但是在哪些情况下，需要起身服务（）
    A

    向客户道歉时

    B

    需要特殊关照客户时

    C

    听取客户意见时

    D

    接受客户投诉时


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    受理业务过程中需要短暂离开柜台时，要主动向客户解释；需要长时间离开柜台或暂停营业时，一定要办理完柜台前已等候客户的业务，然后在柜台明显位置放置“暂停服务”的标识。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    《供电营业职工文明服务行为规范》要求电力客户的柜台服务应做到（）。
    A

    优质、热情、周全

    B

    优质、高效、周全

    C

    全面、细致、周全

    D

    热情、周到、满意


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    遇有客户插队到柜台前时，柜员应（）为插队客户办理业务，并请其按秩序排队。


    正确答案:礼貌拒绝

  • 第14题：

    受理业务过程中需要短暂离开柜台时，要主动向客户解释；需要长时间离开柜台或暂停营业时，一定要办理完柜台前已等候客户的业务，然后在柜台明显位置放置“暂停服务”的标识。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》要求电力客户的柜台服务应做到（）。

    • A、优质、热情、周全
    • B、优质、高效、周全
    • C、全面、细致、周全
    • D、热情、周到、满意

    正确答案:B

  • 第16题：

    勤奋学习、精通业务是对客户服务人员（）行为规范的要求。

    • A、高级
    • B、形象
    • C、一般
    • D、基础

    正确答案:D

  • 第17题：

    按一般行为规范对柜台服务要求，需按时营业，客户受理员至少提前5分钟上岗，检查营业厅服务设施时，不含（）

    • A、计算机
    • B、打印机
    • C、触摸服务器
    • D、闭路摄像设施

    正确答案:D

  • 第18题：

    按一般行为规范对柜台服务要求，因系统出现故障而影响业务办理时，下面哪个是不正确的做法（）。

    • A、如短时间内可以恢复的，应请客户稍候，并致歉
    • B、需较长时间才能恢复的，除向客户道歉外，应留下客户的联系电话，再另行预约
    • C、冷淡告知客户，让其以后再来
    • D、故障处理期间应在显著位置公告关于系统故障暂时无法办理业务的致歉标示牌

    正确答案:C

  • 第19题：

    柜台营业员办理业务时一般不必要每次起身迎送客户，但是在哪些情况下，需要起身服务（）

    • A、向客户道歉时
    • B、需要特殊关照客户时
    • C、听取客户意见时
    • D、接受客户投诉时

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    客户填写业务登记表时，营业人员应该怎样做？


    正确答案: 营业人员应给予热情的指导和帮助，并认真审核，如发现填写有误，应及时向客户指出。

  • 第21题：

    单选题
    客户来柜台要求申领借记卡，柜员应先（），再按业务流程办理业务。
    A

    请客户填写借记卡申请表

    B

    请客户出示身份证件

    C

    查询客户号

    D

    清点客户存入的现金


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    兴业银行行为规范要求，遇到以下情况时，须站立服务（）
    A

    接待老、弱、病、残客户时

    B

    客户存取款数额较大时

    C

    客户填写凭证与钱款不符时

    D

    客户对凭证、存单有疑问时


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客户报修时，前台接待人员要认真填写（）
    A

    《客户投诉登记表》

    B

    《客户来访登记表》

    C

    《客户来电登记表》

    D

    《客户业务受理表》


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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