按一般行为规范对客户受理员的品质要求中，下面哪个叙述是错误的（）。A、坚持“人民电业为人民”的行业宗旨B、坚持“方便、高效”的供电服务方针C、牢固树立全心全意为人民服务的思想观念D、做到服务人民，奉献社会，让政府放心，让客户满意

题目

按一般行为规范对客户受理员的品质要求中，下面哪个叙述是错误的（）。

  • A、坚持“人民电业为人民”的行业宗旨
  • B、坚持“方便、高效”的供电服务方针
  • C、牢固树立全心全意为人民服务的思想观念
  • D、做到服务人民，奉献社会，让政府放心，让客户满意
相似考题

1.《江苏省电力公司营销服务行为规范手册规定》受理客户投诉时的行为服务规范是()A.对客户的讲话应有所反应，以同情心理解客户的心情，按先处理心情后处理事情的原则安抚客户，让客户多说，努力化解客户的不满情绪B.对客户反映的问题进行适当地解释或提出解决的方案C.如果无法处理时，应及时请示主管，避免与客户发生冲突D.在受理业务过程中遇到其他客户投诉时，要向客户表示歉意，请其稍候

2.下面哪个不是一般行为规范中接待的基本要求（）A、微笑B、热情C、礼貌D、真诚

3.勤奋学习、精通业务是对客户服务人员（）行为规范的要求。A、高级B、形象C、一般D、基础

4.按一般行为规范对柜台服务要求，需要客户填写业务登记表时，应（）A、随意地单手将表格递给客户B、双手将表格递给客户，并提示客户参照书写示范样本填写C、让客户自己参照示范样本填写D、如填写有误，训斥客户

参考答案和解析
正确答案:B
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  • 第1题：

    按一般行为规范对柜台服务要求，当客户的要求与政策法规及企业制度相悖时，下面哪个是正确的做法（）

    • A、向客户耐心解释，争取客户理解
    • B、与客户发生争执
    • C、当客户过于激动时，漠然对待不做进一步的解释
    • D、不与客户沟通，上报领导处理

    正确答案:A

  • 第2题：

    按一般行为规范要求，与客人沟通时，自己拿不准的问题应（）

    • A、回避
    • B、否定
    • C、急于下结论
    • D、及时向领导汇报后再答复客户

    正确答案:D

  • 第3题：

    按一般行为规范对柜台服务要求，需按时营业，客户受理员至少提前5分钟上岗，检查营业厅服务设施时，不含（）

    • A、计算机
    • B、打印机
    • C、触摸服务器
    • D、闭路摄像设施

    正确答案:D

  • 第4题：

    按一般行为规范对柜台服务要求，因前一位客户办理时间过长让下一位客户久等，下面哪个是正确的做法（）。

    • A、表现出不耐烦，言语上训斥前一位客户问题多
    • B、因前一位客户办理时间过长，让下一位客户久等时，应礼貌地向客户致歉
    • C、漠然对待客户的久等
    • D、要求客户下次再来

    正确答案:B

  • 第5题：

    按一般行为规范对柜台服务要求，当有残疾人及行动不便的客户来办理业务时，下面哪个是不正确的做法（）。

    • A、应上前搀扶，代办填表等事宜
    • B、冷淡接待客户，漠视客户的行动不便
    • C、对听力不好的老年人，声音应适当提高，语速放慢
    • D、请客户留下联系电话和地址，以便上门服务

    正确答案:B

  • 第6题：

    下面哪件事是注册现场礼仪要求应该做的（）。

    • A、按要求着装
    • B、按要求佩戴首饰
    • C、按要求坐着与客户交谈
    • D、按要求不与客户交谈

    正确答案:A

  • 第7题：

    “及时受理客户投诉，承担质量保证责任”是《全国汽车维修行业行为规范公约》“规范操作，保证质量”提出的要求。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    下列对饭店受理电话预订程序与标准中描述错误的是（）。

    • A、接听电话
    • B、问候客户
    • C、聆听客人预订要求
    • D、确定预订房间号

    正确答案:C

  • 第9题：

    单选题
    在WMS系统中，下面哪个功能一般不属于系统设置模块（）
    A

    系统管理员

    B

    人员权限管理

    C

    数据备份

    D

    客户信息管理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    “开展提醒服务，答复客户咨询，排除客户疑虑；努力满足客户要求，维护客户正当权益”，是《全国汽车维修行业行为规范公约》中“尊重客户，热诚服务”的要求。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客户运单填写，下面做法错误的是（）。
    A

    当客户对资费有异议时业务员耐心讲解

    B

    业务员在运单上填写工号和姓名

    C

    业务员要求客户在运单上填写全名

    D

    客户在多次指导下仍填写错误，业务员主动帮助客户完成运单填写并代客户签字


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    “及时受理客户投诉，承担质量保证责任”是《全国汽车维修行业行为规范公约》“规范操作，保证质量”提出的要求。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    按一般行为规范对客户受理员的纪律要求中，下面哪个做法是错误的（）。

    • A、严格遵守企业的各项规章制度
    • B、自觉执行劳动纪律、工作标准、作业规程和岗位规范
    • C、不迟到，不早退，工作时间不办私事
    • D、擅自离岗、串岗，聊天，玩手机

    正确答案:D

  • 第14题：

    按一般行为规范中对客服受理员的鞋袜要求，以下叙述不正确的是（）。

    • A、鞋、袜保持干净卫生
    • B、在工作场所不打赤脚
    • C、在工作场所穿拖鞋
    • D、鞋、袜尽可能选择同色系

    正确答案:C

  • 第15题：

    按一般行为规范要求，接待客户热情、周到、真诚，下面哪个说得不对（）。

    • A、做到来有迎声，去有送声
    • B、有问必答，百问不厌
    • C、冷漠对待，爱理不理
    • D、认真倾听，热心引导，快速衔接

    正确答案:C

  • 第16题：

    按一般行为规范对柜台服务要求，因系统出现故障而影响业务办理时，下面哪个是不正确的做法（）。

    • A、如短时间内可以恢复的，应请客户稍候，并致歉
    • B、需较长时间才能恢复的，除向客户道歉外，应留下客户的联系电话，再另行预约
    • C、冷淡告知客户，让其以后再来
    • D、故障处理期间应在显著位置公告关于系统故障暂时无法办理业务的致歉标示牌

    正确答案:C

  • 第17题：

    按一般行为规范中对客服受理员着西装时要求，以下叙述正确的是（）。

    • A、打好领带，扣好领扣
    • B、挽袖口和裤脚
    • C、衬衣下摆不束入裤腰和裙腰内，袖口扣好
    • D、内衣外露

    正确答案:A

  • 第18题：

    （）是文明服务行为规范的基础规范，是对客户服务人员在职业道德方面提出的总体要求。

    • A、道德；
    • B、品质；
    • C、技能；
    • D、纪律

    正确答案:B,C,D

  • 第19题：

    在WMS系统中，下面哪个功能一般不属于系统设置模块（）

    • A、系统管理员
    • B、人员权限管理
    • C、数据备份
    • D、客户信息管理

    正确答案:D

  • 第20题：

    （）属于贷款业务受理人尽职要求的规定

    • A、在意向受理工作中，协助企业按要求准确填写借款申请书
    • B、按要求收集客户资料，确保各项资料真实、有效、完整
    • C、简要调查要详细客观
    • D、受理意见要具体清晰、明确

    正确答案:A,B,D

  • 第21题：

    多选题
    （）是文明服务行为规范的基础规范，是对客户服务人员在职业道德方面提出的总体要求。
    A

    道德；

    B

    品质；

    C

    技能；

    D

    纪律


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    （）属于贷款业务受理人尽职要求的规定
    A

    在意向受理工作中，协助企业按要求准确填写借款申请书

    B

    按要求收集客户资料，确保各项资料真实、有效、完整

    C

    简要调查要详细客观

    D

    受理意见要具体清晰、明确


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    “及时受理客户投诉，承担质量保证责任”，是《全国汽车维修行业行为规范公约》中“规范操作，保证质量”提出的要求。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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