“以客为尊和谐共赢”就是要以客户为中心，健全客户全方位服务体系，一切为客户着想，努力为客户创造价值。

第1题：

“以客为尊”的企业服务经营理念，是服务客户最基本的动力。

第2题：

联想服务规范V5.0的设计理念，以客户场景感受为出发点，应做到哪些？（）

• A、上门“客随主便”
• B、热线“首问负责”
• C、送修“以客为尊”
• D、大客户“客主两便

第3题：

客户满意服务战略有：（）

• A、塑造“以客为尊”的经营理念
• B、开发令客户满意的产品
• C、提供令客户满意的服务
• D、科学地倾听客户意见

第4题：

“供应商管理库存”将（）作为批零双方根本利益出发点。

• A、协作共赢
• B、客我提高
• C、客户便捷
• D、以客户为中心

第5题：

网点转型的重要理念有以下哪几项（）.

• A、“以客为尊”的网点服务理念
• B、“大堂制胜”的渠道营销理念
• C、“重在高端”的客户关系理念
• D、“赢在执行”的经营管理理念

第6题：

以客户为中心就是要求企业与所有的客户都建立稳定的关系

第7题：

哪一项不是私人银行客户管理的原则（）。

• A、专业维护
• B、顾问咨询
• C、统一标准
• D、以客为尊

第8题：

（）就是一切要以“客户满意”为标准。

• A、健全服务体系
• B、强化服务意识
• C、规范服务行为
• D、美化服务环境

第9题：

随着市场竞争的日趋激烈，很多企业开始关注（），关注（）并逐步建立和完善“以客户为中心”的服务体系

• A、客户需求
• B、客户服务
• C、客户满意度
• D、客户价值

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

服务规范5.0的主要内容中，上门客户的客户感受要做到（）

• A、以客为尊
• B、客随主便
• C、首问负责
• D、以上全选

第14题：

在供应链管理中，一切均是围绕着（）理念运作。

• A、降低成本
• B、信息资源共享
• C、以客户为中心
• D、多方共赢

第15题：

下面关于“共创和谐”的描述，正确的有（）。

• A、有两个层面：内部和谐，外部和谐
• B、对内和谐就是团结协作，对外和谐就是合作共赢
• C、要想形成合力，和谐是基础
• D、外部和谐就是要以诚信为本，与政府、企业、合作伙伴、竞争对手合作共赢。

第16题：

下面哪种说法错误的一项是（）

• A、公司善待员工，保证员工与企业共同发展
• B、公司善待客户，以客户为中心，始于客户需求、终于客户满意
• C、公司善待员工，从公司自身利益出发制定政策，保护员工利益不受损失
• D、公司善待合作伙伴，互利互惠，合作共赢，努力营造健康、和谐、有序的运营和发展环境

第17题：

投诉以（）为目的。

• A、实现客户利益主张
• B、双方共赢
• C、实现公司利益主张
• D、实现他人利益主张

第18题：

（）的企业服务经营理念，是服务客户最基本的动力。

• A、“以客为尊”
• B、“产品第一”
• C、“良性竞争”
• D、“客户维系”

第19题：

私人银行客户管理的原则是（）。

• A、统一标准
• B、以客为尊
• C、专业维护
• D、安全私密

第20题：

随着市场竞争的日趋激烈，很多企业开始关注客户需求、关注客户服务，并逐步建立和完善（）的服务体系。

• A、以客服为中心
• B、以客户为中心
• C、以客户满意为中心
• D、以客户需求为中心

第21题：

以下不属于网点服务精神的是（）。

• A、以客为尊
• B、追求卓越
• C、团队合作
• D、赢在大堂

第22题：

第23题：