受理客户投诉、举报与建议业务应注意哪些事项？
题目
受理客户投诉、举报与建议业务应注意哪些事项？
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第1题：
客户服务热线为客户提供的服务内容包括业务查询、业务办理、（）和投诉建议受理。
- A、授权
- B、业务咨询
- C、内部求助
- D、反馈
正确答案:B -
第2题：
客户服务中心具有（）功能。
- A、业务咨询、业务查询、业务受理、接受用户建议
- B、业务咨询、投诉、电话营销、投诉建议
- C、业务咨询、话费查询、业务受理、投诉、电话营销、接受用户建议
- D、业务查询、业务办理、策反营销、接受用户建议
正确答案:C -
第3题：
12366纳税服务热线具有（）等功能。
- A、政策咨询、纳税辅导
- B、业务查询、税法公告
- C、通知事项、受理举报投诉和建议
- D、申报缴税、综合查询
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
95598服务是指全天（）小时电话受理客户故障报修、咨询查询、用电业务、投诉举报、意见建议等业务。
- A、8
- B、12
- C、24
- D、16
正确答案:C -
第5题：
在与客户进行交车结帐时，业务接待应该注意哪些事项？（）
- A、送别时当着客户面取下车内护具
- B、非索赔件修理，应将旧件当面返还客户
- C、向客户建议下次保养时间，与预约方式
- D、向客户解释维修项目内容，及建议事项
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
神州行网上营业厅中业务功能分为（）大类.
- A、话费服务；
- B、业务查询；
- C、业务受理；
- D、客户投诉与建议；
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
客户服务中心有哪些功能？（）
- A、业务咨询功能、话费查询功能
- B、业务受理功能、投诉功能
- C、电话营销功能
- D、接受客户建议功能
正确答案:A,B,C,D -
第8题：
电力95598客户服务中心业务范围包括：受理客户的故障报修、投诉、举报、意见建议、（）等内容。
- A、装表接电
- B、用电咨询
- C、用电业务预约
- D、用电稽查
正确答案:B,C -
第9题：
投诉举报注意事项有哪些？
正确答案: 1.收集、保存投诉产品、购物等凭证，必要时可双方在场的情况下对问题产品进行封存，双方签字确认。
2.保护现场，尽量维持投诉物药品原状，不惊动生产经营或使用单位。 -
第10题：
什么是“实时通”凭证，受理客户签发“实时通”凭证应注意哪些事项？
正确答案: “实时通”凭证专用于中国建设银行系统内受理，可用于支取现金，也可用于转账，但不得背书转让，应提交建设银行所属对公营业机构方可办理。
（1）客户使用“实时通”凭证，必须选择相应凭证功能，并在凭证的指定栏位打勾选择。没有打勾选择或作多项选择的，银行不予受理。
（2）“实时通”凭证的金额、签发日期、收款人名称、支付密码不得更改，其他记载事项的更改必须由原记载人签章证明。
（3）“实时通”凭证收款人名称、账号及开户行名称可以根据相应凭证功能种类需要由签发人授权补记，未补记前不得提示付款。
（4）“实时通”凭证的附加信息不属于必须记载事项，各受理网点不得以该附加信息的缺失作为退票理由。
（5）“实时通”凭证选择“现金支票功能”或“转账支票功能”的，付款人签发后凭证左联自行撕下作存根联。凭证提示付款期限自签发日起10日内有效（节假日顺延，下同），超过提示付款期限提示付款的，银行不予受理。
（6）、“实时通”凭证选择“汇兑功能”及“汇（本）票申请功能”的，凭证左联作客户回单联，必须随正联同时提交银行办理。凭证仅当日有效（当日指凭证所载“委托日期”）。若“实时通”凭证所载收、付款人开户网点为同一机构，客户持此“实时通”凭证到该营业网点办理的，虽非通存通兑业务，但受理网点仍应为其办理。 -
第11题：
问答题投诉举报注意事项有哪些？正确答案： 1.收集、保存投诉产品、购物等凭证，必要时可双方在场的情况下对问题产品进行封存，双方签字确认。
2.保护现场，尽量维持投诉物药品原状，不惊动生产经营或使用单位。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题受理客户申请的应解汇款解付业务，柜员进行的审查与审批事项有哪些？正确答案： （1）收款人申请解付应解汇款时，柜员应审查申请人是否向银行交验本人身份证件，若收款人委托他人办理的，是否提交授权委托书，并交验代理人、被代理人的身份证件。
（2）申请现金支付的，客户还应填制一联记账凭证；申请转账支付的，填制一式三联进账单；收款人要求转汇的，填制一式三联“结算业务申请书”。
（3）柜员根据申请人提交的授权委托书和身份证件及业务凭证，向收款人问明情况，抽出专夹保管的应解汇款卡片核对并审核：身份证件是否真实、有效，收款人证件的姓名是否与应解汇款卡片中收款人的姓名一致，收款人提供的其他信息与应解汇款卡片上记载的是否一致，审核无误后，在汇款回单联（来账凭证第三联）上注明收款人证件名称、号码及发证机关并由收款人签字；代理人代理取款的，同时登记收款人、代理人的证件名称、号码及发证机关，由代理人在凭证上签字。
（4）将有关资料交会计主管复核、审批，对属于大额现金的取款，还须按规定权限进行审批。审批完成后，进行业务处理。解析： 暂无解析 -
第13题：
电力95598客户服务中心受理客户的故障报修、用电诉求、投诉、（）等业务。
- A、举报
- B、意见建议
- C、用电咨询
- D、用电业务预约
正确答案:A,B,C,D -
第14题：
在业务受理过程中，须与客户逐一介绍并确认业务受理内容各细项，并提醒客户注意相关事项。
正确答案:正确 -
第15题：
（）统称为客户抱怨。
- A、客户投诉
- B、举报
- C、意见
- D、建议
正确答案:A,C,D -
第16题：
95598热线有哪些服务内容？（）
- A、不知道
- B、淳安电力95598客户服务热线为您提供电力故障报修、咨询问题、查询信息、受理举报投诉、意见建议等服务
- C、只是受理投诉电话
正确答案:B -
第17题：
认真填写营业值班日志，内容包括：班前会情况、当班重大事项、（）等。
- A、客户建议
- B、客户回访
- C、投诉举报及处理情况
- D、以上都是
正确答案:D -
第18题：
10086人工台可提供哪些服务？（）
- A、业务咨询
- B、业务受理
- C、投诉建议
- D、投诉申告
正确答案:A,B,C,D -
第19题：
对于客户投诉的受理，各机构应指定专人受理客户投诉，不得以任何理由，拒绝受理任何与兴业银行相关的客户投诉。
正确答案:正确 -
第20题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中投诉、举报和建议受理的服务内容是指什么？
正确答案:投诉、举报和建议受理的服务内容是指供电公司受理客户的投诉、举报和建议，按规定向客户反馈处理结果的服务。 -
第21题：
受理客户申请的应解汇款解付业务，柜员进行的审查与审批事项有哪些？
正确答案: （1）收款人申请解付应解汇款时，柜员应审查申请人是否向银行交验本人身份证件，若收款人委托他人办理的，是否提交授权委托书，并交验代理人、被代理人的身份证件。
（2）申请现金支付的，客户还应填制一联记账凭证；申请转账支付的，填制一式三联进账单；收款人要求转汇的，填制一式三联“结算业务申请书”。
（3）柜员根据申请人提交的授权委托书和身份证件及业务凭证，向收款人问明情况，抽出专夹保管的应解汇款卡片核对并审核：身份证件是否真实、有效，收款人证件的姓名是否与应解汇款卡片中收款人的姓名一致，收款人提供的其他信息与应解汇款卡片上记载的是否一致，审核无误后，在汇款回单联（来账凭证第三联）上注明收款人证件名称、号码及发证机关并由收款人签字；代理人代理取款的，同时登记收款人、代理人的证件名称、号码及发证机关，由代理人在凭证上签字。
（4）将有关资料交会计主管复核、审批，对属于大额现金的取款，还须按规定权限进行审批。审批完成后，进行业务处理。 -
第22题：
以下属于投诉建议类的业务（）
- A、投诉
- B、举报
- C、表扬
- D、建议
正确答案:A,B,C,D -
第23题：
填空题11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、投诉与建议、报刊订阅业务、（）。正确答案： 邮政延伸服务解析： 暂无解析 -
第24题：
单选题95598热线有哪些服务内容？（）A不知道
B淳安电力95598客户服务热线为您提供电力故障报修、咨询问题、查询信息、受理举报投诉、意见建议等服务
C只是受理投诉电话
正确答案： C解析： 暂无解析