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第1题：
简述科技档案业务技术标准（或管理标准的种类）。
（1）业务建设标准，是针对科技档案管理工作制定的各项标准。
包括归档标准、接收标准、整理标准、鉴定标准、保管标准、科技档案统计标准等。
（2）著录标引标准。
（3）开发、利用标准。
（4）现代化管理标准。主要是指应用现代科技现代技术装备管理科技档案的有关标准。
略 -
第2题：
电力负荷管理系统类业务中涉及到以下岗位：（）
A电力负荷管理系统管理岗位
B电力负荷管理系统运行管理岗位
C电力负荷管理系统维护管理岗位
D电力负荷管理系统维护生产岗位
A,B,C
略 -
第3题：
简述服务质量监督员管理工作的操作标准。
正确答案: （1）根据国家颁布的有关法律法规、行业监管部门制定的行政规章、结合公司相关的管理规定及服务承诺，起草和定期修订公司服务质量监督员管理办法；
（2）定期与服务质量监督员的联络，受理服务质量监督员反馈的问题和意见，根据反馈意见和建议制作部门协调单或会办单，发送并督促相关部门或分公司跟进处理；
（3）定期撰写签报，向公司总经理室和有关部门领导汇报服务质量监督员反映的问题和意见，以及后续跟进整改情况，接受再监督。
（4）定期组织召开服务质量监督员座谈会，记录监督员对公司服务工作的评价，收集整改监督员的建议和意见，同时，撰写会议纪要报总裁室和相关部门，根据总裁室批示开展后续工作。 -
第4题：
简述市场预测业务工作标准？
正确答案: （1）按用电类别、行业性质分类统计本地用电量和负荷情况。
（2）将市场调查数据进行汇总分析。
（3）根据汇总分析预测本地区未来一定时期全社会用电量、售电量、主网用电量等。
（4）填写预测报表。
（5）部门负责人审核预测数据是否符合要求。
（6）编写预测报告，将预测数据录入市场分析系统并上报相关部门参考。 -
第5题：
简述供电营业所收费业务管理的工作内容。
正确答案: （1）按照不同的支付方式，正确收取电费、违约金、预收电费、违约使用电费，打印电费发票和收据；
（2）完成每日的日终对账工作，即时上交银行进账单、银行单据、有价证卷和相关报表；
（3）保管各种收费票据，凭证等单据和印鉴；
（4）为客户提供电价、电费咨询。 -
第6题：
简述客户关系管理业务工作标准
正确答案: （1）建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道。
（2）向客户发布用电政策和电网供需形势等信息。
（3）收集和整理客户需求信息和意见。
（4）解决问题，满足客户需求，增进客户关系。
（5）联合纪检部门开展客户满意调查工作。
（6）对客户不满意的方面进行改进，直到满意为止。
（7）通过客户关系管理，增进与客户之间的关系，实现企业利益和客户利益双赢。 -
第7题：
负荷管理系统规划、建设管理业务标准的主要内容是什么？
正确答案: 负荷管理系统规划、建设管理业务标准的主要内容是负荷管理终端装用管理、系统建设质量管理、实用化管理以及系统运行考核、人员培训等管理业务的标准。 -
第8题：
简述负荷试运行应达到的标准。
正确答案: A.生产装置连续运行，生产出合格产品，一次投料负荷试运行成功。
B.负荷试运行的主要控制点正点到达。
C.不发生重大设备、操作、人身事故，不发生火灾和爆炸事故。
D.环保设施做到“三同时”，不污染环境。
E.负荷试运行不得超过试车预算，经济效益好。 -
第9题：
简述标准化工作在质量管理中的作用。
正确答案: （1）企业的标准化工作是以提供经济效益为中心，以企业的生产、技术、经营活动的全过程为内容来制定标准和贯彻标准的一种有组织的活动。
（2）标准化工作为企业的生产经营活动建立了一定的秩序，使企业各部门相互提供的条件符合各自的要求，使各个生产环节的活动协调一致，使企业的各种经济活动遵循着共同的准则，使复杂的管理工作系统化、规范化、简单化，保证企业生产经营活动能够高效、准确、连续不断地进行。
（3）标准化工作是企业提高产品质量和发展品种的重要手段，而且为企业实现各项管理职能提供了共同遵守的准则和依据。 -
第10题：
（）是对重复出现的管理业务和工作责任，按有效利用时间、提高工作效率的要求，对工作程序、工作方法、工作职责和制度所做的统一规定。
- A、管理标准
- B、技术标准
- C、工作标准
- D、质量标准
正确答案:A -
第11题：
多选题管理标准是指对企业重复出现的管理业务和工作责任，按有效利用时间、提高工作效率的要求，对工作程序、工作方法、工作职责和制度所作的统一规定，包括（ ）。A基础标准
B生产组织标准
C技术管理标准
D产品指数标准
E经济管理标准
正确答案： B,A解析： -
第12题：
问答题简述负荷试运行应达到的标准。正确答案： A.生产装置连续运行，生产出合格产品，一次投料负荷试运行成功。
B.负荷试运行的主要控制点正点到达。
C.不发生重大设备、操作、人身事故，不发生火灾和爆炸事故。
D.环保设施做到“三同时”，不污染环境。
E.负荷试运行不得超过试车预算，经济效益好。解析： 暂无解析 -
第13题：
系统规划及建设管理业务工作标准中要求：负荷监控面应逐步达到本地区电网用电负荷的（）。
A70%以上
B70%
C75%
D75%以上
A
略 -
第14题：
简述电力需求侧管理中负荷管理的方式？
正确答案: 降压减负荷、对用户可控负荷周期性控制、直接切除用户可控负荷。 -
第15题：
公司标准化建设的核心就是建立健全各业务领域的管理标准、行业标准、工作标准体系。
正确答案:错误 -
第16题：
系统规划及建设管理业务工作标准中要求：负荷监控面应逐步达到本地区电网用电负荷的（）。
- A、70%以上
- B、70%
- C、75%
- D、75%以上
正确答案:A -
第17题：
《电力负荷管理系统实用化标准》规定：电力负荷管理系统所监控的用电负荷必须达到地区总负荷的（）以上。
正确答案:70% -
第18题：
简述需求侧管理实施效果业务工作标准？
正确答案: （1）建立需求侧管理实施客户档案。
（2）收集需求侧管理实施客户资料。
（3）统计合理用电项目失言及负荷管理对售电量、用电负荷及均价的影响。
（4）根据统计数据，分析实施需求侧管理后供电企业售电量、均价、负荷率增减情况，分析企业和社会取得的效益情况。
（5）将统计数据和分析报告报公司领导和有关部门参考。 -
第19题：
简述搞好标准化管理工作的重要意义。
正确答案: 搞好标准化管理工作的重要意义：
（1）标准化是合理组织企业生产经营活动的科学依据。
（2）标准化是组织专业化生产的可靠技术基础。
（3）标准化能从技术上保障产品高质量、低消耗、高速度、低成本，从而使产品具有较强的竞争能力。
（4）标准化是改造陈旧设备、合理发展品种、提高劳动生产率的有效手段。
（5）标准化是企业生产经营与管理同国际标准接轨，从而适应经济全球化、实施“走出去”的国际化经营战略的重要途径。 -
第20题：
简述公司业务组合管理的标准。
正确答案: （1）业务组合的平衡。
（2）业务组合中各项业务的吸引力，包括其目前和未来的利润率、发展速度等。
（3）各项业务之间的适合度，即潜在的协同效应及企业在多大程度上能够帮助下属业务得到发展。 -
第21题：
简述音频负荷控制系统工作原理？
正确答案: 1）类似于工频控制，但在音频控制技术中，是用167~1600HZ的音频信号经编码器去调制50HZ的电压波，并随这一网络中的馈电线传输到所在供电区域。
2）由于音频信号叠加在配电网中的电压波上，相当于加入一个谐波分量，为不使这一分量给用户带来不良影响，不能使音频信号功率过大；同时，音频信号过大也要增加发射机的成本与消耗功率。
3）音频信号的频率希望接近50HZ，以便有较好的传输特性，但又要避开系统的各次谐波，尤其是经常出现的奇次谐波，以突出音频信号，易为接收机接收，还要避开电网可能的谐振频率。
4）信号编码的结构：发射机以固定的音频按照给定的指令在规定的时间内发射音频信号或不发射音频信号，并组成一个表示确定信息的信息字。 -
第22题：
单选题（）是对重复出现的管理业务和工作责任，按有效利用时间、提高工作效率的要求，对工作程序、工作方法、工作职责和制度所做的统一规定。A管理标准
B技术标准
C工作标准
D质量标准
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题简述科技档案业务技术标准（或管理标准的种类）。正确答案： （1）业务建设标准，是针对科技档案管理工作制定的各项标准。
包括归档标准、接收标准、整理标准、鉴定标准、保管标准、科技档案统计标准等。
（2）著录标引标准。
（3）开发、利用标准。
（4）现代化管理标准。主要是指应用现代科技现代技术装备管理科技档案的有关标准。解析： 暂无解析