为方便客户监督工作人员工作，供电营业场所要在显著位置公布工作人员的哪些自然状况？

题目

为方便客户监督工作人员工作，供电营业场所要在显著位置公布工作人员的哪些自然状况？

相似考题

1.在营业场所内，企业工作人员应当穿着整洁、卫生的()。

2.为方便客户监督工作人员工作，供电营业场所要在显著位置公布工作人员的哪些自然状况？

3.《农村供电营业规范化服务考核细则》中对工作人员在客户处就餐有什么样的规定？

4.为加强社会对服务监督力度，在城市供电营业中，除了要在营业场所设置意见箱和意见簿、实行领导接待日制度外，还应该采取哪些措施？

参考答案和解析
正确答案: 姓名、照片、岗位和工号。
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  • 第1题：

    供电营业场所工作人员，采用中坐姿势，坐椅面（）的面积。

    A1/3

    B1/2

    C2/3

    D3/5


    C
    略

  • 第2题：

    电磁辐射工作场所监测时，测量仪器探头应尽量置于没有工作人员存在时工作人员的实际操作位置。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    对于全能型供电所配电营业班多能触角作用描述正确的是（）

    • A、提供后台支撑、数据支持、解决方案和供电服务信息等，并监督配电营业班工作质量
    • B、提供前台支撑、数据保障、解决方案和供电服务信息，监督配电营业班工作质量
    • C、收集客户用电需求，供电设施状况等现场信息
    • D、收集客户服务需求，服务设施状况等现场信息

    正确答案:C

  • 第4题：

    客户要求银行工作人员下班后单独为其解释理财产品风险收益状况，工作人员恰当的做法是（）。

    • A、认为这是不合理的邀请，坚决不能做
    • B、认为该客户的要求属于工作人员的职责之一，必须满足其要求
    • C、应尽量解释，说服顾客同意在上班时间在工作场所进行业务咨询
    • D、不予理会

    正确答案:C

  • 第5题：

    营业期间营业场所工作人员应执行哪些规定？


    正确答案: 1、营业场所工作人员（保安员除外）应按规定营业时间开启场所大门或卷闸门并锁定，大门钥匙或遥控器应指定专人保管。
    2、缓冲门的内外门钥匙或遥控器要指定专人分别掌管，隐蔽存放，不得带出柜台。缓冲门要始终保持防尾随状态，非遇到紧急情况，不得使用缓冲门“双开”功能。
    3、临柜员需暂时离开岗位时，必须报经值班负责人同意，并妥善处理桌面有关物品，将现金、印鉴、密押、重要凭证、有价证券等入柜加锁，退出微机处理系统并妥善保管业务用卡（软件），在确认安全的情况下方能离开。
    4、临柜员出入柜台时，必须告知同班人员引起注意，在确认安全后严格按照缓冲门出入操作规定进出，必要时应安排执勤保安员在门外警戒。
    5、临柜员应在视频监控下办理业务。暂不支付的大宗现金应及时入柜入箱，不得置于桌面、地面等客户视线范围之内的地方。
    6、营业场所值班负责人应加强巡视，检查缓冲门是否锁定、临柜员是否全部在岗、柜台内是否有无关人员，随时了解掌握营业场所秩序，柜台外有无可疑人员等。
    7、非临柜工作人员因工作需要进入柜台内时，应征得营业场所领导批准，出具介绍信、有效证件，在有关人员陪同下，按要求登记后才能进入。

  • 第6题：

    营业场所工作人员和保安员在营业期间遇哪些突发事件时，要及时报警求援，并按应急预案妥善处置？


    正确答案: 在营业期间遇抢劫、诈骗或火灾等突发事件时，应沉着冷静，及时报警求援，按应急预案妥善处置。

  • 第7题：

    《农村供电营业规范化服务窗口标准》要求：室内应设置办理各类业务的（）、（），并统一制式，定置摆放。在显著位置公布工作人员的姓名、岗位、工号和照片，公布服务承诺（）、（）、（）、收费标准及（）。


    正确答案:标志；标牌；服务内容；业务流程；现行电价；供电服务电话

  • 第8题：

    事件过程：客户刘某拨打95598反映：客户9点10分左右在某D级营业厅缴纳当月电费后工作人员表示营业厅未配备发票打印机，需到区营业厅打印发票；但客户到区营业厅后发现营业厅工作人员正在打扫卫生，现场好多用户在等待，客户要求尽快处理，并给予合理解释。 请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。


    正确答案: 【违规条款】
    本次事件违反以下规定：
    1.营业厅未配备发票打印机违反了《国家电网公司 营业厅标准化建设手册》规定：应配置业务办理柜台、椅子、电脑、打印机等设施及用品。
    2.D类营业厅工作人员表示营业厅无法打印发票违反了《国家电网公司供电客户服务提供标准》5.1.2.2 服务功能的设置标准的规定：D 级营业厅应具备的服务功能包括：电费收取、发票打印，以及服务信息公示等服务功能。
    3.“营业厅工作人员营业时间打扫卫生”违反了《国家电网公司供电服务规范》第十一条规定：营业人员必须准点上岗，做好营业前的各项准备工作。
    【暴露问题】
    1.D类营业厅功能设置不合理，未严格按照《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定提供发票打印服务。
    2.营业厅管理混乱，工作人员服务意识欠缺，未按规定时限提前到岗并做好准备工作，造成客户长时间等待，降低客户满意度。
    【措施建议】
    1.营业厅需按照《国家电网公司 营业厅标准化建设手册》配置打印机。
    2.按照相关规定，尽快完善营业厅功能设置，满足客户需求。
    3.加大培训力度，组织员工学习相关管理规定通过营业厅监控、明察暗访等方式追踪相关规定落实情况，全面提升客户服务水平。
    4.加强过程管控、严格考核、强化责任。

  • 第9题：

    事件过程： 一客户来电反映家中欠费停电，16：58时去当地中心营业厅缴费（营业时间牌上的营业时间为9：00-17：00），一位工作人员询问其户号，但客户是租赁户只知道户名，不知道户号，工作人员答复客户“不知道户号就没有办法交费了，而且已经到下班时间，你明天再来吧”。客户非常不满，于是拨打95598请求处理。在这过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。


    正确答案: 违规条款】
    本次事件违反以下规定：
    1.当客户表示不清楚户号时，工作人员让他明天再来，违反了以下条款： 《国家电网公司员工服务“十个不准”》第五条：不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户。
    《国家电网公司供电服务规范》第四条第二款：真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答。
    《国家电网公司供电服务规范》第十一条第九款：临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如仍有等候办理业务的客户，应继续办理。
    2.工作人员告知用户没有户号不能缴费，违反了《国家电网公司供电服务规范》第四条第五款：熟知本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有合格的专业技术水平。
    【暴露问题】
    1.营业厅工作人员服务意识不强，未真心实意的为客户着想，未满足客户的合理要求，导致客户不满。
    2.营业厅工作人员业务不熟练，通过户名不能查询客户准确信息时，应该通过其他方式确定客户的客户信息。
    【措施建议】
    1.加强营业厅人员业务培训，提高服务技能，熟练掌握岗位业务知识，提升服务水平。
    2. 增强主动服务意识，落实首问负责制，举一反三，避免类似事情发生。
    3.加强营业厅服务行为检查，定期开展明察暗访，完善监督考核机制。

  • 第10题：

    填空题
    营业场所保安员应协助做好营业场所临时调款、工作人员进入柜台、自助设备清装钞等（）工作；

    正确答案： 警戒
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    营业场所现金区工作人员以下做法错误的是（）。
    A

    营业场所现金区工作人员应提早到达营业场所，整理营业场所内外环境，做好上岗前的准备工作

    B

    营业期间严禁非现金工作区工作人员随意进入现金区，如因工作需要有非现金工作区工作人员需进入现金区应按规定做好确认、登记工作

    C

    营业场所现金区银行设备出现问题时，银行专门安装、维护人员可直接进入现金区对受损设备进行检修、维护

    D

    营业期间营业柜台桌面或柜台抽屉不得存放大额现金，备用金和收取的大额现金必须及时存入保险柜内


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    营业期间营业场所工作人员应执行哪些规定？

    正确答案： 1、营业场所工作人员（保安员除外）应按规定营业时间开启场所大门或卷闸门并锁定，大门钥匙或遥控器应指定专人保管。
    2、缓冲门的内外门钥匙或遥控器要指定专人分别掌管，隐蔽存放，不得带出柜台。缓冲门要始终保持防尾随状态，非遇到紧急情况，不得使用缓冲门“双开”功能。
    3、临柜员需暂时离开岗位时，必须报经值班负责人同意，并妥善处理桌面有关物品，将现金、印鉴、密押、重要凭证、有价证券等入柜加锁，退出微机处理系统并妥善保管业务用卡（软件），在确认安全的情况下方能离开。
    4、临柜员出入柜台时，必须告知同班人员引起注意，在确认安全后严格按照缓冲门出入操作规定进出，必要时应安排执勤保安员在门外警戒。
    5、临柜员应在视频监控下办理业务。暂不支付的大宗现金应及时入柜入箱，不得置于桌面、地面等客户视线范围之内的地方。
    6、营业场所值班负责人应加强巡视，检查缓冲门是否锁定、临柜员是否全部在岗、柜台内是否有无关人员，随时了解掌握营业场所秩序，柜台外有无可疑人员等。
    7、非临柜工作人员因工作需要进入柜台内时，应征得营业场所领导批准，出具介绍信、有效证件，在有关人员陪同下，按要求登记后才能进入。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    供电营业职工都包括哪些岗位或工作人员？
    客户代表、装表接电、用电检查、营业抄表、营业收费、用电业扩、业扩施工、咨询服务、电力紧急服务、负荷管理等岗位工作人员。
    略

  • 第14题：

    供电企业应当在供电营业场所设置公布（）的标识，该标识应当固定在供电营业场的显著位置。

    • A、电力部门监督电话
    • B、电力服务热线电话
    • C、电力监管投诉举报电话
    • D、电力网站网址

    正确答案:B,C

  • 第15题：

    供电营业场所工作人员，采用中坐姿势，坐椅面（）的面积。

    • A、1/3
    • B、1/2
    • C、2/3
    • D、3/5

    正确答案:C

  • 第16题：

    营业场所现金区工作人员以下做法错误的是（）。

    • A、营业场所现金区工作人员应提早到达营业场所，整理营业场所内外环境，做好上岗前的准备工作
    • B、营业期间严禁非现金工作区工作人员随意进入现金区，如因工作需要有非现金工作区工作人员需进入现金区应按规定做好确认、登记工作
    • C、营业场所现金区银行设备出现问题时，银行专门安装、维护人员可直接进入现金区对受损设备进行检修、维护
    • D、营业期间营业柜台桌面或柜台抽屉不得存放大额现金，备用金和收取的大额现金必须及时存入保险柜内

    正确答案:C

  • 第17题：

    营业场所保安员应协助做好营业场所临时调款、工作人员进入柜台、自助设备清装钞等（）工作；


    正确答案:警戒

  • 第18题：

    营业场所内可以随意进入的人员有（）。

    • A、本营业场工作人员
    • B、本营业场工作人员及其亲属
    • C、在本营业场开户的熟识的企业老会计
    • D、其他系统内工作人员

    正确答案:A

  • 第19题：

    《农村供电营业规范化服务窗口标准》要求：室内应设置办理各类业务的（）、（），并统一制式，定置摆放。在显着位置公布工作人员的姓名、岗位、工号和照片，公布服务承诺（）、（）、（）、收费标准及（）。


    正确答案:标志；标牌；服务内容；业务流程；现行电价；供电服务电话

  • 第20题：

    各营业机构必须在营业场所的显著位置公布总行客户服务中心电话（95561）和分行零售业务部的投诉电话。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    对于全能型供电所综合班中枢大脑的作用描述正确的是（）

    • A、提供后台支撑、数据支持、解决方案和供电服务信息等，并监督配电营业班工作质量
    • B、提供前台支撑、数据保障、解决方案和供电服务信息，监督配电营业班工作质量
    • C、收集客户用电需求，供电设施状况等现场信息
    • D、收集客户服务需求，服务设施状况等现场信息

    正确答案:A

  • 第22题：

    单选题
    营业场所内可以随意进入的人员有（）。
    A

    本营业场工作人员

    B

    本营业场工作人员及其亲属

    C

    在本营业场开户的熟识的企业老会计

    D

    其他系统内工作人员


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    各营业机构必须在营业场所的显著位置公布总行客户服务中心电话（95561）和分行零售业务部的投诉电话。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    客户要求银行工作人员下班后单独为其解释理财产品风险收益状况，工作人员恰当的做法是（）。
    A

    认为这是不合理的邀请，坚决不能做

    B

    认为该客户的要求属于工作人员的职责之一，必须满足其要求

    C

    应尽量解释，说服顾客同意在上班时间在工作场所进行业务咨询

    D

    不予理会


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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