为加强社会对服务监督力度，在城市供电营业中，除了要在营业场所设置意见箱和意见簿、实行领导接待日制度外，还应该采取哪些措施？
题目
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第1题：
在《城市供电营业规范化服务标准》中对服务监督中规定，对客户投诉的服务质量问题，要在（）工作日内答复处理结果。
A3个
B5个
C10个
D15个
D
略 -
第2题：
供电企业接受客户投诉举报的渠道有（）
- A、95598供电客户服务热线、网站或专设的投诉举报电话
- B、营业场所设置意见箱或意见簿
- C、信函
- D、“国网江苏省电力公司”公众微信平台
正确答案:A,B,C,D -
第3题：
下列哪些信息不须设置在保险公司营业场所的醒目位置（）
- A、服务标识牌
- B、服务的内容、流程及监督电话
- C、机构负责人联系电话
- D、投诉意见箱或者客户意见簿
正确答案:C -
第4题：
为方便客户监督工作人员工作，供电营业场所要在显著位置公布工作人员的哪些自然状况？
正确答案: 姓名、照片、岗位和工号。 -
第5题：
《农村农村供电营业规范化服务考核细则》中规定客户在营业场所集中收费期间，高峰期应采取哪些措施？
正确答案: 要增设收费窗口和适当延长收费服务时间。 -
第6题：
在《城市供电营业规范化服务标准》中对服务监督中规定，对客户投诉的服务质量问题，要在（）工作日内答复处理结果。
- A、3个
- B、5个
- C、10个
- D、15个
正确答案:D -
第7题：
请选出下列描述不正确的选项（）。
- A、城市供电营业窗口是指地（市）供电企业的供电营业场所
- B、城市供电营业窗口服务人员上岗必须统一着装，佩带工号
- C、城市供电营业窗口应有明显的禁烟标志
- D、95598客户服务电话铃响5声（15秒）内接听
正确答案:D -
第8题：
供电营业场所“三公开”的具体内容是：供电营业场所公开电价、收费标准和（）
- A、营业时间
- B、服务范围
- C、服务程序
正确答案:C -
第9题：
按照《人身保险业务基本服务规定》保险公司的营业场所应当设置醒目的服务标识牌，对服务的内容、流程及（）等进行公示，并设置投诉意见箱或者客户意见簿。
- A、受理部门
- B、受理时限
- C、监督电话
- D、值班经理
正确答案:C -
第10题：
在《城市供电营业规范化服务标准》中对服务监督中规定，对客户投诉的服务质量问题，要在（）工作日内通报受理情况。
- A、1个
- B、3个
- C、5个
- D、7个
正确答案:B -
第11题：
创建规范对于意见簿、意见箱的要求是（）。
- A、意见簿、意见箱必须摆在营业厅显眼位置
- B、意见簿页码可以不连贯
- C、意见箱必须上锁
- D、意见簿页码必须连贯，意见箱可以不上锁
正确答案:A,C -
第12题：
多选题保险公司的营业场所应当设置醒目的服务标识牌，对服务的内容、流程及监督电话等进行公示，并设置（）或者（）。A投诉意见箱
B客户意见簿
C报架
D洽谈桌
E警示牌
正确答案： C,D解析： 暂无解析 -
第13题：
以下属于充电设施客户服务投诉和举报渠道的有（）。
- A、“95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话
- B、营业场所设置意见箱或意见簿
- C、信函
- D、“95598”供电客户服务网页（网站）
正确答案:A,B,C,D -
第14题：
集邮营业现场必须张贴和提供集邮服务公约、意见簿、监督电话等（）设施。
正确答案:服务监督 -
第15题：
城市供电营业窗口实行（）接待日制度。
- A、班长
- B、组长
- C、所长
- D、领导
正确答案:D -
第16题：
农村供电要接受社会监督，设立并公布（）投诉电话，在营业场所设立意见箱或意见簿，实行所长接待日制度。
- A、服务态度
- B、服务质量
- C、服务水平
- D、服务意识
正确答案:B -
第17题：
营业场所设置（），为客户提供电力法律法规、用电报装、电费等查询和咨询服务。
正确答案:咨询服务岗 -
第18题：
《农村供电营业规范化服务窗口标准》要求：要在营业场所设立客户意见箱或意见簿，实行领导接待日制度。
正确答案:正确 -
第19题：
以下（）是供电企业接受客户投诉举报的渠道。
- A、95598供电客户服务热线、网站或专设的投诉举报电话
- B、营业场所设置意见箱或意见簿
- C、信函
- D、领导对外接待日
正确答案:A,B,C,D -
第20题：
集邮营业现场必须张贴和提供集邮服务公约、意见簿、监督电话等业务设施。
正确答案:错误 -
第21题：
保险公司的营业场所应当设置醒目的服务标识牌，对服务的内容、流程及监督电话等进行公示，并设置（）或者（）。
- A、投诉意见箱
- B、客户意见簿
- C、报架
- D、洽谈桌
- E、警示牌
正确答案:A,B -
第22题：
服务监督包括以下哪些内容（）。
- A、设立服务质量投诉电话，并向社会公布电话号码；在营业场所设立意见箱或意见簿
- B、在客户中聘请服务质量监督员；定期召开客户座谈会或走访客户，听取对供电营业服务的意见
- C、对客户投诉的服务质量问题，在5个工作日内通报受理情况，10个工作日内答复处理结果
- D、对客户投诉的服务质量问题，在3个工作日内通报受理情况，15个工作日内答复处理结果
正确答案:A,B,D -
第23题：
供电服务规范对营业场所的服务内容有哪些规定？
正确答案: （1）受理电力客户新装或增加用电容量、变更用电、业务咨询与查询、交纳电费、报修、投诉等；
（2）设臵值班主任，安排领导接待日；
（3）县以上供电营业场所无周休日。