《农村供电营业规范化服务标准》提倡有条件的营业场所，设置（），为客户提供方便快捷服务。A、咨询电话B、电子公告牌C、电费语音查询系统
题目
《农村供电营业规范化服务标准》提倡有条件的营业场所，设置（），为客户提供方便快捷服务。
- A、咨询电话
- B、电子公告牌
- C、电费语音查询系统
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第1题：
《农村供电营业规范化服务标准》中规定农村居民用电保证率达到（）及上。
A96%
B97%
C98%
D99%
C
略 -
第2题：
《城市供电营业规范化服务窗口标准》规定，营业窗口外设置国家电网规定的统一VI标识和（）牌。
- A、员工年龄
- B、营业面积
- C、营业时间
- D、卫生检查情况
正确答案:C -
第3题：
《农村供电营业规范化服务标准》中规定对农村季节性用电保证率达到（）
- A、97%
- B、98%
- C、99%
- D、100%
正确答案:D -
第4题：
《农村供电营业规范化服务标准》中规定对地方重大活动用电保证率达到（）。
- A、97%
- B、98%
- C、99%
- D、100%
正确答案:D -
第5题：
《农村供电营业规范化服务标准》中规定农村居民用电保证率达到（）及上。
- A、96%
- B、97%
- C、98%
- D、99%
正确答案:C -
第6题：
《农村供电营业规范化服务窗口标准》要求：室内应设置办理各类业务的（）、（），并统一制式，定置摆放。在显著位置公布工作人员的姓名、岗位、工号和照片，公布服务承诺（）、（）、（）、收费标准及（）。
正确答案:标志；标牌；服务内容；业务流程；现行电价；供电服务电话 -
第7题：
《农村供电营业规范化服务窗口标准》要求：要在营业场所设立客户意见箱或意见簿，实行领导接待日制度。
正确答案:正确 -
第8题：
《农村供电营业规范化服务窗口标准》要求，要有完善的检修停电计划和措施，在检修停电前3天通知客户。
正确答案:错误 -
第9题：
国家电网公司营业场所包括（）。
- A、所属各市区县供电营业厅
- B、农村供电营业厅
- C、电费收缴点
- D、其他补充的服务场所
正确答案:A,B,C,D -
第10题：
供电营业场所“三公开”的具体内容是：供电营业场所公开电价、收费标准和（）
- A、营业时间
- B、服务范围
- C、服务程序
正确答案:C -
第11题：
《农村供电营业规范化服务标准》（试行）规定，农村到户电费电价每月一式两份造表，一般按自然村或台区在固定场所张榜公布，张榜公布率为（）。
- A、85％
- B、90％
- C、95％
- D、100％
正确答案:D -
第12题：
《农村供电营业规范化服务标准》（试行）中的便民措施是什么？
正确答案: （1）定期组织便民服务活动和用电宣传活动，对确有需要的烈军属、残疾人和孤寡老人提供上门服务。
（2）客户在营业场所交费时间，每人次不超过10min。在集中收费期间，高峰期要增设收费窗口和适当延长收费服务时间。
（3）提倡在有条件的营业场所设置电费语音查询系统，为客户提供方便快捷服务。 -
第13题：
《农村供电营业规范化服务标准》中要求各财务部门如何加强财务纪律？
严格执行财务制度，自觉接受业务主管部门的审计和检查。
略 -
第14题：
《农村供电营业规范化服务标准》（试行）中有关电价电费管理规定：电费票据内容应明确反应出（）。
- A、电费
- B、用电类别
- C、电价
- D、电量
正确答案:A,C,D -
第15题：
《农村农村供电营业规范化服务考核细则》中规定客户在营业场所集中收费期间，高峰期应采取哪些措施？
正确答案: 要增设收费窗口和适当延长收费服务时间。 -
第16题：
供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。
正确答案:正确 -
第17题：
《农村供电营业规范化服务窗口标准》要求：居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。
正确答案:错误 -
第18题：
《农村供电营业规范化服务窗口标准》中的便民服务措施是什么？
正确答案:（1）供电营业窗口实行无周休日工作制度，“95598”客户服务电话及电力故障报修实行24h不间断服务。
（2）有便民服务制度，建立特殊客户服务档案，对确有需要的军烈属、残疾人和孤寡老人提供上门服务。
（3）营业场所设立咨询台，设有专人负责客户咨询接待工作。有条件的，应设置电费自助查询系统，为客户提供方便快捷的服务。
（4）居民办理交费业务的高峰期要适当增设收费窗口，缩短收费时间。 -
第19题：
《农村供电营业规范化服务窗口标准》要求：居民办理交费业务的高峰期要适当增设收费窗口，缩短收费时间。
正确答案:正确 -
第20题：
《农村供电营业规范化服务标准》（试行）的主要内容包括哪几个方面？
正确答案: 主要内容包括：
①营业环境；
②服务行为；
③电价电费；
④报装和维修；
⑤便民措施；
⑥社会监督。 -
第21题：
《农村供电营业规范化服务窗口标准》中规定高压双电源客户供电方案答复期限不超过（）个工作日。
- A、15
- B、20
- C、30
- D、60
正确答案:C -
第22题：
国家电网公司营业场所包括：（）。
- A、所属各市区县供电营业厅、农村供电营业厅及其他补充的服务场所
- B、所属各市区县供电营业厅、电费收缴点及其他补充的服务场所
- C、所属地农村供电营业厅、电费收缴点及其他补充的服务场所
- D、所属各市区县供电营业厅、农村供电营业厅、电费收缴点及其他补充的服务场所
正确答案:D -
第23题：
《农村供电营业规范化服务（示范）窗口标准》中规定，D类电压合格率不低于（）。
- A、95%
- B、96%
- C、97%
- D、99%
正确答案:B