营业场所设置（），为客户提供电力法律法规、用电报装、电费等查询和咨询服务。
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第1题：
服务需求包括：客户电费、用电业务、法律法规、供电质量、服务质量、停电（计划停电、错峰停电、故障停电、临时停电）、用电业务（抄核收、业扩报装等）、电价等方面的查询、建议和投诉。
A对
B错
对
略 -
第2题：
服务需求包括：客户电费、用电业务、法律法规、供电质量、服务质量、停电（计划停电、错峰停电、故障停电、临时停电）、用电业务（抄核收、业扩报装等）、电价等方面的查询、建议和投诉。
正确答案:正确 -
第3题：
受理客户用电申请时，应主动为客户提供用电咨询服务，接受并查验客户用电申请资料，审查合格后方可正式受理。对于资料欠缺或不完整的，营业受理人员应告知客户须先行（）完善相关资料后再报装。
- A、接受
- B、补充
- C、退回
正确答案:B -
第4题：
根据《国家电网公司供电服务规范》，营业场所的服务内容有（）。
- A、受理电力客户新装或增加用电容量
- B、受理电力客户业务咨询与查询、交纳电费
- C、受理电力客户报修、投诉等
- D、受理电力客户变更用电
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
供电营业所受理辖区外居民用电报装，以及电力客户服务热线、网站受理居民用电报装，需准确记录客户联系方式，及时转（）办理。
正确答案:辖区供电营业所 -
第6题：
“掌上电力”官方版为客户提供了查询电费余额的功能，便于客户掌握自己的用电信息，请问在电费余额界面，客户可以看到（）信息。
- A、应交余额
- B、预交余额
- C、应交电费
- D、应该缴纳的违约金
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
（）是电力营销工作面向客户的第一个环节，也是市场开拓的重要环节。
- A、咨询服务
- B、故障报修
- C、业扩报装
- D、交电费便捷服务
正确答案:C -
第8题：
《国家电网公司供电服务规范》中说明营业场所受理内容包括（）。
- A、受理电力客户新装或增加用电容量、变更用电
- B、业务咨询与查询
- C、交纳电费
- D、报修、投诉
正确答案:A,B,C,D -
第9题：
为客户提供（）等多种报装渠道。
- A、供电营业厅
- B、掌上电力
- C、95598客户服务热线
- D、网上营业厅
正确答案:A,B,C,D -
第10题：
电费计算应根据用电客户的（）进行用电客户各类型电量、电费的计算。
- A、抄表数据
- B、用电客户档案信息
- C、执行的电价标准
- D、报装资料
正确答案:A,B,C -
第11题：
论述业扩报装、故障报修、交电费便捷服务、咨询服务、有偿性延伸服务等质量的高低对电力市场开拓的影响。
正确答案: （1）业扩报装是电力营销工作面向客户的第一个环节，提高该环节服务质量，可以使客户及早用电，增加电量销售。另外，客户用电工程建设费用的取费合理。可以增强客户使用也能的决心，增强电能与替代能源的竞争力。
（2）供电企业通过建立一套故障抢修快速反应机制、一支具有快速反应和快速排除能力的故障抢修队伍、一套行之有效的连带责任考核机制，可以提高企业的社会形象，赢得用电客户的信任。通过缩短故障抢修时间和科学安排停电检修时间，最大限度减少停电对电能销售的影响。
（3）供电企业应不断改进和完善电费缴纳方式，避免出现由于缴费不便，造成客户欠费，供电企业停电等给电力销售市场稳定和扩展带来负面影响的事件。
（4）高质量的咨询服务既能提高供电企业对客户服务的层次，又是能帮助客户了解用电知识和电器产品，从而推动客户用电需求的增长，促进电量销售。
（5）对产权不属于供电企业的输、配电设施，供电企业可通过与产权所属的客户签订代维护协议（或合同），实行有偿的延伸服务，发挥供电企业的专业和行业特长，解决用电客户使用电能方面的困难，促进电力销售市场的发展。对有偿性延伸服务，在服务项目、收费标准上应经有管理权限物价部门的批准，并对社会公众公告。 -
第12题：
受理客户用电申请，应主动向客户提供用电咨询服务，询问客户申请意图，向客户提供业扩报装办理告知书，一次性告知客户需提交的（）等信息。
- A、需提交的资料清单
- B、业务办理流程
- C、收费项目及标准
- D、监督电话
正确答案:A,B,C,D -
第13题：
营业场所设置咨询服务岗位，为客户提供（）等查询和咨询服务。
- A、电力法律法规
- B、用电报装
- C、电话号码
- D、电价电费
正确答案:A,B,D -
第14题：
营业场所服务的内容是（）。
- A、客户新装或增容、变更用电
- B、业务咨询与查询
- C、校电能表
- D、巡视现场
- E、交纳电费
- F、报修、投诉
正确答案:A,B,E,F -
第15题：
《农村供电营业规范化服务标准》提倡有条件的营业场所，设置（），为客户提供方便快捷服务。
- A、咨询电话
- B、电子公告牌
- C、电费语音查询系统
正确答案:C -
第16题：
低压（非居民）用电报装受理分辖区营业柜台受理、辖区外营业柜台受理、（）等。
- A、电力客户服务热线受理
- B、电力客户服务网站受理
- C、手机受理
- D、现场受理
正确答案:A,B -
第17题：
营业场所设置（），为客户提供电力法律法规、用电报装、电费等查询和咨询服务。
正确答案:咨询服务岗 -
第18题：
《国家电网供电客户服务提供标准》中咨询、查询的服务内容包括（）。
- A、电价、电量电费信息
- B、停电信息
- C、用电业务流程及进度
- D、客户用电常识、营业网点、新服务项目等内容的咨询查询服务
正确答案:A,B,C,D -
第19题：
客户通过网上营业厅可以进行（）。
- A、举报投诉、服务改进、传真服务
- B、电费查询、报装费用收取、故障报修
- C、举报投诉、故障报修、网站留言
- D、故障报修、服务改进、报装费用收取
正确答案:C -
第20题：
咨询服务规范要求有哪些（）。
- A、开设并公告用电业务查询电话，提供查询服务，回答客户的电费帐务查询、用电申请办理情况查询、电力法规查询等
- B、对社会公布的服务电话，应在铃响4声内摘机通话
- C、接到客户书面查询电费帐目后，应在7个工作日内用书面回复客户
- D、提倡建立自动查询系统
正确答案:A,B,C,D -
第21题：
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，以下关于“95598”的功能描述正确的有（）。
- A、受理电力客户业扩报装申请和日常用电业务
- B、为电力客户提供快捷、方便的电话咨询服务
- C、通过广域网系统跨区域受理用电业务
- D、受理客户的投诉和举报，进行服务质量的监督
正确答案:A,B,C,D -
第22题：
（）是电力营销工作面向客户的第一个环节，也是市场开拓的重要环节。
- A、咨询服务
- B、故障保修
- C、业扩报装
- D、收取电费
正确答案:C -
第23题：
咨询服务是指通过公告、电话、传真、网络、柜台、书面、现场等方式为客户提供电力业务和法规的查询服务。（）
正确答案:正确 -
第24题：
掌上电力、95598网站、电E宝等新型服务方式有哪些特色功能（）
- A、“电E宝”还可提供电费账单、电费小红包、交费盈等增值服务
- B、掌上电力可提供电费余额、电量电费、停电公告、业扩新装等服务功能
- C、彩虹营业厅可提供业务办理、业务进度查询、用电交费、供电质量、查询服务、积分兑换、用电资讯等线上服务
- D、通过GPS定位引导用户至最近的充换电站
正确答案:A,B,C,D