业务受理实行“首问负责制”，由接触客户第一人负责业务受理，提升客户服务感知。业务办理实行“跟踪督办制”，由业务受理人员对受理事项进行实时督办，确保服务效率。全面实现营业窗口“一口对外”服务和“一站式”服务。

题目

相似考题

1.货物快运需求受理坚持首问负责制,一个窗口、一站式服务,按()重量或体积进行受理,对外一口报价。A.品名B.实货C.实际D.标准

2.远程服务渠道运营管理,是指通过远程服务渠道受理()的管理行为。A.客户需求B.对业务办理过程进行跟踪督办C.对服务质量监控分析、提出优化措施，优化服务资源D.财务报账

3.1．95598客户服务业务受理与督办由（）层面负责。（A）总部（B）省公司（C）地（市）公司（D）县公司

4.双向互动服务的主要内容有()。A、信息发布、业务受理、客户交费、接入服务、增值服务B、信息提供、业务受理、客户交费、接入服务、增值服务C、信息提供、业务受理、客户交费、有序充电、增值服务D、信息提供、业务受理、客户交费、接入服务、社区服务

参考答案和解析

正确答案:正确

更多“业务受理实行“首问负责制”，由接触客户第一人负责业务受理，提升客户服务感知。业务办理实行“跟踪督办制”，由业务受理人员对受理事项进行实时督办，确保服务效率。全面实现营业窗口“一口对外”服务和“一站式”服务。”相关问题

第1题：

11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、（）、报刊订阅业务、邮政延伸服务。
投诉与建议
略
第2题：

建立健全以客户需求为导向的内部协调沟通机制，融合业务咨询、受理、查询、缴费等职能，建设“全能型”服务窗口，实现（）服务。
- A、综合型
- B、“一口对外”
- C、“一站式”
- D、网络化
正确答案:B,C
第3题：

业务受理实行（），由接触客户第一人负责业务受理，提升客户服务感知。业务办理实行“跟踪督办制”，由业务受理人员对受理事项进行实时督办，确保服务效率。
- A、“台区经理负责制”
- B、“供电所长负责制”
- C、“首问负责制”
- D、“包村电工负责制”
正确答案:C
第4题：

中国电信10000号客户服务中心为用户提供（）服务。
- A、业务受理（预受理）
- B、业务咨询
- C、业务投诉
- D、障碍申告受理
正确答案:A,B,C,D
第5题：

营业窗口应推行（），当营业厅出现交费高峰期时，业务受理柜台应能办理电费交纳业务，减少客户等候时间。
- A、一次办理告知制
- B、限时办结制
- C、综合柜员制
- D、首问负责制
正确答案:C
第6题：

加油卡客户服务中心受理的内容有（）.
- A、接受电话咨询
- B、解决客户投诉
- C、受理挂失业务
- D、受理预分配业务
正确答案:A,B
第7题：

未开通“免填单”业务的营业厅，营业人员在向客户了解所办理的业务项目后，须向客户发放相应业务的受理单据。客户填写受理单据后，营业人员要认真检查受理表格填写内容，评审合格后，由（）确认。

正确答案:营业人员签字（或微机打印工号）
第8题：

自助服务区域的功能有（）
- A、设置为开放式的、业务功能较全的、面向所有客户的区域，可向客户提供咨询、帐单查询、业务受理等综合性服务
- B、设置方便客户联系的移动市内公用电话；配备计算机查询系统，负责受理移动业务和资费等方面的查询服务
- C、负责大客户的咨询、投诉、新业务宣传和演示等职能
- D、主要负责受理客户的上门投诉及一些较为难解决的投诉处理工作，同时也可向客户提供咨询、帐单查询、业务受理等综合性服务
正确答案:A,B
第9题：

客户服务中心的功能包括业务受理、投诉处理和业务咨询。

正确答案:正确
第10题：

业务受理实行（），由接触客户第一人负责业务受理，提升客户服务感知。业务办理实行（），由业务受理人员对受理事项进行实时督办，确保服务效率。全面实现营业窗口（）服务和（）服务。
- A、“首问负责制”
- B、“跟踪督办制”
- C、“一口对外”
- D、“一站式”
正确答案:A,B,C,D
第11题：

业务受理实行“首到负责制”，由接触客户第一人负责业务受理，提升客户服务感知。

正确答案:错误
第12题：

单选题
客户服务热线为客户提供的服务内容包括业务查询、业务办理、（）和投诉建议受理。
A
授权
B
业务咨询
C
内部求助
D
反馈

正确答案： C
解析：暂无解析
第13题：

对实行“一窗式”窗口服务的办税服务厅，设置（）窗口统一办理各类涉税事项。
- A、申报纳税
- B、绿色通道
- C、综合服务
- D、业务受理
正确答案:C
第14题：

客户服务热线为客户提供的服务内容包括业务查询、业务办理、（）和投诉建议受理。
- A、授权
- B、业务咨询
- C、内部求助
- D、反馈
正确答案:B
第15题：

纳税人申请办理（）类业务，统一由综合服务窗口文书受理岗受理，传资料岗接收、清分、传递、督办，交综合服务窗口岗位反馈。
- A、即受即办
- B、审核审批
- C、核实验证
- D、受理备案
正确答案:B,D
第16题：

网上营业厅7*24为客户提供全业务的一站式咨询、业务受理、缴费等自助服务；中国电信县级以上实体营业厅为客户提供一台清式的咨询、业务受理、缴费等服务。

正确答案:正确
第17题：

营销员和客户服务分离的举措是有哪些？（）
- A、将客户和销售人员服务区域进行分离，
- B、有条件的柜面鼓励内外柜分离，外柜面主要负责受理保全、理赔等业务，内柜面主要受理销售伙伴提交的新契约类业务
- C、营业期间，不允许销售人员前往对外营业的柜台办理业务。
- D、单独设置销售人员服务窗口，能够较好的同时满足客户及销售人员的服务需求。
正确答案:A,B,D
第18题：

企业可以建立（）为客户提供业务咨询、业务受理、客户投诉等多项服务。
- A、语音信箱
- B、信箱
- C、营业厅
- D、客户服务热线
正确答案:D
第19题：

优购联盟的业务受理由（）渠道提供。
- A、由专署客户经理办理；
- B、企业客户致电10086进行业务预受理；
- C、营业厅前台受理；
- D、登录ADC平台中的“自助营业厅”进行预受理。
正确答案:A,B,D
第20题：

客户服务中心的功能包括了业务受理、投诉处理、业务咨询等，是整个公司的（）。
- A、文化窗口
- B、服务窗口
- C、收费窗口
- D、技术窗口
正确答案:B
第21题：

拓宽乡镇供电所营业厅受理和直接办理业务范围，推行营业厅综合柜员制，建立健全以客户需求为导向的内部协调沟通机制，融合业务（）等职能，建设“全能型”服务窗口，实现“一口对外”服务和“一站式”服务。
- A、咨询
- B、受理
- C、查询
- D、缴费
正确答案:A,B,C,D
第22题：

业务办理实行“跟踪监办制”，由业务受理人员对受理事项进行实时督办，确保服务效率。

正确答案:错误
第23题：

地市、县供电企业营销部（客户服务中心）受理客户并网申请时，应主动提供并网咨询服务，履行“（）”义务，接受、查验并网申请资料，并于受理当日录入营销业务应用系统。
- A、一证受理
- B、首问负责
- C、一次性告知
- D、一口对外
正确答案:C
第24题：

多选题
纳税人申请办理（）类业务，统一由综合服务窗口文书受理岗受理，传资料岗接收、清分、传递、督办，交综合服务窗口岗位反馈。
A
即受即办
B
审核审批
C
核实验证
D
受理备案

正确答案： B,A
解析：暂无解析

题目

相似考题

参考答案和解析

相关内容