1．95598客户服务业务受理与督办由（ ）层面负责。（A）总部（B）省公司（C）地（市）公司（D）县公司

题目
1．95598客户服务业务受理与督办由（ ）层面负责。

（A）总部（B）省公司（C）地（市）公司（D）县公司
相似考题

1.国际漫游业务的客户服务由客户服务中心负责。此题为判断题(对，错)。

2.远程服务渠道运营管理,是指通过远程服务渠道受理()的管理行为。A.客户需求B.对业务办理过程进行跟踪督办C.对服务质量监控分析、提出优化措施，优化服务资源D.财务报账

3.房地产经纪机构中，负责客户服务以及受理各类客户投诉、监督房地产经纪人业务行为的部门通常是( )。A:业务部门 B:业务支持部门 C:权证代办部门 D:客户服务部门

4.发达国家商业银行的业务线大致上是按照客户的属性和需求来划分，“以客户为中心”是其共同的理念，关于其业务线，下列表述正确的是( )。A、个人客户的基础金融服务由零售业务负责B、公司客户的基础金融服务由商业银行业务负责C、公司客户的高端金融服务由金融市场业务和投行业务负责D、个人客户的高端金融服务由财富管理业务负责E、金融市场业务还承担着银行的流动性操作和自营投资业务

参考答案和解析
答案：B
解析：
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  • 第1题：

    业务受理实行“首问负责制”，由接触客户第一人负责业务受理，提升客户服务感知。业务办理实行“跟踪督办制”，由业务受理人员对受理事项进行实时督办，确保服务效率。全面实现营业窗口“一口对外”服务和“一站式”服务。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    投诉举报三类事件由责任单位部门负责人直接督办，首次与客户响应联系时间不得超过8小时。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    纳税人申请办理（）类业务，统一由综合服务窗口文书受理岗受理，传资料岗接收、清分、传递、督办，交综合服务窗口岗位反馈。

    • A、即受即办
    • B、审核审批
    • C、核实验证
    • D、受理备案

    正确答案:B,D

  • 第4题：

    双向互动服务的主要内容有（）；（）；（）；（）；（）

    • A、信息发布、业务受理、客户缴费、接入服务、增值服务
    • B、信息提供、业务受理、客户缴费、接入服务、增值服务
    • C、信息提供、业务受理、客户缴费、有序充电、增值服务
    • D、信息提供、业务受理、客户缴费、接入服务、社区服务

    正确答案:B

  • 第5题：

    95598客户服务业务受理与督办由（）层面负责。

    • A、总部
    • B、省公司
    • C、地（市）公司
    • D、县公司

    正确答案:B

  • 第6题：

    信息导航预定类业务由中国联通负责受理、计费、业务管理、客户服务，合作方负责提供货品质量、物流配送等工作。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    大客户服务区域主要负责受理客户的上门投诉及一些较为难解决的投诉处理工作，同时也可向客户提供咨询、帐单查询、业务受理等综合性服务。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    客户开通代付业务，《中国农业银行网上代付服务协议》银行方由开户行负责人签章，并加盖银行（）章。

    • A、行政
    • B、业务办讫
    • C、凭证受理
    • D、业务专用

    正确答案:D

  • 第9题：

    业务办理实行“跟踪监办制”，由业务受理人员对受理事项进行实时督办，确保服务效率。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    多选题
    纳税人申请办理（）类业务，统一由综合服务窗口文书受理岗受理，传资料岗接收、清分、传递、督办，交综合服务窗口岗位反馈。
    A

    即受即办

    B

    审核审批

    C

    核实验证

    D

    受理备案


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客户开通代付业务，《中国农业银行网上代付服务协议》银行方由开户行负责人签章，并加盖银行（）章。
    A

    行政

    B

    业务办讫

    C

    凭证受理

    D

    业务专用


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    关于整改督办部门的叙述，正确的是（）。
    A

    对于外部专项监督项目，由业务主管部门督办，涉及多个业务部门的由主要业务部门牵头督办

    B

    对于外部综合性监督项目，由被检查行指定业务主管部门为督办部门

    C

    内部监督项目实行“谁监督、谁督办”原则

    D

    整改督办部门负责人是整改督办工作的主责任人


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    业务受理实行（），由接触客户第一人负责业务受理，提升客户服务感知。业务办理实行“跟踪督办制”，由业务受理人员对受理事项进行实时督办，确保服务效率。

    • A、“台区经理负责制”
    • B、“供电所长负责制”
    • C、“首问负责制”
    • D、“包村电工负责制”

    正确答案:C

  • 第14题：

    B柜面客户服务岗的岗位职责（）

    • A、负责受理并处理客户投诉；
    • B、负责省公司客户服务管理中心或A柜面转来的二线业务；
    • C、组织VIP客户服务活动和附加值服务活动，对本地服务提供商进行管理；
    • D、组织上报辖内有关客户服务信息。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    根据《国家电网公司供电服务规范》，营业场所的服务内容有（）。

    • A、受理电力客户新装或增加用电容量
    • B、受理电力客户业务咨询与查询、交纳电费
    • C、受理电力客户报修、投诉等
    • D、受理电力客户变更用电

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    投诉举报二类事件是指涉及对外承诺、行风、廉政、违规收费、三指定等供电服务事件，由责任单位分管负责人直接督办，首次与客户响应联系时间不得超过8小时。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    国际漫游业务的客户服务由（）负责。


    正确答案:客户服务中心

  • 第18题：

    引导咨询员岗位职责包括（）

    • A、遵守各项规章制度、服务纪律、劳动纪律，服从指挥调度
    • B、负责解答客户的咨询，按照客户要求提供服务
    • C、主动为客户介绍业务，提供业务资料
    • D、指导客户完成业务受理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    自助服务区域的功能有（）

    • A、设置为开放式的、业务功能较全的、面向所有客户的区域，可向客户提供咨询、帐单查询、业务受理等综合性服务
    • B、设置方便客户联系的移动市内公用电话；配备计算机查询系统，负责受理移动业务和资费等方面的查询服务
    • C、负责大客户的咨询、投诉、新业务宣传和演示等职能
    • D、主要负责受理客户的上门投诉及一些较为难解决的投诉处理工作，同时也可向客户提供咨询、帐单查询、业务受理等综合性服务

    正确答案:A,B

  • 第20题：

    客户经理对客户用信申请和提交的材料的完整性、合规性和规范性初步调查后，决定是否受理申请的信贷业务是（）。

    • A、业务受理行上级行
    • B、业务受理行信贷部门负责人和客户部门负责人
    • C、业务受理行信贷部门负责人
    • D、业务受理行负责人或客户部门负责人

    正确答案:D

  • 第21题：

    业务受理实行“首到负责制”，由接触客户第一人负责业务受理，提升客户服务感知。


    正确答案:错误

  • 第22题：

    单选题
    客户经理对客户用信申请和提交的材料的完整性、合规性和规范性初步调查后，决定是否受理申请的信贷业务是（）。
    A

    业务受理行上级行

    B

    业务受理行信贷部门负责人和客户部门负责人

    C

    业务受理行信贷部门负责人

    D

    业务受理行负责人或客户部门负责人


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    境外交易内部查询基本规定（）
    A

    总行电话银行中心负责的国际借记卡境外业务咨询，查询服务

    B

    受理各行部及客户对境外业务的咨询与查询

    C

    受理各行部及客户对境外业务的各类异常交易的反映与查询

    D

    分行自行查询


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

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