现场判断为欠费停电方式，可能存在停错电或不满时限提前欠费停电情况，抢修人员告知客户的忌语包括（）A、对不起，您这里不是故障停电，我们会马上查明情况，尽快安排其它专业人员处理，请您稍等B、你是被欠费停电的，我们不能送电C、你是欠费停电，先交电费，才能用电D、你是欠费停电，怪谁啊
题目
现场判断为欠费停电方式，可能存在停错电或不满时限提前欠费停电情况，抢修人员告知客户的忌语包括（）
- A、对不起，您这里不是故障停电，我们会马上查明情况，尽快安排其它专业人员处理，请您稍等
- B、你是被欠费停电的，我们不能送电
- C、你是欠费停电，先交电费，才能用电
- D、你是欠费停电，怪谁啊
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第1题：
居民客户欠费停电规定？
《电力供应与使用条例》（中华人民共和国国务院1996年4月17日）中第三十九条规定：自逾期之日起计算超过30日，经催交仍未交付电费的，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。供电公司严格按照欠费限电程序对欠费户实施停限电。
略 -
第2题：
客户因欠费被停电，在交清欠费后应在多长时间内恢复送电？
24小时以内。
略 -
第3题：
根据《南方电网公司电费催收作业指导书》，现场实施停电前再次核实用户的缴费情况，确认仍为欠费状态下实施停电是为了防止用户已缴费的情况下实施了停电情况发生。
正确答案:正确 -
第4题：
欠费被停电的大工业客户，基本电费如何收取？
正确答案: 停电期间，不扣减基本电费。 -
第5题：
95598发布的影响客户供电的生产类停送电信息有（）、临时停电、电网故障停限电。
- A、计划停电
- B、约时停电
- C、欠费停电
- D、违约用电
正确答案:A -
第6题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映家中欠费停电，未收到欠费、停电通知单，派发投诉—营业投诉—抄表催费—欠费停复电。
正确答案:正确 -
第7题：
95598发布的影响客户供电的营销类停送电信息有（）、违约用电、欠费等原因的停电和超电网供电能力停限电。
- A、临时停电
- B、计划停电
- C、客户窃电
- D、故障停电
正确答案:C -
第8题：
下列选项中，需将停电时间按有关规定通知用电人的有（）。
- A、计划检修停电
- B、因客户盗窃电能停电
- C、计划停（限）电
- D、欠费催收停电
正确答案:A,C,D -
第9题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映因垫付造成无法正常缴费或被违规停电，派发（）业务。
- A、服务申请—欠费复电
- B、停送电投诉—停电问题—无故停电
- C、营业投诉—抄表催费—催缴费
- D、营业投诉—抄表催费—欠费停复电
正确答案:B -
第10题：
《国家电网公司95598停送电信息报送规范》规定：违约停电、窃电停电、欠费停电、有序用电等属于（）。
- A、生产类停送电信息
- B、营销类停送电信息
- C、系统故障信息
- D、网络安全信息
正确答案:B -
第11题：
客户反映4月10日12时收到欠费停电通知单，告知其欠费停电，客户于17时回到家中发现家中停电，拨打95598反映此问题，可以提供客户编号，应派发（）。
- A、意见
- B、投诉
- C、服务申请
- D、咨询办结
正确答案:B -
第12题：
以下需将停电时间按有关规定通知客户的有（）。
- A、计划检修停电
- B、因窃电停电
- C、计划停（限）电
- D、因欠费催收停电
正确答案:A,C,D -
第13题：
用电信息采集系统可以实时向客户发出（）的短信提醒。
A欠费
B催费
C停电
D电费缴纳
D
略 -
第14题：
欠费用户可否停电？
电是商品，用电就应该交纳电费。如果未能按时交纳电费，电业局有权对其停电。（《电力供应与使用条例》第三十九条：自逾期之日起计算超过30日，经催缴仍未交付电费的，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。）
略 -
第15题：
（）不属于生产类停送电信息。
- A、计划停电
- B、临时停电
- C、电网故障停限电
- D、用户欠费停电
正确答案:D -
第16题：
停电通知书内容包括（）等。
- A、催缴电费次数
- B、欠费金额及违约金
- C、停电原因
- D、停电时间
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
客户欠费停电告知服务服务内容：供电企业通过（）等方式，告知客户欠费停电信息，提醒客户及时缴纳电费的服务。
- A、送单
- B、电话
- C、邮寄
- D、短信
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
若是（）停电客户，在客户欠费结清后，告知客户复电时限，转采集运维班相关工作人员给予复电，回访客户确认有电。
- A、欠费
- B、量控
- C、费控
- D、以上均是
正确答案:A,C -
第19题：
重要客户欠费停电前十五日内，将停电通知书送达客户，并经客户签字或记录接收人，同时送电力管理部门。
正确答案:错误 -
第20题：
95598网站停电公告查询时，停电类型包括（）
- A、计划停电
- B、故障停电
- C、欠费停电
- D、有序用电停电
正确答案:A,B,C,D -
第21题：
客户向供电企业报修后，抢修人员联系客户告知停电原因为欠费停电，判定要点包括（）。
- A、确认能提供户号
- B、确认为供电公司客户
- C、确认工作人员告知客户为欠费停电或有业务系统报修回单为欠费停电
- D、确认通过业务支持系统查询客户为非欠费停电
正确答案:A,C,D -
第22题：
对于营业投诉-抄表催费-欠费停复电中对于客户反映收到错误欠费停电通知，导致其被停电的情况，判定要点有哪些？（）
- A、确认客户有投诉意愿
- B、确认为供电公司客户
- C、停错电和客户两户的户号
- D、确认停错电
正确答案:A,B,D -
第23题：
对欠费客户什么情况下可以实施停电？停电程序是怎样的？
正确答案: 对自缴费截止日起计算超过30日，经催缴仍未交付电费的客户，可按规定程序停止供电。
停止供电应按以下程序进行：
（1）由收费员提出欠费停电申请，经分管领导审批后，打印《欠费停电通知单》；
（2）《欠费停电通知单》应至少提前7天送达客户，并请客户签收。对重要客户的停电，应将《欠费停电通知单》报送上一级电力管理部门和当地政府相关部门。通知单存根及相关审批记录应妥善保管；
（3）正式实施停电前30分钟，停电实施人员应将停电事件再次通知客户，方可在通知规定时间实施停电。