现场检测不合格及不具备现场检测条件的电能表，供电企业应及时告知客户，获得客户认可后将电能表拆回。
题目
现场检测不合格及不具备现场检测条件的电能表，供电企业应及时告知客户，获得客户认可后将电能表拆回。
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第1题：
客户可否自行更动供电企业安装的电能表？
电能表是供用电双方共用的法定计量器具，在它运行之前由法定的计量检定部门检定合格并加封，因此客户如果私自更动电能表将视为违约用电或窃电，要按《供电营业规则》等有关法规进行处罚。
略 -
第2题：
根据《国家电网公司供电服务规范》，现场服务内容包括（）。
A客户侧计费电能表电量抄见
B故障抢修
C客户侧计费电能表现场安装、校验
D客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电
A,B,C,D
略 -
第3题：
现场检测不合格及不具备现场检测条件的电能表，供电企业应及时告知客户，获得客户签字认可后将电能表拆回，在2个工作日内完成实验室检定工作，并向客户出具《检定证书》或《检定结果通知书》。
正确答案:正确 -
第4题：
获得客户签字认可后将电能表拆回，在（）个工作日内完成实验室检定工作，并向客户出具《检定证书》或《检定结果通知书》。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、44
正确答案:B -
第5题：
现场检测不合格及不具备现场检测条件的电能表，供电企业应及时告知客户，获得客户签字认可后将电能表拆回，在2个工作日内完成实验室检定工作，并向客户出具（）。
- A、检定证书
- B、检定结果通知书
- C、电能表现场检测结果通知单
- D、电能计量装置检定送检协议书
正确答案:A,B -
第6题：
供电企业应在2个工作日内完成现场检测任务，并向客户出具（）。
- A、检测合格报告
- B、《电能表现场检测结果通知单》
- C、检测证书
- D、其他检测证明材料
正确答案:B -
第7题：
电能表检定结果不合格且客户对实验室检定结果认可时，供电企业应据检定结果，退补客户电费，同时退还客户缴纳的（）。
- A、电量
- B、检测费
- C、电费
- D、校验费
正确答案:B -
第8题：
低压客户电能表换装拆回的电能表应在表库至少存放（）个抄表或电费结算周期。
- A、3
- B、4
- C、1
- D、2
正确答案:C -
第9题：
《国家电网公司供电服务规范》第十六条规定：供电现场服务的内容包括：（）。
- A、客户侧计费电能表电量抄见
- B、故障抢修
- C、客户侧停电、复电，客户侧用电情况的巡查
- D、客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电
- E、客户侧计费电能表现场安装、校验
正确答案:A,B,C,D,E -
第10题：
当客户提出验表要求后，现场检验不合格或客户对现场检测结果不认可或检测有疑问时，经客户许可，应于（）个工作日内将电能表拆回并送到市公司客户服务中心计量部检定。
- A、5
- B、3
- C、4
- D、7
正确答案:A -
第11题：
事件过程： 12月15日（抄表例日），抄表员秦某在利用用电信息采集系统采集客户电能表表码时，发现黄屯村客户张某的电能表没有日冻结表码，也无法实时上传数据。为尽快做完该抄表段的核算工单，秦某对客户张某的电能表示数进行估测，并将电费予以发行。12月16日上午，秦某现场检查张某的电能表异常情况，发现该电能表485端口通讯功能损坏，造成远程无法采集数据，需要换表。因当日秦某身边未携带新表，便将电能表拆回供电所，造成客户张某家停电近5小时。客户张某回家后，发现家中停电且电能表被拆，十分不满，便拨打了95598供电服务热线进行了投诉。 请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处？并给这一事件暴露出的问题提出改进建议。
正确答案: 违规条款】
本事件违反了以下规定：
1.“秦某对客户张某的电能表示数进行估抄”违反了：
《国家电网公司供电服务规范》第十九条第一款：供电企业应在规定的日期准确抄录计费电能表读数。因客户的原因不能如期抄录计费电能表读数时，可通知客户待期补抄或暂按前次用电量计收电费，待下一次抄表时一并结清。确需调整抄表时间的，应事先通知客户。
2.秦某拆除客户电能表未及时更换造成客户停电近5小时违反了：《国家电网公司员工服务“十个不准”》第一条：“不准违规停电、无故拖延送电。”
3.秦某拆除客户电能表而未告知客户表底数违反了以下规定：
（1）《国家电网公司供电服务质量标准》6.27：低压客户电能表换装前，应在小区和单元张贴告知书，或在物业公司（村委会）备案；换装电能表前应对装在现场的原电能表进行底度拍照，拆回的电能表应在表库至少存放1个抄表或电费结算周期。
（2）《国家电网公司供电服务规范》第二十一条：供电企业在新装、换装及现场校验后应对电能计量装置加封，并请客户在工作凭证上签章。如居民客户不在家，应以其它方式通知其电表底数。拆回的电能计量装置应在表库至少存放1个月，以便客户提出异议时进行复核。
【暴露问题】
1.抄表员服务意识淡薄、责任心不强，未从客户角度出发，真心实意为客户着想。
2.规章制度执行不到位，抄表不成功没有按照规定到现场抄表或联系客户待期补抄，而是在客户不知情的情况下进行估抄。现场处理计量装置故障未按照规定流程执行，造成客户长时间停电，引发投诉。
【措施建议】
1.供电公司立即派人上门核实现场情况，主动道歉，按实际电量重新计算电费，并对责任人进行考核。
2.工作中，严格执行有关规章制度，培养员工高度的责任心和工作中的自觉规范意识，做好抄、核、收和计量管理工作。 -
第12题：
单选题防雷装置检测合格后，受检单位又发生雷击事故，检测单位应（）A及时组织人员到现场调查，并提交调查报告给客户；
B安排工作人员到事故现场给客户解释原因；
C安排原检测人员次日到现场重新检测；
D立即安排原检测人员到现场重新检测，重新提交检测报告
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第13题：
客户怀疑电能表不准，供电企业应如何办理？
用户认为供电企业装设的计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，在用户交付验表费后，供电企业应在七天内检验，并将检验结果通知用户。如计费电能表的误差在允许范围内，验表费不退；如计费电能表的误差超出允许范围时，除退还验表费外，并应按本规则第八十条规定退补电费。用户对检验结果有异议时，可向供电企业上级计量检定机构申请检定。用户在申请验表期间，其电费仍应按期交纳，验表结果确认后，再行退补电费。
略 -
第14题：
供电企业应在3个工作日内完成现场检测任务，并向客户出具《电能表现场检测结果通知单》。
正确答案:错误 -
第15题：
现场检测不合格及不具备现场检测条件的电能表，供电企业应及时告知客户，获得客户（）后将电能表拆回。
- A、当面许可
- B、口头许可
- C、电话许可
- D、签字认可
正确答案:D -
第16题：
电能表检定结果（）且客户对实验室检定结果认可时，供电企业应据检定结果，退补客户电费，同时退还客户缴纳的检测费。
- A、合格
- B、不合格
- C、准确
- D、真实
正确答案:B -
第17题：
供电企业应在（）个工作日内完成现场检测任务，并向客户出具《电能表现场检测结果通知单》。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:B -
第18题：
电能表检定结果不合格且客户对实验室检定结果认可时，供电企业应据检定结果，退补客户（），同时退还客户缴纳的检测费用。
- A、电量
- B、电能表
- C、电费
- D、校验费
正确答案:C -
第19题：
计算题：供电公司计量检测人员现场校验某客户电能表，发现慢10%（非人为因素所致），已知该电能表自换装之日起至发现之日止，表计电量为900000kWh。问应补多少电量？
正确答案: 假设该用户正确计量电能为W，则有
（1－10%）×W＝900000
W＝900000／（1－10%）
W＝1000000（kWh）
根据《供电营业规则》第八十条第1款的规定，电能表超差或非人为因素致计量不准，按投入之日起至误差更正之日止的二分之一时间计算退补电量，则应补电量△W：
△W＝1/2×（1000000-900000）＝50000（kWh）
应补电量50000kWh。 -
第20题：
对供电部门的计量装置，客户应承担的责任是（）。
- A、客户应妥为保护，不应在表前堆放影响抄表或计量准确及安全的物品
- B、如发生计费电能表丢失、损坏或过负荷烧坏等情况，客户应及时告知供电企业，以便供电企业采取措施
正确答案:A,B -
第21题：
国家电网公司供电服务承诺：受理客户计费电能表校验申请后，7个工作日内出具检测结果。
正确答案:错误 -
第22题：
在上门服务施工作业完毕后，应做到以下哪些工作（）
- A、要对客户使用的电信产品做通检测试
- B、要向客户做现场使用演示
- C、将挪动的客户物品及时复位，用自带干净抹布将现场清理干净
- D、如客户有不满意的地方，应及时处理解决或给予合理解释
正确答案:A,B,C,D -
第23题：
客户反映供电企业计费电能表不准时。供电企业怎样处理？
正确答案:客户认为供电企业装设的计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，在客户交付验表费后，供电企业应在7天内检验，并将检验结果通知客户。如计费电能表的误差在允许范围内，验表费不退；如计费电能表的误差超出允许范围时，除退还验表费外，还应按《供电营业规则》第八十条规定退补电费。客户对检验结果有异议时，可向供电企业上级计量检定机构申请检定。客户在申请验表期间，其电费仍应按期交纳，验表结果确认后，再行退补电费。