低压客户电能表换装拆回的电能表应在表库至少存放（）个抄表或电费结算周期。A3B4C1D2
题目
A3
B4
C1
D2
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第1题：
供电企业在新装、换装及现场校验后应对用电计量装置加封，并请用户在工作凭证上签章。拆回的电能计量装置应在表库至少存放1个月。
正确答案:正确 -
第2题：
利用远程采集系统抄表的客户，3个月内至少对远抄数据与电能表数据进行一次校核。（）
正确答案:正确 -
第3题：
根据《供电营业规则》，下列选项中对计费电能表抄录规定描述正确的是（）。
- A、供电企业应在规定的日期抄录计费电能表读数
- B、由于用户的原因未能如期抄录计费电能表读数时，可通知用户待期补抄或暂按前次用电量计收电费，待下次抄表时一并结清
- C、因用户原因连续六个月不能如期抄到计费电能表读数时，供电企业应通知该用户得终止供电
- D、因用户原因连续十二个月不能如期抄到计费电能表读数时，供电企业应通知该用户得终止供电
正确答案:A,B,C -
第4题：
采用远程抄表，至少每隔（）与现场计费电能表记录数据进行一次现场核对。
- A、二个抄表周期
- B、三个抄表周期
- C、半年
- D、一年
正确答案:B -
第5题：
按定换业务流程拆回的电能表，在表库保存（）抄表周期后，按计量资产管理规定后续处理。
- A、1个
- B、1～2个
- C、2个
- D、3个
正确答案:B -
第6题：
写出电能表实抄率和电费核算正确率的表达式。
正确答案:电能表实抄率=（实抄表户数／应抄表总户数）3100％
电费核算正确率=（电费核算正确户／电费核算总户数）3100％ -
第7题：
一客户电能表潜动，要求退还电费，经调查可知，该客户每天用电4h，电能表圆盘潜动1周需30s。电能表常数为1200r／kWh。问1个月应退客户多少电费（每月按30天，电价按0.5元／kWh计算）？
正确答案: 电能表每天潜动的转数为：（24-4）³3600／30=2400（r）
每月应退电量为：30³2400／1200=60（kWh）
每月应退金额为：0.5³60=30（元） -
第8题：
电力用户在采集系统（）合格后，电费抄表人员可通过采集系统查询每日电能表抄表数据，并根据抄表计划提取抄表数据至营销管理信息系统用于电费结算和发行。
- A、新建
- B、调试
- C、投运
- D、验收
正确答案:D -
第9题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户怀疑本月电费计算存在问题，客户无法配合进行现场核实电能表指数，需电力公司到现场核实，派发（）业务。
- A、投诉—营业投诉—抄表催费—抄表
- B、服务申请—电能表异常
- C、服务申请—抄表数据异常
- D、故障报修
正确答案:C -
第10题：
《供电营业规则》第八十三条规定：供电企业应在（）抄表计费电能表读数。由于用户的原因未能（）抄表计费电能表读数时，可通知用户（）或（）计收电费，待下次抄表时一并结清。
正确答案:规定的日期；如期；待期补抄；暂按前次用电量 -
第11题：
抄表人员发现客户新装或新换的电能表不走，应如何处理？
正确答案:若客户新装或新换电能表不走（即不计数），应立即填写《电能计量装置故障通知单》，进行换表（事故换表）。客户用电量按换表后实际用电量追加换表之日至换表前时间内的使用电量。 -
第12题：
电力用户用电信息采集系统的自动抄表管理根据采集任务的要求，自动采集系统内（）用户电能表的数据，获得电费结算所需的用电计量数据。
- A、低压
- B、高压
- C、专变
- D、电力
正确答案:D -
第13题：
使用预付电费电能表是不需要抄表的，但影响对（）和线损指标的统计分析
- A、电量计算
- B、电费结算
- C、电费回收
- D、客户电量
正确答案:D -
第14题：
供电营业所对农村专职电工工作质量考核的内容标准是：（）
- A、电力客户动力电能表实抄率98%
- B、居民电能表实抄率≧98%
- C、抄表差错率≦0.2%
- D、全年低压电力客户用电检查率98%
正确答案:B,C -
第15题：
低压客户电能表换装拆回的电能表应在表库至少存放（）个抄表或电费结算周期。
- A、3
- B、4
- C、1
- D、2
正确答案:C -
第16题：
智能电能表最大需量是指（）等功能的电能表。
- A、抄表周期内平均功率；
- B、抄表周期内平均功率最大值；
- C、抄表周期内瞬时功率；
- D、抄表周期内瞬时功率最大值。
正确答案:B -
第17题：
电能表实抄率、电费回收率、电费差错率是考核抄核收工作质量的主要指标。
正确答案:正确 -
第18题：
电能表实抄率、电费回收率、电费差错率是考核抄表核收工作质量的主要指标。
正确答案:正确 -
第19题：
《供电营业规则》规定，由于客户的原因未能如期抄录计费电能表读数时，可通知客户待期补抄，或暂按前次用电量计收电费，待下次抄表时一并结清。
正确答案:正确 -
第20题：
产生零电量客户的原因主要有哪几种？（）
- A、由于客户原因连续几个月不用电，同时客户也未到供电公司办理中止供电手续，造成抄表员仍然按正常抄表计划抄表形成的零电量客户
- B、抄表员漏抄，主要是指新装或改变用电地址后的电力客户，由于抄表信息未及时更新或抄表员的疏忽大意漏抄所致
- C、电费结算产生纠纷，客户拒缴电费，暂停抄表结算
- D、贸易结算用电能表故障，停走或损坏，无法正常记录电量
正确答案:A,B,D -
第21题：
国家电网公司《营销稽查监控系统业务模型说明书》规定：【抄表管理】主题包括：电能表实抄率、抄表准时率、自动化抄表结算率、高压用户首次抄表及时情况、（）五个监控子项。
- A、核算异常工单处理情况
- B、电费发行情况
- C、抄表员轮换周期
- D、抄表差错率
正确答案:C -
第22题：
事件过程： 12月15日（抄表例日），抄表员秦某在利用用电信息采集系统采集客户电能表表码时，发现黄屯村客户张某的电能表没有日冻结表码，也无法实时上传数据。为尽快做完该抄表段的核算工单，秦某对客户张某的电能表示数进行估测，并将电费予以发行。12月16日上午，秦某现场检查张某的电能表异常情况，发现该电能表485端口通讯功能损坏，造成远程无法采集数据，需要换表。因当日秦某身边未携带新表，便将电能表拆回供电所，造成客户张某家停电近5小时。客户张某回家后，发现家中停电且电能表被拆，十分不满，便拨打了95598供电服务热线进行了投诉。 请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处？并给这一事件暴露出的问题提出改进建议。
正确答案: 违规条款】
本事件违反了以下规定：
1.“秦某对客户张某的电能表示数进行估抄”违反了：
《国家电网公司供电服务规范》第十九条第一款：供电企业应在规定的日期准确抄录计费电能表读数。因客户的原因不能如期抄录计费电能表读数时，可通知客户待期补抄或暂按前次用电量计收电费，待下一次抄表时一并结清。确需调整抄表时间的，应事先通知客户。
2.秦某拆除客户电能表未及时更换造成客户停电近5小时违反了：《国家电网公司员工服务“十个不准”》第一条：“不准违规停电、无故拖延送电。”
3.秦某拆除客户电能表而未告知客户表底数违反了以下规定：
（1）《国家电网公司供电服务质量标准》6.27：低压客户电能表换装前，应在小区和单元张贴告知书，或在物业公司（村委会）备案；换装电能表前应对装在现场的原电能表进行底度拍照，拆回的电能表应在表库至少存放1个抄表或电费结算周期。
（2）《国家电网公司供电服务规范》第二十一条：供电企业在新装、换装及现场校验后应对电能计量装置加封，并请客户在工作凭证上签章。如居民客户不在家，应以其它方式通知其电表底数。拆回的电能计量装置应在表库至少存放1个月，以便客户提出异议时进行复核。
【暴露问题】
1.抄表员服务意识淡薄、责任心不强，未从客户角度出发，真心实意为客户着想。
2.规章制度执行不到位，抄表不成功没有按照规定到现场抄表或联系客户待期补抄，而是在客户不知情的情况下进行估抄。现场处理计量装置故障未按照规定流程执行，造成客户长时间停电，引发投诉。
【措施建议】
1.供电公司立即派人上门核实现场情况，主动道歉，按实际电量重新计算电费，并对责任人进行考核。
2.工作中，严格执行有关规章制度，培养员工高度的责任心和工作中的自觉规范意识，做好抄、核、收和计量管理工作。 -
第23题：
现场检测不合格及不具备现场检测条件的电能表，供电企业应及时告知客户，获得客户认可后将电能表拆回。
正确答案:错误