出现营业电费差错如何统计？
题目
出现营业电费差错如何统计？
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第1题：
营业电费差错包括哪几种？（）
- A、一类差错
- B、二类差错
- C、三类差错
正确答案:A,B,C -
第2题：
出现营业电费差错如何处理？
正确答案: 发生差错应按差错类别记入“营业电费差错台账”并组织有关人员进行调查、处理。营业差错的处理应与责任人的经济利益挂钩，并按“营业工作责任事故的认定及处罚规定”执行。 -
第3题：
由于电能计量装置接线错误、熔断器熔断、倍率不符使电能计量出现差错时，应如何退补电费？
正确答案: 应按下列规定退补相应电量的电费：
（1）因计费电能计量装置接线错误使电能计量出现差错时，以其实际记录的电量为基数，按正确与错误接线的差额率退补电量。退补时间从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正之日止。
（2）因电能计量装置电压互感器的熔断器熔断使电能计量出现差错时，按规定计算方法计算并补收相应电量的电费无法计算的，以用户正常月份用电量为基准，按正常月与故障月的差额补收相应电量的电费。补收时间按抄表记录或按失压自动记录仪记录确定。
（3）因电能计量装置计算电量的倍率或铭牌倍率与实际不符使电能计量出现差错时，以实际倍率为基准，按正确与错误倍率的差值退补电量和电费。退补时间以抄表记录为准。 -
第4题：
根据《南方电网公司营销班组工作手册（电费核算班）》，引起客户退费的原因有（）。
- A、由收费差错
- B、客户销户
- C、抄表示数差错
- D、电费计算差错
正确答案:A,B -
第5题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映因违约窃电、计量差错、计费参数错误、有序用电补偿所产生的电费退补有异议的情况，派发（）业务。
- A、意见—供电业务—抄表收费—电费退补
- B、服务申请—定量定比调整
- C、投诉—营业投诉—电价电费—电费
- D、建议—营业业务—电价电费
正确答案:A -
第6题：
当营业人员在工作中出现差错时，应该如何处理？（）。
- A、听之任之
- B、退出操作系统
- C、营业人员当面向用户道歉
- D、及时纠正差错
正确答案:C,D -
第7题：
用电计量装置接线错误、熔断器熔断、倍率不符等原因，使电能计量或计算出现差错时，供电企业应如何退补电费？
正确答案: （1）计费计量装置接线错误的，以其实际记录的电量为基数，按正确与错误接线的差额率退补电量，退补时间从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正之日止。
（2）电压互感器熔断器熔断的，按规定计算方法计算补收相应电量的电费，无法计算的，以客户正常月份用电量为基准，按正常月与故障月的差额补收相应电量的电费，补收时间按抄表记录或失压自动记录仪记录确定。
（3）计算电量的倍率或铭牌倍率与实际不符的，以实际倍率为基准，按正确与错误倍率的差值退补电量，退补时间以抄表记录为准确定。退补电量未正式确定前，客户应先按正常月用电量交付电费。 -
第8题：
电费实收差错应如何处理？
正确答案: 电费实收差错的处理：
（1）收费员在收取电费过程中发现实收金额与销帐金额不一致，并且电费尚未解款，可由收费员负责直接退或补款纠正处理，长款必须上缴；
（2）当天解款前在柜台收费中发现收费客户号错误，并已打印发票的情况下，由柜收人员收回电费发票并作废，同时将错收客户进行冲账处理。
（3）电费解款后发现的实收差错，由收费责任人员书面填写《电量电费退款（冲账）审批单》，注明理由、退款金额，并发起实收差错处理流程，经电费管理中心确认，并由主管领导审批同意后，通过财务部门实行转账或现金方式退费；对已经打印电费发票并且电费发票错误的，应由收费责任人员收回电费发票并作废。 -
第9题：
受客户委托，营业员代交电费如何办理？
正确答案: 营业员在执行抄表、催缴电费任务时如受客户委托为其代交电费，应按当时当面清点的款额主动向客户出具收条，待回单位向收费员交款后，换取正式电费收据，及时将正式收据交给客户，并换回个人留具的收条。 -
第10题：
《供电营业规则》规定，临时用电用户未装用电计量装置的，如何收取电费？
正确答案:临时用电用户未装用电计量装置的，供电企业应根据其用电容量，按双方约定的每日使用时数和使用期限预收全部电费。用电终止时，如实际使用时间不足约定期限二分之一的，可退还预收电费的二分之一；超过约定期限二分之一的，预收电费不退；到约定期限时，得终止供电。 -
第11题：
问答题营业电费差错类别如何划分？正确答案： 一类差错：一次差错造成电量差错在10万KWH及以上或金额差错在5万元及以上者（含电费违约金）。
二类差错：一次造成电量差错在5万KWH及以上或金额差错在2万元及以上者（含电费违约金）。
三类差错：一次造成电量差错在5万KWH以下或金额差错在2万元以下者（含违约金）。解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题当营业人员在工作中出现差错时，应该如何处理？（）。A听之任之
B退出操作系统
C营业人员当面向用户道歉
D及时纠正差错
正确答案： C,A解析： 暂无解析 -
第13题：
电费差错一般可分为3类，即一般差错、大差错和重大差错。
正确答案:正确 -
第14题：
营业工作责任事故、差错分析是指电费在5千元及以上的起数、涉及金额分析。
正确答案:错误 -
第15题：
正确核算电费是用电营业部门进行（）的重要工作环节。
- A、差错分析
- B、质量检查
- C、电力销售
- D、收费措施
正确答案:C -
第16题：
《供电营业规则》规定，用电计量装置接线错误、保险熔断、倍率不符等原因，使电能计量或计算出现差错时，供电企业应按规定退补相应电量的电费，退补电量未正式确定前，用户应（）。
- A、先按抄见电量如期交纳电费
- B、先按正常月用电量交付电费
- C、先按上月用电量交付电费
- D、先暂时不交电费
正确答案:B -
第17题：
营业电费差错类别如何划分？
正确答案: 一类差错：一次差错造成电量差错在10万KWH及以上或金额差错在5万元及以上者（含电费违约金）。
二类差错：一次造成电量差错在5万KWH及以上或金额差错在2万元及以上者（含电费违约金）。
三类差错：一次造成电量差错在5万KWH以下或金额差错在2万元以下者（含违约金）。 -
第18题：
由于电能计量装置倍率不符使电能计量出现差错时，应如何退补电费？
正确答案: 因电能计量装置计算电量的倍率或铭牌倍率与实际不符使电能计量出现差错时，以实际倍率为基准，按正确与错误倍率的差值退补电量和电费。退补时间以抄表记录为准。退补电量未正式确定前，用户应先按正常月用电量交付电费。 -
第19题：
电量电费退补主题是通过退补电量电费信息，掌握各单位电量电费退补情况，对重大退补和电费差错进行监控。
正确答案:正确 -
第20题：
什么是营业电费差错？
正确答案:营业电费差错是指在电费抄表、核算、收费过程中出现错、漏现象，而造成电量多计或少计、电费及各类加价多收或少收。 -
第21题：
什么是电费差错率？
正确答案:在一个电费月份内，电费差错户数与实际发行户数之比的百分数称为电费差错率。 -
第22题：
多选题监督情况统计表包括（）A季（年）度事后监督差错情况分类统计表（营业、国库和货币金银）
B季（年）度事后监督情况统计表
C年度事后监督情况汇总统计表
D月度事后监督差错情况分类统计表（营业、国库和货币金银）
正确答案： A,C解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题出现营业电费差错如何处理？正确答案： 发生差错应按差错类别记入“营业电费差错台账”并组织有关人员进行调查、处理。营业差错的处理应与责任人的经济利益挂钩，并按“营业工作责任事故的认定及处罚规定”执行。解析： 暂无解析