服务规范要求当残疾人及行动不便的客户来办理业务时应如何办理？

第1题：

客户服务人员应如何接待客户办理业务？
应认真、仔细询问客户的办事意图，并快速办理相关业务。
略

第2题：

客户服务人员在接待客户办理业务时，当遇到两位以上客户办理业务时，应当如何处理？

第3题：

当柜员办理业务时发现所办理的业务能够在自助设备上完成时，应先推荐客户使用自助再为客户办理业务。

第4题：

残疾人或行动不便的客户来办理业务时，咨询人员应主动上前搀扶，根据客户要求代办相关事宜并请客户确认。

第5题：

残疾人及行动不便的客户来办理业务时，应上前搀扶，代办填表等事宜，并请客户留下联系地址和电话，以便上门服务。

第6题：

《国家电网公司供电服务规范》规定客户来办理业务时，应主动接待，不得怠慢客户。如前一位客户业务办理时间过长，应加快办理时间，不得与下一位客户说话。

第7题：

营业厅业务办理服务规范包括（）

• A、客户前来办理业务时，起立、要双目注视
• B、伸出右手，手指自然并拢，示意客户请坐
• C、当客户递上资料、证件时要双手相接，轻拿轻放，并致谢
• D、在请客户签字确认时，受理单及资料平整、正向摆放客户面前
• E、注意应请客户再次核实业务受理内容，并请客户阅读协议中的关键点，一定要请客户确认内容及协议后再签字
• F、业务办理完毕，应主动递送满意度测评卡做好10分引导

第8题：

按照《证券经纪人执业规范（试行）》的规定，当客户办理开户业务时，证券经纪人应当（）

• A、把客户拉到非法场所开户
• B、引导客户到所服务的证券公司的证券营业场所办理开户业务
• C、直接替客户办理开户业务
• D、引导客户到其他证券公司办理开户业务

第9题：

当客户来办理业务时，柜员应迅速完成内部事务，然后接待客户。（）

第10题：

《供电服务规范》规定：下班时仍有等候办理业务的客户，可告知客户停止办理。

第11题：

第12题：

第13题：

当有客户来办理业务时，营业人员应主动接待客户；若营业人员正在办理业务，应主动向轮候客户示意：“对不起，请稍候”。

A对

B错

第14题：

残废人员及行动不便的客户来办理业务时，应上前搀扶，代办填表等事宜，并请客户留下联系地址和电话以便上门服务。

第15题：

当残疾人及行动不便的客户来办理业务时应如何办理？

第16题：

当有客户来办理业务时，营业人员应主动接待客户；若营业人员正在办理业务，应主动向轮候客户示意：“对不起，请稍候”。

第17题：

按一般行为规范对柜台服务要求，当有残疾人及行动不便的客户来办理业务时，下面哪个是不正确的做法（）。

• A、应上前搀扶，代办填表等事宜
• B、冷淡接待客户，漠视客户的行动不便
• C、对听力不好的老年人，声音应适当提高，语速放慢
• D、请客户留下联系电话和地址，以便上门服务

第18题：

按通用服务礼仪的规定，以下不属于残疾客户的接待要求的是（）

• A、对聋哑客户应提供基本的哑语服务
• B、为行走不便的残疾人客户提供绿色服务通道
• C、优先为其办理业务
• D、要求在监护人的陪同下办理业务

第19题：

当我们在柜面服务中，面对行动不便的客户如：老人、孕妇等，到柜面办理业务时，我们要为客户提供座位，方便客户办理手续。

第20题：

营业厅客户较多、连续办理业务时，服务规范有哪些（）。

• A、向客户点头微笑示坐
• B、加紧完成内部事务
• C、当等待时间较长的用户办理业务时，应欠身或微笑点头打招呼，礼貌地向客户致歉
• D、礼貌地回绝客户并建议其下次办理

第21题：

以下柜员业务服务规范正确是（）

• A、受理客户业务时，向客户点头示意，主动问候客户，询问客户办理什么业务对熟识的客户，直接称呼其姓氏
• B、当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别
• C、当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线时，柜员无需理睬
• D、对客户交代或回答的事项没有听清楚，一定要礼貌地再次询问客户

第22题：

第23题：