供电服务规范对员工的基本技能有何要求？
题目
供电服务规范对员工的基本技能有何要求？
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第1题：
《供电服务监管办法》对供电企业提供供电服务有何要求？
正确答案: 供电企业应当按照法律、行政法规和规章的规定，向用户提供质量合格、价格合理、行为规范的供电服务，并接受电力监管机构的监管。 -
第2题：
供电服务规范对业务办结时限有何要求？
正确答案: （1）实行限时办结制；
（2）办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过5分钟；
（3）办理客户用电业务的时间一般每件不超过20分钟。 -
第3题：
法定计量检定机构考核规范对“对顾客的服务”有何要求？
正确答案: 一是要求机构在对顾客服务时，必须遵守相关的法律法规和政府计量行政部门对质量、时间和收费等方面的规定；
二是要求机构与顾客保持有效的联系和合作，以便及时的了解和满足顾客的要求并接受顾客的监督。 -
第4题：
《餐饮服务食品安全操作规范》对排水设施有何要求？
正确答案: 1.排水设施应通畅，便于清洁、维护。
2.需经常冲洗的场所和排水沟要有一定的排水坡度。排水沟内不得设置其他管路，侧面和底面接合处宜有一定弧度，并设有可拆卸的装置。
3.排水的流向宜由高清洁操作区流向低清洁操作区，并能防止污水逆流。
4.排水管道出水口安装的篦子宜使用金属材料制成，篦子缝隙间距或网眼应小于10mm，防止有害生物侵入的装置。 -
第5题：
供电服务规范对签定供用电合同有何要求？
正确答案: 根据国家有关法律法规，本着平等、自愿、诚实信用的原则，以合同形式明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确产权责任分界点，维护双方的合法权益。 -
第6题：
供电服务规范对对营业网点设置有何要求？
正确答案: 从方便客户出发，合理设臵供电服务营业网点或满足基本业务需要的代办点，并保证服务质量。 -
第7题：
《供电服务监管办法》对供电企业的供电质量有何要求？
正确答案: 在电力系统正常的情况下，供电企业的供电质量应当符合下列规定：
（1）向用户提供的电能质量符合国家标准或者电力行业标准；
（2）城市地区年供电可靠率不低于99.00％，城市居民用户受电端电压合格率不低于95.00%。
农村地区年供电可靠率和农村居民用户受电端电压合格率由电力监管机构根据各地实际情况规定。 -
第8题：
供电服务规范对现场用电检查有何要求？
正确答案: （1）用电检查人员依法到客户用电现场执行用电检查任务时，必须按照《用电检查管理办法》的规定，主动向被检查客户出示《用电检查证》，并按“用电检查工作单”确定的项目和内容进行检查。
（2）用电检查人员不得在检查现场替代客户进行电工作业。 -
第9题：
《供电服务监管办法》对供电企业实施停电、限电规定有何要求？
正确答案: 在电力系统正常的情况下，供电企业应当连续向用户供电。需要停电或者限电的，应当符合下列规定：
（1）因供电设施计划检修需要停电的，供电企业应当提前7日公告停电区域、停电线路、停电时间，并通知重要用户；
（2）因供电设施临时检修需要停电的，供电企业应当提前24小时通知重要用户；
（3）因电网发生故障或者电力供需紧张等原因需要停电、限电的，供电企业应当按照批准的有序用电方案执行。
引起停电或者限电的原因消除后，供电企业应当尽快恢复正常供电。 -
第10题：
供电服务规范对电压质量有何具体规定？
正确答案: （1）在电力系统正常状况下，客户受电端的供电电压允许偏差为：35kV及以上电压供电的，电压正、负偏差的绝对值之和不超过额定值的10%；l0kV及以下三相供电的，为额定值的±7%；220V单相供电的，为额定值的+7%，-10%。
（2）在电力系统非正常状况下，客户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的±10%。
（3）当客户用电功率因数达不到《供电营业规则》规定的要求时，其受电端的电压偏差不受上述限制。
（4）城市居民客户端电压合格率不低于95%，农网居民客户端电压合格率不低于90%。 -
第11题：
供电服务规范对停、复电有何要求？
正确答案: （1）因故对客户实施停电时，应严格按照《供电营业规则》规定的程序办理；
（2）引起停电的原因消除后应及时恢复供电，不能及时恢复供电的，应向客户说明原因。 -
第12题：
供电服务规范对故障抢修有哪些具体要求？
正确答案: （1）提供24小时电力故障报修服务，对电力报修请求做到快速反应、有效处理。
（2）加快故障抢修速度，缩短故障处理时间，有条件的地区应配备用于临时供电的发电车。
（3）接到报修电话后，故障抢修人员到达故障现场的时限：城区45分钟、农村90分冲、边远地区2小时，特殊边远地区根据实际情况合理确定。
（4）因天气等特殊原因造成故障较多不能在规定时间内到达现场进行处理的，应向客户做好解释工作，并争取尽快安排抢修工作。 -
第13题：
供电服务规范对员工的基本道德规范有哪些具体要求？
正确答案: （1）严格遵守国家法律、法规，诚实守信、恪守承诺。爱岗敬业，乐于奉献，廉洁自律，秉公办事。
（2）真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答。
（3）遵守国家的保密原则，尊重客户的保密要求，不对外泄露客户的保密资料。
（4）工作期间精神饱满，注意力集中。使用规范化文明用语，提倡使用普通话。 -
第14题：
供电服务规范对“95598”客户服务网页（网站）有何要求？
正确答案: （1）网页制作应直观、色彩明快，首页应有明显的“供电客户服务”字样，为方便客户使用，应设有导航服务系统；
（2）网页内容应及时更新；
（3）网上开通业务受理项目的，应提供方便客户填写的表格以及办理各项业务的说明资料；
（4）网上应设立咨询台、留言簿，管理员应及时对客户的意见和建议进行回访。 -
第15题：
问供电服务中员工的行为举止规范要求是什么？
正确答案: （1）行为举止应做到自然、文雅、端庄、大方。
（2）为客户提供服务时，应礼貌、谦和、热情。
（3）当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，应向客户耐心解释，争取客户理解，做到有理有节。
（4）为行动不便的客户提供服务时，应主动给予特别照顾和帮助。
（5）与客户交接钱物时，应唱收唱付，轻拿轻放，不抛不丢。 -
第16题：
《供电营业职工文明服务行为规范》中，对客户服务人员工作中的服装有哪些要求？
正确答案: 正规、整洁、完好、协调、无污渍。 -
第17题：
《供电服务监管办法》对供电企业履行电力社会普遍服务义务有何要求？
正确答案: 供电企业应当按照国家规定履行电力社会普遍服务义务，保障任何人能够以普遍可以接受的价格获得最基本的供电服务。 -
第18题：
供电服务规范对有偿服务有何具体要求？
正确答案: （1）应客户要求进行有偿服务的，电力修复或更换电气材料的费用，执行省（自治区、直辖市）物价管理部门核定的收费标准。
（2）进行有偿服务工作时，应向客户逐一列出修复项目、收费标准、消耗材料，单价等清单，并经客户确认、签字；付费后，应开具正式发票。
（3）有偿服务工作完毕后，应留下联系电话，并主动回访客户，征求意见。 -
第19题：
《供电服务监管办法》对供电企业处理供电故障有何要求？
正确答案: 供电企业应当建立完善的报修服务制度，公开报修电话，24小时受理供电故障报修。供电企业应当迅速处理供电故障，尽快恢复正常供电。供电企业工作人员到达现场抢修的时限，自接到报修之时起，城区范围不超过60分钟，农村地区不超过120分钟，边远、交通不便地区不超过240分钟。因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的，应当向用户作出解释。 -
第20题：
供电服务规范对员工的仪容仪表是如何要求的？
正确答案: （1）上岗工作时，必须统一着装，并佩戴工号牌。
（2）保持仪容仪表美观大方，不得浓妆艳抹，不得敞怀、将长裤卷起，不得戴墨镜。 -
第21题：
《供电服务监管办法》对供电企业按规定披露信息有何要求？
正确答案: 供电企业应当在营业场所显著位臵公示用电业务的办理程序、电价和收费标准。
供电企业应当按照电力监管机构的要求，披露停电、限电和事故抢修处理等信息。 -
第22题：
《供电服务监管办法》对供电企业向用户受电工程提供服务有何要求？
正确答案: 供电企业应当对用户受电工程建设提供必要的业务咨询和技术标准咨询；对用户受电工程进行竣工检验，应当执行国家有关标准；发现用户受电设施存在故障隐患时，应当及时告知用户并指导其制定有效的解决方案。
供电企业不得对用户受电工程指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。 -
第23题：
供电服务规范对装表接电有哪些具体要求？
正确答案: （1）供电企业在新装、换装及现场校验后应对电能计量装臵加封，并请客户在工作凭证上签章。如居民客户不在家，应以其它方式通知其电表底数。拆回的电能计量装臵应在表库至少存放1个月，以便客户提出异议时进行复核。
（2）对客户受电工程的中间检查和竣工检验，应以有关的法律法规、技术规范、技术标准、施工设计为依据，不得提出不合理要求。
（3）对检查或检验不合格的，应向客户耐心说明，并留下书面整改意见。客户改正后予以再次检验，直至合格。