客户服务人员与客户会话时用语有什么要求？
题目
客户服务人员与客户会话时用语有什么要求？
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第1题：
在与客户沟通时，客户服务人员的话语应具备哪些特点？
正确答案: ①语言有逻辑性，层次清楚，表达明白。
②谈话突出重点和要点，以极少的文字传递大量的信息。
③真实、准确，应当避免夸大其辞，不要做虚假的宣传。
④说话文明，不要侮辱、挖苦、讽刺客户，不要使用粗俗的语言，不要与客户发生争论。
⑤话语因人而异，要因时间、地点、人物的不同而有所不同。避免使用命令式，多用请求式；少用否定句，多用肯定句；言辞生动，语气委婉；要配合适当的表情和动作。
⑥调整自己的音量和讲话速度，要控制自己的声音，吐字清晰，音量适中。 -
第2题：
在与客户谈话时声音有什么要求？
正确答案: 1）、用微笑交流信息，增进友善、和谐气氛；
2）、声音温和令人感到愉悦；
3）、声音清晰，音量适中，语速不疾不徐；
4）、语调阴阳顿挫，精神饱满，充分表达情绪。 -
第3题：
客户接待人员与客户会话时，必须讲普通话。
正确答案:错误 -
第4题：
按一般行为规范要求，与客户会话时，不能（）
- A、使用文明礼貌用语
- B、语音清晰，语气诚恳，语速平和，语意明确，语言简练
- C、态度亲切，提倡讲普通话
- D、说脏话，用生僻的电力专业术语
正确答案:D -
第5题：
作为物业客户服务人员，礼貌示范用语包括哪些？
正确答案: 1.问候语：“您好，李先生。”“上午好，张小姐。”
2.欢迎语：“欢迎光临！”“欢迎您入住。”
3.祝贺语：“恭喜”“祝您节日愉快”“祝您新年快乐”；
4.告别语：“再见”“晚安”“欢迎您下次再来”；
5.道歉语：“对不起，我未能听清楚您的话，请您再重复一遍好吗？”与您联系。”
6.道谢语：“谢谢您的建议。”
7.应答语：“好的，我们马上派人上去看一看。”
8.征询语：“您好，请问有什么事吗？”
9.基本礼貌用语十字：您好、请、谢谢、对不起、再见。 -
第6题：
电话呼叫人员用电话与客户交流时，合理、适度使用会话（），会达到较为理想的表达效果。
- A、附加语
- B、文明用语
- C、口头语
正确答案:A -
第7题：
下面那个航空公司客户服务人员打电话时表达问候的恰当用语？（）
- A、下午好，我是XX航空公司客户服务部门的琼斯，请问有什么可以需要帮助您的吗？
- B、下午好，这里是XX航空公司的客户服务中心，我是米歇尔，请问有什么可以帮助到您？
- C、下午好，我是客户服务中心的米歇尔，请问有什么可以帮助到您？
- D、下午好，这里是XX航空公司，我是米歇尔，请问有什么可以帮助您？
正确答案:B -
第8题：
客户服务人员在工作中着西装时，有哪些要求？
正确答案: 打好领带，扣好领扣，上衣袋少装东西、裤袋不装东西，并做到不挽袖口和裤脚。鞋、袜保持干净、卫生，在工作场所不打赤脚，不穿拖鞋。 -
第9题：
工作中，对客户服务人员的仪容有什么要求？
正确答案: 自然、大方、端庄。 -
第10题：
问答题在与客户谈话时声音有什么要求？正确答案： 1）、用微笑交流信息，增进友善、和谐气氛；
2）、声音温和令人感到愉悦；
3）、声音清晰，音量适中，语速不疾不徐；
4）、语调阴阳顿挫，精神饱满，充分表达情绪。解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题与客户预约装机服务，您使用（）工作用语。A“您好，我是移动公司服务人员社区经理，我叫XXX
B不喝客户的饮料，不在客户家抽烟
C“请问电话（宽带）装在什么位置？”（装机）
D“对不起，给您带来麻烦了。”
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题客户服务人员主动处理客户投诉的要求有哪些？正确答案： （1）对客户投诉不能推诿，任何时候，都不能说：“这不是我的事。”而只能说：“这是××部门的事，我和他们沟通后迅速与您联系好吗？
（2）明白售后服务也包括客户投诉处理的内容，因而要主动、热情对待客户的投诉，而且其处理要恰当、有效。
（3）鼓励客户投诉。要制定明确的产品和服务标准及补偿标准；要增加接受和处理投诉的透明度。解析： 暂无解析 -
第13题：
（）是邮政服务人员在为客户服务时，不宜使用的某些词语。
- A、请托用语
- B、迎送用语
- C、道歉用语
- D、服务忌语
正确答案:D -
第14题：
对客户进行指引时，错误的做法是（）。
- A、在行进中与客户交谈或答复其提问时，应将头部、上身转向客户。
- B、若双方并排行进时，服务人员应居于右侧。
- C、若双方单行行进时，服务人员应居于左前方约一米左右的位置。
- D、在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调。
正确答案:B -
第15题：
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（）。
- A、亲切、诚恳、平和
- B、亲切、诚恳、谦虚
- C、亲切、和蔼、谦虚
- D、亲切、诚恳、大方
正确答案:B -
第16题：
没收客户假币时，应使用什么文明用语？
正确答案: 对不起，经鉴定您的现金中有张假币，按照《中华人民共和国假币收缴鉴定管理办法》的规定，需要收缴，请您配合。 -
第17题：
与客户预约装机服务，您使用（）工作用语。
- A、“您好，我是移动公司服务人员社区经理，我叫XXX
- B、不喝客户的饮料，不在客户家抽烟
- C、“请问电话（宽带）装在什么位置？”（装机）
- D、“对不起，给您带来麻烦了。”
正确答案:A -
第18题：
客户服务人员主动处理客户投诉的要求有哪些？
正确答案: （1）对客户投诉不能推诿，任何时候，都不能说：“这不是我的事。”而只能说：“这是××部门的事，我和他们沟通后迅速与您联系好吗？
（2）明白售后服务也包括客户投诉处理的内容，因而要主动、热情对待客户的投诉，而且其处理要恰当、有效。
（3）鼓励客户投诉。要制定明确的产品和服务标准及补偿标准；要增加接受和处理投诉的透明度。 -
第19题：
行进指引客户时，若双方并排行进时应按照（）的原则，服务人员位于客户的（）。若双方单行行进时，服务人员应位于客户（）的位置上。在与客户进行交谈或答复其提出的问题时，应将（）转向客户。
正确答案:“以右为尊”；左侧；左前方约一米左右；头部、上身 -
第20题：
客户服务人员举止有哪些要求？
正确答案: 文雅、礼貌、精神。 -
第21题：
客户服务人员在与客户沟通时应做到的基本要求是什么？
正确答案: 冷静、理智、策略。 -
第22题：
单选题（）是邮政服务人员在为客户服务时，不宜使用的某些词语。A请托用语
B迎送用语
C道歉用语
D服务忌语
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（）。A亲切、诚恳、平和
B亲切、诚恳、谦虚
C亲切、和蔼、谦虚
D亲切、诚恳、大方
正确答案： B解析： 暂无解析