请托语包括哪些内容？请托语的使用范围包括哪些？

第1题：

第2题：

客户服务人员常用道歉语包括哪些？道歉语的使用范围包括哪些？

正确答案: 对不起、请原谅、失陪了、抱歉等。
使用范围：
（1）给客户带来不便时；
（2）向客户表示歉意时；
（3）打扰客户或妨碍客户时；
（4）因急事需打断领导工时。

第3题：

当别人为你提供帮助时，或为你提供方便时都应使用（）。

• A、请托语
• B、致谢语
• C、问候语
• D、赞美语

正确答案:B

第4题：

按照《关于严格禁止利用职务上的便利谋取不正当利益的若干规定》，以下行为不属于违纪的是（）。

• A、收受请托人财物后及时退还或者上交的
• B、利用职务上的便利为请托人谋取利益之前或者之后，约定在其离职后收受请托人财物，并在离职后收受的
• C、利用职务上的便利为请托人谋取利益，通过赌博方式收受请托人财物的
• D、利用职务上的便利为请托人谋取利益，由请托人出资，“合作”开办公司或者进行其他“合作”投资的

正确答案:A

第5题：

国家工作人员利用职务上的便利为请托人谋取利益，下列哪些形式收受请托人财物以受贿论处？（）

• A、以明显低于市场的价格向请托人购买房屋的
• B、收受请托人提供的“干股”的
• C、由请托人出资进行“合作”投资或以合作投资的名义获取“利润”的
• D、接受请托人以给特定关系人安排工作为名，使特定关系人不实际工作却获取所谓薪酬的

正确答案:A,B,C,D

第6题：

分行何时可向差错及争议处理部门提请托收，有哪些要求和步骤？

正确答案:（1）如果发生交易金额小于消费金额、退货失误、延期预授权完成、异常冲正或撤销等交易时，分行可提请托收，托收时限为1年以内的交易；
（2）分行提请托收时，需提交《交通银行太平洋贷记卡商户/收单行差错处理申请书》；
（3）分行提请托收时，需提交托收交易的相关凭证（如：签购单，消费明细等）；
（4）需准确填写持卡人资料，差错交易详情等要素；
（5）并准确填写联系人和联系方式并加盖商户财务章、收单行业务章、分行业务章；
（6）太平洋信用卡中心受理后，会与持卡人进行联络，并将托收结果反馈给分行。

第7题：

语言礼貌是广大员工应具备的基本礼仪修养。一般而言，办公时需使用的日常性基本礼貌用语有“请托语”、“感谢语”、“道歉语”、“敬语”和“谦语”等，请分别举一个代表性用语为例，并解释说明其适用场合。

正确答案: 请托语：如“请”等。寻求他人帮助，托付他人代劳，或者恳求他人协助时。
感谢语：如“谢谢”、“多谢”。获得帮助、得到支持、赢得理解、表现善意，或者婉拒他人时。道歉语：如“抱歉”、“对不起”等。由于某种原因而给他人带来不便，或妨碍、打扰对方，以及未能充分满足对方的需求时。
敬语：如“久违”、“久仰”、“阁下”等。是表示尊敬礼貌的词语，多应用于比较正规的社交场合，与长者或身份、地位较高的人交谈或者会议、谈判等公务场合。
谦语：如“寒舍”、“鄙人”等。是向人表示谦恭和自谦的一种词语，最常在别人面前谦称自己和自己的亲属。

第8题：

严格禁止利用职务上的便利为请托人谋取利益，通过赌博方式收受请托人财物。

正确答案:正确

第9题：

设计调研问卷时，问卷开头部分包括哪些内容（）。

• A、标题
• B、问卷编号
• C、问候语
• D、填写说明

正确答案:A,B,C,D

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

当服务人员向客人了解需要和想法时，应当使用（）

A迎送语

B请托语

C征询语

D推托语

C
略

第14题：

不准利用职务上的便利为请托人谋取利益，但是可以收受请托人提供的干股。

正确答案:错误

第15题：

严格禁止利用职务上的便利为请托人谋取利益，收受请托人提供的财物。

正确答案:正确

第16题：

欢迎辞的内容包括（）

• A、欢迎语
• B、感谢语
• C、祝愿语
• D、介绍语
• E、问候语

正确答案:A,C,D,E

第17题：

为请托人谋取利益，下列（）行为属于以交易形式收受请托人财物。

• A、以明显高于市场的价格向请托人出售自己不需要的汽车
• B、在请托人的商店打折时以折扣价从该商店购买空调
• C、与请托人相互交换价格相当的公文包
• D、以低于市场价格向请托人出售自己不需要的摩托车

正确答案:A

第18题：

在《中共中央纪委关于严格禁止利用职务上的便利谋取不正当利益的若干规定》中，严格禁止利用职务上的便利为请托人谋取利益，指的是以哪些交易形式收受请托人财物？

正确答案: （1）以明显低于市场的价格向请托人购买房屋、汽车等物品；
（2）以明显高于市场的价格向请托人出售房屋、汽车等物品；
（3）以其他交易形式非法收受请托人财物。

第19题：

在为他人做事或想求得帮助时都应使用（）。

• A、请托语
• B、征询语
• C、拒绝语
• D、赞美语

正确答案:B

第20题：

瑶族的语言差异大，其都包括哪些类别？（）

• A、勉语
• B、布努语
• C、拉珈语
• D、以上都对

正确答案:D

第21题：

客户服务人员常用的道谢语包括哪些？道谢语的使用范围包括哪些？

正确答案: 谢谢、谢谢您、非常感谢、十分感谢等。
使用范围：
（1）感到客户的善意时；
（2）获得客户及同事的帮助时；
（3）受到领导及客户赞美时；
（4）婉言谢绝客户时。

第22题：

第23题：