受客户委托，营业员代交电费如何办理？
题目
受客户委托，营业员代交电费如何办理？
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第1题：
容量计收基本电费的客户，备用变压器如何计算基本电费？
以变压器容量计算基本电费的客户，其备用的变压器含高压电动机，属冷备用状态并经供电企业加封的，不收基本电费；属热备用状态或未经加封的，不论使用与否都计收基本电费。客户专门为调整用电功率因数的设备，如电容器、调相机等，不收基本电费。
略 -
第2题：
通过特约委托收取电费时，如何开展划拨电费？
（1）收费员收到已审核完毕的电费信息后，对特约委托客户的电费数据进行处理，注意核对电费合同号、客户编号、开户银行及账号、应收电费等信息，形成特约委托数据，打印电费电费发票，打印特约委托凭证。
（2）对特约委托凭证进行审核，审核无误后及时送交特约委托银行，办理交接手续。
（3）银行通过特约委托凭证上的收费信息在特约委托户账号里扣除相应金额，然后返回银行回单。
（4）对银行无法划拨电费的客户，收费员领回票据后在微机中做退票登记。
略 -
第3题：
客户遗失电费发票需要取得证明，应如何办理？
客户遗失电费发票需要取得证明者，应由客户提出书面函，经查证后，可由电费会计出具有关证明，但不得补开电费发票。
略 -
第4题：
全国4G套餐及购机赠费合约（第三方电商受理），办理方式说法正确的有（）
- A、京东商城：客户自助办理
- B、苏宁：网点营业员为客户受理
- C、苹果直营店：网点营业员为客户受理
- D、三星直营店：客户自助办理
- E、苏宁：客户自助办理
正确答案:A,C,E -
第5题：
业务办理未签订（）的低压居民客户及低压非居民正常用电客户，可通过自助缴费终端进行缴费。
- A、特约委托协议
- B、负控购电协议
- C、卡表购电协议
- D、电费结算协议
正确答案:A,B,C -
第6题：
受供电企业委托的银行及其他代办机构营业窗口应悬挂委托代收电费标识，并明确告知客户其（）
- A、收费方式
- B、营业时间
- C、时间
- D、收费标准
正确答案:A,C -
第7题：
如果营业员第一次请客户入座客户未坐下，营业员需再次请客户入座，如果客户继续站立则视为不愿意入座，营业员可入座为客户办理业务。
正确答案:正确 -
第8题：
营业员在办理业务时，可能遇到许多特殊情况，例如客户办理过户、补卡或退押金等业务时由于携带手续不全而无法正常办理。当你遇到此类特殊情况时该如何处理。
正确答案:1.营业员首先向营业厅经理汇报，详细说明情况。
2.营业厅经理在规定权限范围内，在不造成客户投诉的情况下，给予灵活处理和解决；如果确实不能办理的，要委婉地向客户做好解释工作。
3.超出营业厅经理权限的，要立即向上级主管部门请示。
4.如果当场不能够解决的，要准确告之客户答复时限，并约定回复方式。
5.第一受理营业员负责根据上级部门的处理意见在规定时限内答复用户。 -
第9题：
业务办理以营销系统流程为准，因涉及客户电费是否结清，只有客户在电费结清的情况下才能予以办理。（）
正确答案:正确 -
第10题：
对何种客户可供给临时用电，临时用电如何管理、如何收取电费？
正确答案: 《供电营业规则》第十二条规定，
（1）对基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电可供给临时用电。
（2）临时用电期限除供电企业准许外，一般不得超过6个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。
（3）临时用电不得转供或转让给其他客户，供电企业也不受理其变更用电事宜，如需转为正式用电，应按新装用电办理。
（4）因抢险救灾需要紧急供电时，供电企业应迅速组织力量，架设临时电源供电。架设临时电源所需的工程费用和应付的电费，由地方人民政府有关部门负责从救灾经费中拨付。
（5）临时用电的客户，应安装用电计量装置计费。《供电营业规则》第八十七条规定，对不具备安装条件，未装设用电计量装置的，应根据其用电容量、双方约定的每日使用时数和使用期限、用电类别计收全部电费。用电终止时，如实际使用时间不足约定期限1/2的，可退还预收电费的1/2；超过约定期限1/2的，预收电费不退；到约定期限时，终止供电。 -
第11题：
电力客户申请暂换，供电企业应按哪些规定办理？大工业客户暂换期间的基本电费如何收取？
正确答案: 客户时申请暂换时，供电企业按下列规定办理：
（1）必须在原受电点内整台的暂换受电变压器。
（2）暂换受电变压器的使用时间，10kV及以下的不得超过二个月，35kV及以上的不得超过三个月。逾期不办理手续的，供电企业可终止供电。
（3）暂换受电变压器经检验合格后才能投入运行。
（4）对两部制电价客户须在暂换之日起，按暂换后的变压器容量计收基本电费。 -
第12题：
问答题简述营业员如何受理客户支票存款业务？正确答案： 1)客户办理支票存款柜员收妥支票后进行预处理（１分）;
2)开具“中国邮政储蓄收取支票临时收据”交客户（１分）;
3)请客户留下联系方式待支票入账后通知客户前来办理存款手续（１分）;
4)根据实际情况支票可以在市县局由出纳入账也可以在网点由综合柜员入账。（１分）解析： 暂无解析 -
第13题：
实行峰、谷电价的客户电度电费如何计算？
实行峰、谷电价的客户电度电费为各分时段电度电费之和。各分时段电度电费按各分时段结算电量及其对应的分时段电度电价来计算。
略 -
第14题：
多电源客户的基本电费如何计算？
多电源客户在计算客户的基本电费时，应根据客户的实际运行方式，按可能占用系统资源的最大量来计算基本电费。
略 -
第15题：
划拨电费环节收费员收到已审核完毕的电费信息后，对特约委托客户的电费数据进行处理，注意核对（）等信息，形成特约委托数据。
A电费合同号
B客户编号
C开户银行及账号
D应收电费
A,B,C,D
略 -
第16题：
代收代付业务是指银行受单位或个客户委托，利用自身的结算便利，为委托单位或个人客户办理（）业务。
- A、代收
- B、代付
- C、代扣
- D、代发
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
托收客户的在途电费账，是供电公司实行同城特约委托收款时，应收电费款尚未到达收款单位的电费账。
正确答案:正确 -
第18题：
营业员在上班如没有客户办理业务时允许看书看报。
正确答案:错误 -
第19题：
营业员在日常销售过程中如何探询客户的需求？
正确答案:感受到信任后才开始提问；先从简单易答的问题开始；不要先入为主，一般以开放式问题提问；当客户表达时，表现积极性倾听，并善用认同、肯定及赞美，鼓励客户多说；将整个提问和探访融入沟通中，不要有质问的感觉；问题要有逻辑，不要跳来跳去，引起客户厌烦；对错、好坏、代价和价值都尽量由客户自己说出；尽量将客户付出的代价和客户可能获得的价值量化 -
第20题：
对按最大需量收取基本电费的客户应如何办理手续？
正确答案:在不影响电网安全经济运行的前提下，客户提前15天提出申请，经双方协商同意签署协议后，由客户在规定时间内提出最大需量申请，申请需量不得低于总装接容量的40％，以供电部门核准数为准。 -
第21题：
办理委托收款时，客户应向银行交纳（）和传递凭证的（）
- A、服务费；单程邮电费
- B、服务费；往返邮电费
- C、手续费；单程邮电费
- D、手续费；往返邮电费
正确答案:C -
第22题：
《用电客户电费回收预警管理暂行办法》对电费评定周期是如何规定的？
正确答案: 一般用电人的电费评定工作有效期为一年，年初组织审查、每季（特殊客户每月）调整一次。特殊用电人的电费评定工作实施动态考核，根据用电人的缴费和经营情况实时调整防范风险策略。 -
第23题：
单选题办理委托收款时，客户应向银行交纳（）和传递凭证的（）A服务费；单程邮电费
B服务费；往返邮电费
C手续费；单程邮电费
D手续费；往返邮电费
正确答案： A解析： 暂无解析