关于外质量信息管理规定以下说法正确的有（）。A、外质量信息管理的目的：确保及时、准确传递产品售后质量信息，以准确评估产品可靠性，对故障进行及时的纠正和预防。B、服务站负责收集、处理客户反馈的服务信息，属于A类信息或无能力处理信息向办事处或客户服务中心反馈。C、服务站根据办事处回复意见实施服务，跟踪、汇总质量信息的整改处置进度及效果向办事处汇报。D、外质量信息的收集、反馈是玉柴和办事处的事情，服务站不需要负责。
题目
关于外质量信息管理规定以下说法正确的有（）。
- A、外质量信息管理的目的：确保及时、准确传递产品售后质量信息，以准确评估产品可靠性，对故障进行及时的纠正和预防。
- B、服务站负责收集、处理客户反馈的服务信息，属于A类信息或无能力处理信息向办事处或客户服务中心反馈。
- C、服务站根据办事处回复意见实施服务，跟踪、汇总质量信息的整改处置进度及效果向办事处汇报。
- D、外质量信息的收集、反馈是玉柴和办事处的事情，服务站不需要负责。
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参考答案和解析
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-
第1题：
信息（资料）员职责是什么？（）
A坚持玉柴服务宗旨，履行服务责任。
B认真执行《外质量信息规定》，收集各类质量信息、市场信息及同行经验，并进行整理归纳、分析、反馈.
C负责在YCSS系统录入各种单证、报告和各种信息；
D监督签定员纸板单填写情况；
E认真学习业务技术，熟悉本职工作的各项规范，不断提高工作效率。
F协助鉴定员做好故障诊断和用户沟通工作。
A,B,C,D,E,F
略 -
第2题：
关于外质量信息管理规定以下说法正确的有（）。
A外质量信息管理的目的：确保及时、准确传递产品售后质量信息，以准确评估产品可靠性，对故障进行及时的纠正和预防。
B服务站负责收集、处理客户反馈的服务信息，属于A类信息或无能力处理信息向办事处或客户服务中心反馈。
C服务站根据办事处回复意见实施服务，跟踪、汇总质量信息的整改处置进度及效果向办事处汇报。
D外质量信息的收集、反馈是玉柴和办事处的事情，服务站不需要负责。
A,B,C
略 -
第3题：
在服务站辖区出现各类批量及反复出现的故障信息，服务站有义务向办事处或客户服务中心反馈填写《外质量信息报告》。（）
A对
B错
对
略 -
第4题：
办事处对服务站邮寄的走保、调试、维修、整改等纸版信息联汇总，在每月（）前把上个月的纸板信息联以特快专递寄回客户服务中心。
- A、5
- B、10
- C、15
- D、20
正确答案:B -
第5题：
以下哪项不是实施服务补救要做好三个工作之一（）
- A、服务失败信息收集
- B、找出服务失败的根源
- C、对服务补救信息向客户进行反馈
- D、汇报上级公司
正确答案:D -
第6题：
服务中心全员收集客户信息，及时反馈部门（）。
正确答案:信息管理员 -
第7题：
《质量信息管理办法》只适用于公司内部质量信息的反馈、分析、处理和责任落实。
正确答案:错误 -
第8题：
质量负责人负责本机构质量监督人员管理，处理（）反馈意见和信息。
正确答案:质量监督人员 -
第9题：
站修作业场应逐步实现质量信息反馈的信息化管理，收集处理作业中发现的故障信息，实现质量信息实时发布和闭环管理，并定期产生（）分析报告。
- A、问题
- B、生产
- C、质量
- D、安全
正确答案:C -
第10题：
下列每组与客户拜访有关的工作中，全部属于按照《华夏银行营销作业模板》客户拜访基本流程的后续服务跟进流程的有（）。
- A、履行对客户做出的服务承诺；及时向客户反馈服务信息；积极向客户推荐华夏银行新产品；处理和协调业务纠纷；对服务方案提出修改意见
- B、填制、汇总客户拜访记录；向客户经理主管传递客户信息；认真研读、分析客户财务报表；分析客户需求；客户潜在风险识别
- C、履行对客户做出的服务承诺；及时向客户反馈服务信息；认真研读、分析客户财务报表；分析客户需求；客户潜在风险识别
- D、填制、汇总客户拜访记录；向客户经理主管传递客户信息；积极向客户推荐华夏银行新产品；处理和协调业务纠纷；对服务方案提出修改意见
正确答案:A -
第11题：
新建站在收到玉柴办事处告知的服务信息系统YCSS的“用户名”和“密码”后，必须在5个工作日内维护该站的基本信息。录入路径顺序是（）
- A、“用户信息”
- B、YCSS主页
- C、“服务站通讯信息”
- D、点击“插入记录”维护信息
正确答案:A,B,C,D -
第12题：
多选题报案工作职能包括（）。A负责受理、记录客户报案信息
B负责对客户进行差异化理赔服务和索赔流程引导
C对调度信息进行记录，并及时向客户反馈调度信息
D负责对通过报案渠道获得的各类重大或特殊案件进行及时记录并上报
正确答案： D,B解析： 暂无解析 -
第13题：
服务站权限使用标准是（）
A核心站、专业站、自包自销站在处理发动机故障中，首先对故障进行检查和鉴定明确原因与责任，符合质量保修条件范围的，确定赔换等级或更换件金额，符合《玉柴服务站保修服务赔偿权限》规定内容的，服务站可以直接赔换处理。
B超出服务站赔偿权限或金额的，报办事处审批。
C超出服务站赔偿权限或金额的，报客户服务中心审批。
D服务站可自行确定赔偿金额。
A,B
略 -
第14题：
鉴定员的岗位职责是什么？（）
A坚持玉柴服务宗旨，履行服务责任；
B负责故障图片的收集；配合信息员在YCSS系统上做故障报告申报工作；
C质量保修过程中，对产品质量问题认真调查分析，并做出判断，工作完毕后及时认真正确填写有关质量鉴定信息表格。
D加强业务学习，不断提高维修技术和鉴定水平，保持与用户有较强的沟通能力.
E及时反馈产品质量信息及质量改进建议。
F认真正确填写保修旧件标签并及时对应挂上，尽可能在旧件上用油漆写上反馈单号，并将旧件及时送交旧件管员保管。
A,B,C,D,E,F
略 -
第15题：
办事处对服务站邮寄的走保、调试、维修、整改等纸版信息联汇总，在每月（）前把上个月的纸板信息联以特快专递寄回客户服务中心。
A5
B10
C15
D20
B
略 -
第16题：
报案工作职能包括（）。
- A、负责受理、记录客户报案信息
- B、负责对客户进行差异化理赔服务和索赔流程引导
- C、对调度信息进行记录，并及时向客户反馈调度信息
- D、负责对通过报案渠道获得的各类重大或特殊案件进行及时记录并上报
正确答案:A,B,D -
第17题：
工程督导要将客户签字后的装箱单反馈给办事处文档信息管理员。
正确答案:正确 -
第18题：
外部客户反馈的质量信息，客户服务中心须在接到信息后（）小时内进行反馈。
- A、12；
- B、24；
- C、36；
- D、48。
正确答案:B -
第19题：
药品售后服务环节缺陷原因包括（）．
- A、对药品监督管理部门发布的假药或劣药信息收集遗漏、反馈不及时或未及时启动应
- B、质量信息反馈延误
- C、药品不良反应信息收集不主动
- D、各类质量信息收集不全面，未做分析和汇总
- E、未及时启动应急预案（药品召回、质量事故调查）
正确答案:A,B,C,D,E -
第20题：
站修作业场应逐步实现质量信息反馈的信息化管理，收集处理作业中发现的（）信息，实现质量信息实时发布和闭环管理，并定期产生质量分析报告。
- A、问题
- B、故障
- C、质量
- D、安全
正确答案:B -
第21题：
站修作业场应逐步实现质量信息反馈的信息化管理，收集处理作业中发现的（）信息。
- A、问题
- B、故障
- C、质量
- D、安全
正确答案:B -
第22题：
在服务站辖区出现各类批量及反复出现的故障信息，服务站有义务向办事处或客户服务中心反馈填写《外质量信息报告》。（）
正确答案:正确 -
第23题：
填空题质量负责人负责本机构质量监督人员管理，处理（）反馈意见和信息。正确答案： 质量监督人员解析： 暂无解析 -
第24题：
单选题站修作业场应逐步实现质量信息反馈的信息化管理，收集处理作业中发现的（）信息。A问题
B故障
C质量
D安全
正确答案： C解析： 暂无解析