保障用具回收不及时，人员未按规定保管整改措施（）A、及时回收，各岗位负责加强日常巡视检查，落实责任B、分层级开展服务意识、服务规范培训C、各级管理人员关注员工思想动态，及时解决员工实际问题D、开展丰富多彩活动，弘扬正能量
题目
保障用具回收不及时，人员未按规定保管整改措施（）
- A、及时回收，各岗位负责加强日常巡视检查，落实责任
- B、分层级开展服务意识、服务规范培训
- C、各级管理人员关注员工思想动态，及时解决员工实际问题
- D、开展丰富多彩活动，弘扬正能量
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第1题：
专(兼)职消防管理人员应当履行下列消防安全责任( )
A、掌握消防法律法规，了解本单位消防安全状况，及时向上级报告;
B、提请确定消防安全重点单位，提出落实消防安全管理措施的建议;
C、实施日常防火检查、巡查，及时发现火灾隐患，落实火灾隐患整改措施;
D、管理、维护消防设施、灭火器材和消防安全标志;
E、组织开展消防宣传，对全体员工进行教育培训。
参考答案：ABCD
-
第2题：
部分员工文明用语不规范整改措施（）
- A、员工提升主动服务意识，规范服务用语
- B、规范员工在岗状态及文明用语的使用
- C、教育员工互相尊重、注重称呼
- D、岗位员工在接听电话、现场回复旅客使用文明用语
正确答案:A,B,C,D -
第3题：
文件学习不到位，只限于签字，不关注内容整改措施（）
- A、制定更新文件传阅下发记录单，有针对性的实施督办检查
- B、分类整理相关文件存档记录
- C、各级管理人员关注员工思想动态，及时解决员工实际问题
- D、分层级开展服务意识、服务规范培训
正确答案:A,B -
第4题：
特殊旅客服务意识下降整改措施（）
- A、定期开展真情服务培训，增加员工主动服务意识
- B、开展丰富多彩活动，弘扬正能量
- C、各级管理人员关注员工思想动态，及时解决员工实际问题
- D、各管理层向员工传递正能量，起到表率作用
正确答案:A,D -
第5题：
基层岗位员工承诺内容至少包括（）
- A、学习、掌握岗位相关的制度规程，并严格执行，做到个人不违章、不违纪；
- B、积极参加班前班后会、每周HSE会、安全经验分享、员工自学等活动；
- C、主动开展危害因素识别，落实各项风险控制工具；
- D、有针对性地提出HSE建议和意见；认真开展岗位巡查，及时发现并整改隐患问题；
- E、自觉落实属地管理责任，及时提醒和制止他人不安全行为；自觉接受上级的监督检查等。
正确答案:A,B,C,D,E -
第6题：
下列哪项属于强化员工行为管理的具体措施（）
- A、建立员工谈心谈话制度，及时掌握员工思想动态
- B、加强对基层网点负责人、重要岗位人员的行为监督，密切关注员工经商、炒股、买彩票、不正常交友以及涉及“黄、赌、毒”等行为
- C、建立关键岗位员工日常行为汇报体系，要求关键岗位员工即时汇报自己每日的日常行为
- D、对有不良行为的员工实施动态跟踪监督，本着惩前毖后、救治病人的精神，帮助行为失范的员工及时纠正行为偏差，及时修补案件防控漏洞
正确答案:A,B,D -
第7题：
变（配）电所电气负责人（所长）岗位职责： a）负责安全经济运行、技术管理、人员培训等工作，落实所内工作人员的岗位责任制 b）负责贯彻执行电力安全生产的各种规章制度，加强安全思想教育，组织开展安全活动，主持一般设备事故、障碍、异常的调查分析 c）负责加强设备管理，及时组织消除设备缺陷，保障设备在完好状态下运行 d）负责（）并实施控制运行异常和未遂的措施，编制工作计划
- A、落实
- B、制定
- C、贯彻
正确答案:B -
第8题：
《中华人民共和国安全生产法》规定，企业应开展（），并落实整改措施、责任、资金、时限和预案，及时消除事故隐患。
- A、每月一次检查
- B、经常性检查
- C、事故隐患排查活动
正确答案:C -
第9题：
网点通过每月召开案防工作会，听取副职和相关人员落实案件防范工作责任的履职情况汇报，以及日常员工行为动态管理的反馈机制，及时了解分析所辖员工特别是（）和（）工作人员思想动态及八小时以外活动情况。
- A、普通岗位
- B、重要岗位
- C、敏感环节
- D、关键环节
正确答案:B,C -
第10题：
转场后个别流程经常发生变化，个别员工岗位操作不标准整改措施（）
- A、分层级开展服务意识、服务规范培训
- B、根据业务、流程的变化及时对员工加强培训
- C、各级管理人员关注员工思想动态，及时解决员工实际问题
- D、开展丰富多彩活动，弘扬正能量
正确答案:B -
第11题：
多选题下列哪项属于强化员工行为管理的具体措施（）A建立员工谈心谈话制度，及时掌握员工思想动态
B加强对基层网点负责人、重要岗位人员的行为监督，密切关注员工经商、炒股、买彩票、不正常交友以及涉及“黄、赌、毒”等行为
C建立关键岗位员工日常行为汇报体系，要求关键岗位员工即时汇报自己每日的日常行为
D对有不良行为的员工实施动态跟踪监督，本着惩前毖后、救治病人的精神，帮助行为失范的员工及时纠正行为偏差，及时修补案件防控漏洞
正确答案： A,D解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题网点通过每月召开案防工作会，听取副职和相关人员落实案件防范工作责任的履职情况汇报，以及日常员工行为动态管理的反馈机制，及时了解分析所辖员工特别是（）和（）工作人员思想动态及八小时以外活动情况。A普通岗位
B重要岗位
C敏感环节
D关键环节
正确答案： D,C解析： 暂无解析 -
第13题：
监管部门要开展理赔服务专项整治工作，加强对保险公司()和()，严肃处理违法违规行为，追究()。开展保险()监测工作，及时公布评价和监测结果。
A、承保管理、客户服务情况的监督检查、各级负责人的责任、重大案件的赔付时长
B、理赔管理、客户服务情况的监督检查、各级负责的责任、小额理赔服务质量
C、财务管理、理赔服务情况的监督检查、各级理赔负责人的责任、重大案件的赔付时长
D、资金运用管理、理赔服务情况的监督检查、各级理赔负责人的责任、小额理赔服务质量
参考答案：B
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第14题：
矿区员工教育培训工作要重点抓好（）等工作。
- A、开展中高层管理人员领导力素质提升培训
- B、做好技能员工培训工作
- C、加强科级管理人员综合素质培训
- D、认真落实专业技术人员培训
- E、进一步强化安全培训
正确答案:A,B,C,D,E -
第15题：
信息传递不及时整改措施（）
- A、定期开展真情服务培训，增加员工主动服务意识
- B、开展丰富多彩活动，弘扬正能量
- C、各突发事件及特殊情况解决完毕后再上报
- D、加强对员工的教育，遇到特殊情况及时上报
正确答案:D -
第16题：
部分员工缺乏主动服务意识，首问责任制落实不到位，服务用语不规范整改措施（）
- A、分层级开展服务意识、服务规范培训
- B、加强值班巡视检查发现问题及时纠正
- C、各级管理人员关注员工思想动态，及时解决员工实际问题
- D、开展丰富多彩活动，弘扬正能量
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
加强银行从业人员行为管理，做到（）。
- A、接受跨行流动的员工前进行认真的准入前审查
- B、日常工作中突出管理重点，健全排查机制
- C、组织开展从业人员违法违规行为专项检查
- D、开展员工异常行为定期和不定期排查
- E、严格监督问责，及时消除风险隐患
正确答案:A,B,C,D,E -
第18题：
网点负责人通过建立日常员工行为动态管理的（）机制，及时了解分析所辖员工特别是重要岗位和敏感环节工作人员思想动态及八小时以外活动情况。
- A、考核
- B、反馈
- C、登记
- D、通报
正确答案:B -
第19题：
《城乡居民基本养老保险经办规程》规定，加强个人账户管理，定期开展个人账户管理情况专项检查，其主要解决的问题有（）。
- A、记账不规范
- B、对账不及时
- C、实账管理不落实
- D、财务基础管理薄弱
正确答案:A,B,C,D -
第20题：
避免库存出版物账实不符的措施，主要包括有（）
- A、加强员工的素质教育，提高员工的主人翁意识；加强管理，尽量避免偷窃事件的发生.
- B、加强岗位培训，规范各岗位的岗位责任制，严格按规程操作，提高出、入库的准确率。
- C、多与供货单位沟通，不断提高供货单位的发货质量。
- D、加强出版物的日常核对工作，采用循环核对、重点核对等日常清点方式，及时发现与避免问题的发生
- E、加强盘存前准备工作的周密性，严格执行盘存规范。
正确答案:A,B,C,D,E -
第21题：
员工缺乏主动、热情的服务意识整改措施（）
- A、加强登机口对旅客的查找力度
- B、要求员工在飞机起飞前40分钟到达登机口
- C、定期开展真情服务培训，增加员工主动服务意识
- D、各管理层向员工传递正能量，起到表率作用
正确答案:C,D -
第22题：
下列不属于网点负责人的主要服务职责的是（）。
- A、按时组织晨训，明确当天工作重点和注意事项
- B、及时指出和纠正柜员不规范的服务行为
- C、做好员工文明规范服务的日常教育培训工作
- D、定期组织产品推介会、大客户座谈会
正确答案:B -
第23题：
单选题网点负责人通过建立日常员工行为动态管理的（）机制，及时了解分析所辖员工特别是重要岗位和敏感环节工作人员思想动态及八小时以外活动情况。A考核
B反馈
C登记
D通报
正确答案： A解析： 暂无解析