部分员工缺乏主动服务意识，首问责任制落实不到位，服务用语不规范整改措施（）A、分层级开展服务意识、服务规范培训B、加强值班巡视检查发现问题及时纠正C、各级管理人员关注员工思想动态，及时解决员工实际问题D、开展丰富多彩活动，弘扬正能量

题目

部分员工缺乏主动服务意识，首问责任制落实不到位，服务用语不规范整改措施（）

A、分层级开展服务意识、服务规范培训
B、加强值班巡视检查发现问题及时纠正
C、各级管理人员关注员工思想动态，及时解决员工实际问题
D、开展丰富多彩活动，弘扬正能量

相似考题

1.银行业金融机构应当加强对员工的日常培训，提升员工为残疾人客户服务的意识，普及()。

2.员工的服务意识是提高服务质量的最基本因素,提高员工的服务意识表现为:()A、主动服务B、积极服务C、完善服务D、特别服务

3.银行业金融机构应当加强员工维护金融消费者合法权益的教育培训工作,切实提高()。A.员工素质B.服务意识C.服务水平D.维权意识

4.提高客户满意的技巧有:()A、主动服务，提高员工的服务意识B、培养忠诚的员工C、提供优质的服务D、对客户的承诺

更多“部分员工缺乏主动服务意识，首问责任制落实不到位，服务用语不规范整改措施（）A、分层级开展服务意识、服务规范培训B、加强值班巡视检查发现问题及时纠正C、各级管理人员关注员工思想动态，及时解决员工实际问题D、开展丰富多彩活动，弘扬正能量”相关问题

第1题：

在抓好服务的细节上,需要在()下功夫。

A、引导员工树立超值服务思想
B、在全员中开展“超值服务，我该做些什么?”活动
C、规范执行各项服务措施
D、践行理念，强化意识
E、规范创新

答案：ABCDE
第2题：

部分员工文明用语不规范整改措施（）
- A、员工提升主动服务意识，规范服务用语
- B、规范员工在岗状态及文明用语的使用
- C、教育员工互相尊重、注重称呼
- D、岗位员工在接听电话、现场回复旅客使用文明用语
正确答案:A,B,C,D
第3题：

保障用具回收不及时，人员未按规定保管整改措施（）
- A、及时回收，各岗位负责加强日常巡视检查，落实责任
- B、分层级开展服务意识、服务规范培训
- C、各级管理人员关注员工思想动态，及时解决员工实际问题
- D、开展丰富多彩活动，弘扬正能量
正确答案:A
第4题：

特殊旅客服务意识下降整改措施（）
- A、定期开展真情服务培训，增加员工主动服务意识
- B、开展丰富多彩活动，弘扬正能量
- C、各级管理人员关注员工思想动态，及时解决员工实际问题
- D、各管理层向员工传递正能量，起到表率作用
正确答案:A,D
第5题：

银行业金融机构应当加强员工维护金融消费者合法权益的教育培训工作，切实提高（）
- A、员工素质
- B、服务意识
- C、服务水平
- D、维权意识
正确答案:B,C
第6题：

以下关于网点现场巡视管理的描述，正确的是（）
- A、应每2小时对网点内部各服务区域进行一次巡查
- B、对发现问题及时记录、报告，并提示相关人员或由网点负责人负责督促改正
- C、离开大堂咨询台时应摆放“客服经理巡视中”提示牌
- D、关注网点现场服务人员在服务态度、服务用语、服务纪律、仪容仪表等方面的服务表现，并及时提示和纠改不规范服务行为
正确答案:A,B,C,D
第7题：

强化全体员工的服务意识，提高服务技能，以“（）”来规范服务行为。
- A、每个员工都是流动红旗
- B、每天都是服务评议日
- C、每个员工都代表公司形象；
- D、每一言一行都受到社会监督
正确答案:A,B,D
第8题：

汽车美容员工应特别注意加强服务意识、（）、提高服务质量。

正确答案:细致入微
第9题：

柜台服务规范要求正确的是：（）
- A、上岗员工统一着装，佩带统一编号的服务证（章）、工号牌
- B、上岗员工要主动、热情、周到接待客户
- C、上岗员工必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话
- D、设置咨询服务岗位，为客户提供用电或办理用电手续咨询服务
- E、办理每件居民客户收费业务的时间不超过20分钟，客户办理用电业务的等候时间不超过5分钟
正确答案:A,B,C,D
第10题：

转场后个别流程经常发生变化，个别员工岗位操作不标准整改措施（）
- A、分层级开展服务意识、服务规范培训
- B、根据业务、流程的变化及时对员工加强培训
- C、各级管理人员关注员工思想动态，及时解决员工实际问题
- D、开展丰富多彩活动，弘扬正能量
正确答案:B
第11题：

服务理念是指企业从事服务活动的主导思想意识，是企业员工在长期服务工作实践中必须遵循的制度规范。（）

正确答案:错误
第12题：

判断题
服务理念是指企业从事服务活动的主导思想意识，是企业员工在长期服务工作实践中必须遵循的制度规范。（）
A
对
B
错

正确答案：对
解析：暂无解析
第13题：

服务营销战略中的交互营销是指()。

A:服务企业进行市场细分和定位
B:服务企业开展广告宣传活动
C:服务企业员工向顾客提供服务
D:服务企业对其员工进行培训和管理

答案：C
解析：
交互营销是指服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程。由于服务的无形性和同步性，顾客对服务结果的评价常常是多方面的。【说明】该考点涉及的知识点教材已删除。
第14题：

文件学习不到位，只限于签字，不关注内容整改措施（）
- A、制定更新文件传阅下发记录单，有针对性的实施督办检查
- B、分类整理相关文件存档记录
- C、各级管理人员关注员工思想动态，及时解决员工实际问题
- D、分层级开展服务意识、服务规范培训
正确答案:A,B
第15题：

信息传递不及时整改措施（）
- A、定期开展真情服务培训，增加员工主动服务意识
- B、开展丰富多彩活动，弘扬正能量
- C、各突发事件及特殊情况解决完毕后再上报
- D、加强对员工的教育，遇到特殊情况及时上报
正确答案:D
第16题：

开展职业道德评价活动的益处（）
- A、使社会主义职业道德原则和规范转化为作业人员的内心信念
- B、引导和帮助员工改善工作态度，服务意识
- C、引导和帮助员工提高服务质量和服务水平
- D、促进员工自觉遵守职业道德实现“为人民服务，树立行业新风”这一目标
正确答案:A,B,C,D
第17题：

银行业金融机构应当加强对员工的日常培训，提升员工为残疾人客户服务的意识，普及无障碍服务知识。营业网点可以不配备掌握无障碍服务方法和技能的员工。

正确答案:错误
第18题：

实施“员工服务规范管理行动”，是指客户服务主动热情、有礼有节，保持良好仪容仪表，使用普通话，服务用语规范，窗口、抢修等服务人员着装统一。

正确答案:正确
第19题：

目前，加油站服务存在的主要问题包括规范化服务执行力不强、服务设施的提供不到位、客户异议处置不及时等内容。这些问题存在的主要原因是员工的服务意识不到位造成的

正确答案:错误
第20题：

在抓好服务的细节上，需要在（）下功夫。
- A、引导员工牢固树立超值服务思想
- B、在全员中开展“超值服务，我该做些什么？”活动
- C、规范执行各项服务措施
- D、践行理念，强化意识
- E、规范创新
正确答案:A,C,D
第21题：

员工缺乏主动、热情的服务意识整改措施（）
- A、加强登机口对旅客的查找力度
- B、要求员工在飞机起飞前40分钟到达登机口
- C、定期开展真情服务培训，增加员工主动服务意识
- D、各管理层向员工传递正能量，起到表率作用
正确答案:C,D
第22题：

下列不属于网点负责人的主要服务职责的是（）。
- A、按时组织晨训，明确当天工作重点和注意事项
- B、及时指出和纠正柜员不规范的服务行为
- C、做好员工文明规范服务的日常教育培训工作
- D、定期组织产品推介会、大客户座谈会
正确答案:B
第23题：

单选题
某社会服务机构结合自身特点，积极开展员工团队建设，培训员工沟通与合作的意识和技巧，促进管理者与基层服务者之间的和谐沟通。这是服务机构运用()的人力资源管理方式来提高机构服务效率的行为。
A
薪酬管理
B
培训与发展
C
绩效评估与激励
D
员工关系与维持

正确答案： B
解析：

题目

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