执行投诉处理时限的阶段包括（）A、受理投诉B、进行调查C、答复投诉人D、采取行动

题目

执行投诉处理时限的阶段包括（）

  • A、受理投诉
  • B、进行调查
  • C、答复投诉人
  • D、采取行动
相似考题

1.投诉处理时限:()VIP客户按照《各类投诉处理时限表》规定的下限执行。普通客户按照《各类投诉处理时限表》规定的时限执行。此题为判断题(对，错)。

2.公司应设专职人员负责受理客户理赔投诉工作。建立客户投诉登记台帐,台帐内容至少应包括、投诉编号、投诉日期、投诉人、被投诉人以及()A、涉及保单或赔案号B、出单的业务部门C、投诉原因投诉具体内容D、处理结果及答复客户日期

3.在正常情况下应当场答复征信投诉人投诉事项是否予以受理;不能当场答复的,应当于接到投诉之日( )日内,做出是否受理的决定,并告知投诉人或代理人。A.6B.4C.3D.5

4.一般投诉，自受理之日起()个工作日内做出处理答复。情况复杂、需较长处理时间的，应告知投诉人，并给出合理的时间预期，处理时限一般不超过()天。

更多“执行投诉处理时限的阶段包括（）A、受理投诉B、进行调查C、答复投诉人D、采取行动”相关问题

  • 第1题：

    投诉处理五步法：受理—答复—行动—回访—______。


    正确答案：改进

  • 第2题：

    投诉处理五步法（）

    • A、受理
    • B、答复
    • C、行动
    • D、回访
    • E、改进

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第3题：

    重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉。

    • A、不及时处理
    • B、人为原因
    • C、处理不当
    • D、因其他原因

    正确答案:D

  • 第4题：

    在处理由中国保监会或者其派出机构转办的保险消费投诉，应当按照转办单位的要求书面报告的内容包括（）

    • A、是否受理该投诉，不予受理的应当说明理由；
    • B、该投诉的处理过程、处理时限及处理意见；
    • C、投诉人是否接受处理结果
    • D、联系人及联系方式

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    投诉的处理都可以归纳为五大步骤，我们称之为“投诉处理五步法”：受理—答复—行动—回访—改进


    正确答案:正确

  • 第6题：

    乘客投诉处理程序包括：（）

    • A、投诉的建立
    • B、投诉的处理
    • C、投诉的受理
    • D、投诉的分析
    • E、投诉的回访

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第7题：

    客户投诉和障碍申告均严格执行首问负责制，投诉处理时限按照《各类投诉处理时限表》规定执行，障碍修复时限按照公司服务标准执行


    正确答案:正确

  • 第8题：

    重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或因其他原因造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉，它反映企业处理投诉的（）。

    • A、水平
    • B、重视
    • C、能力
    • D、及时性

    正确答案:C

  • 第9题：

    投诉的稽查工作内容包括（）。

    • A、工作人员接到投诉后按正常程序准确记录各项内容，并及时传递有关部门
    • B、受理客户投诉调查处理时限必须符合：1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见
    • C、受理客户投诉调查处理时限必须符合：2个工作日内联系客户，5个工作日内答复处理意见
    • D、投诉处理工作质量及回访客户满意度

    正确答案:A,B,D

  • 第10题：

    单选题
    银行工作人员在接到客户投诉时，下列做法不当的是（）
    A

    坚持服务客户的理念，妥善处理，不轻慢任何投诉和建议

    B

    在银行规定的反馈时限内答复客户

    C

    在投诉时限内无法拿出意见，将当前投诉处理情况答复客户时，没有明确告知下一个反馈时限

    D

    没有规定投诉时限的，可按口头承诺的时间答复客户


    正确答案： D
    解析：

  • 第11题：

    单选题
    受理投诉的机构应当及时进行核查和处理，自（）内书面答复投诉人。
    A

    受理之日起20日

    B

    接到投诉之日起20日

    C

    受理之日起30日

    D

    接到投诉之日起30日


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    投诉人拒绝配合政府采购监管部门依法进行调查的，按（）处理。
    A

    投诉无效

    B

    自动撤回投诉

    C

    不予受理

    D

    无法受理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》中规定，投诉人不是所投诉招标投标活动的参与者，或者与投诉项目无任何利害关系的投诉，行政监督部门将( )。

    A、书面告知投诉人向其他行政机关投诉
    B、收到投诉书之日正式受理
    C、不予受理
    D、退回诉讼书，进行调查研究后予以受理

    答案：C
    解析：

  • 第14题：

    投诉人拒绝配合政府采购监管部门依法进行调查的，按（）处理。

    • A、投诉无效
    • B、自动撤回投诉
    • C、不予受理
    • D、无法受理

    正确答案:B

  • 第15题：

    重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉，它反映企业处理投诉的。

    • A、跟踪
    • B、处理不及时
    • C、进行答复
    • D、因其他原因

    正确答案:C,D

  • 第16题：

    我*司投诉处理基本流程包括（）

    • A、投诉受理
    • B、投诉分配
    • C、投诉处理
    • D、投诉审核
    • E、投诉结案
    • F、投诉核查

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    举报投诉处理程序包括：举报投诉、接待受理、（）、调查处理、归档答复。

    • A、初审
    • B、实地勘察
    • C、报领导审批
    • D、登记

    正确答案:A

  • 第18题：

    根据《征信投诉办理规程》，受理投诉的机构应当及时进行核查和处理，自受理之日起30个工作日内书面答复投诉人。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    处理用户投诉时，投诉和升级投诉的主要时限为（）

    • A、简单投诉：即时答复，最长不超过48小时。
    • B、复杂投诉：平均24小时答复，最长不超过48小时。
    • C、升级投诉：全部处理过程最长不超过3个工作日。
    • D、升级投诉需在接到投诉的24小时内联系并安抚用户。
    • E、申诉处理时限：全部处理过程需在7日内完成。

    正确答案:B,C,D

  • 第20题：

    税务机关受理纳税人投诉并进行调查后，以下说法正确的有（）。

    • A、认为投诉事实成立的，责令被投诉人立即整改。
    • B、向投诉人告知处理结果。
    • C、投诉事实不成立的，向投诉人做好解释工作。
    • D、向纳税人赔偿损失。

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    受理投诉的机构应当及时进行核查和处理，自（）内书面答复投诉人。

    • A、受理之日起20日
    • B、接到投诉之日起20日
    • C、受理之日起30日
    • D、接到投诉之日起30日

    正确答案:C

  • 第22题：

    多选题
    依据《旅游投诉处理办法》，下列关于旅游投诉一般处理程序的表述，正确的是（）。
    A

    被投诉人应当在接到通知之日起10个工作日内做出书面答复

    B

    投诉人和被投诉人应当对自己的投诉或者答辩提供证据

    C

    鉴定、检测的时间计入投诉处理时间

    D

    旅游投诉处理机构在受理投诉之日起5个工作日内，将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人

    E

    旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起60个工作日内作出处理


    正确答案： B,A
    解析：

  • 第23题：

    单选题
    《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》中规定，投诉人不是所投诉招标投标活动的参与者，或者与投诉项目无任何利害关系的投诉，行政监督部门将（）。
    A

    书面告知投诉人向其他行政机关投诉

    B

    收到投诉书之日正式受理

    C

    不予受理

    D

    退回诉讼书，进行调查研究后予以受理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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